現(xiàn)在在中國(guó)對(duì)錄音電話機(jī)這些錄音設(shè)備已經(jīng)不陌生了，但是企業(yè)級(jí)呼叫中心的了解卻并不是很詳細(xì)，企業(yè)級(jí)呼叫中心的潛在用戶由于受市場(chǎng)宣傳力度強(qiáng)大的高端廠商的影響，在呼叫中心方案選擇時(shí)有產(chǎn)生很多誤區(qū)，結(jié)果在價(jià)格、和應(yīng)用價(jià)值和投資回報(bào)方面越來(lái)越迷茫，或者選擇了錯(cuò)誤的方案，給企業(yè)帶來(lái)很大的損失。比如，現(xiàn)在還有企業(yè)在選擇方案時(shí)還存在"高、大、全"的誤區(qū)：

1）有的人認(rèn)為功能越多，越復(fù)雜越好。實(shí)際上，很多高端呼叫中心的復(fù)雜功能，企業(yè)級(jí)用戶當(dāng)前用不上，以后也永遠(yuǎn)都用不上，安裝上去也消化不了。但是這些多余的功能不但要使多付出幾倍的購(gòu)置支出，而且系統(tǒng)的安裝、實(shí)施、使用和維護(hù)帶來(lái)很多麻煩。換句話講，買得起，也消化不了。

2）公司越大的、越知名越高，其呼叫中心的產(chǎn)品越好。對(duì)高端的，大型呼叫中心的用戶，這個(gè)道理是對(duì)的。但是對(duì)于企業(yè)級(jí)用戶，很難在大的IT公司中找到成熟的適用的產(chǎn)品。這是因?yàn)榇蠊就皇切录夹g(shù)的最先采用者，而在傳統(tǒng)交換機(jī)技術(shù)上開發(fā)的呼叫中心產(chǎn)品，成本很高，價(jià)格下不來(lái)。正象電腦發(fā)展的歷史一樣，只有采用新的、整合的或者集成技術(shù)，成本才能下來(lái)，才能普及，同時(shí)不犧牲功能。

3）語(yǔ)音IP越純?cè)胶茫汗P者認(rèn)為把一種產(chǎn)品說(shuō)成純IP呼叫中心或者IPCC是沒(méi)有任何意義的。其實(shí)凡是語(yǔ)音交換與CTI服務(wù)器整合的呼叫中心平臺(tái)，都可以在應(yīng)用端實(shí)現(xiàn)全I(xiàn)P化，只是成本和音質(zhì)的差別。企業(yè)級(jí)用戶到底在客戶端全部采用IP電話機(jī)，還是傳統(tǒng)的模擬電話機(jī)，還是部分用戶采用IP電話機(jī)，部分采用傳統(tǒng)的模擬電話機(jī)或者數(shù)字電話機(jī)，取決于企業(yè)的具體情況：成本與回報(bào)、音質(zhì)和功能。事實(shí)上，目前一些成熟的一體化平臺(tái)即可以通過(guò)局域網(wǎng)接出純IP話機(jī)，也可以接出傳統(tǒng)的模擬話機(jī)，但是其功能已經(jīng)大大超過(guò)數(shù)字電話機(jī)，達(dá)到純IP話機(jī)的功能，但是成本僅是IP電話機(jī)的幾十分之一，音質(zhì)也比IP電話機(jī)好很多。 語(yǔ)音IP化對(duì)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)意義在于是否能夠節(jié)省電話費(fèi)，是否能夠提高通話的效率。分支機(jī)構(gòu)和遠(yuǎn)程坐席采用IP語(yǔ)音傳輸，可以大大減低企業(yè)的通訊費(fèi)用。至于用戶的話機(jī)還是從實(shí)用和投資的角度出發(fā)，先采用普通話機(jī)，但是要保證系統(tǒng)以后需要的話可以換成IP話機(jī)，根據(jù)企業(yè)的需要，采用可以逐步實(shí)現(xiàn)IP化的平臺(tái)，是明智的選擇。

4）有的人認(rèn)為規(guī)模越大的呼叫中心越好。事實(shí)上，在保證穩(wěn)定性情況下，系統(tǒng)可擴(kuò)的規(guī)模越大，成本越高，并呈指數(shù)上升。比如我們碰到過(guò)一個(gè)企業(yè)，一期只上12個(gè)座席，企業(yè)再發(fā)展也不可能超過(guò)50個(gè)座席，但他們卻希望系統(tǒng)的最大穩(wěn)定規(guī)模能達(dá)到幾百線。這就意味著他要多付出至少5倍以上的錢。

　　在國(guó)內(nèi)呼叫中心市場(chǎng)不成熟，魚龍混珠的情況下，一個(gè)企業(yè)決策呼叫中心選型時(shí)，的確是一件艱難的過(guò)程。但是多花些時(shí)間和精力是非常值得的。