2011中國最佳呼叫中心即將揭曉，這既是一場客戶服務中心質量的檢驗也是一場呼叫中心接入平臺的較量，大獎最終花落誰家呢?以筆者多年的行業(yè)經驗為大家做一個很靠譜的預測，請大家拭目以待！

目前市面上的呼叫中心接入平臺主要有三種：1、基于板卡式的呼叫中心解決方案。2、基于交換機的呼叫中心解決方案。3、基于三網合一與云計算的呼叫中心解決方案。

這里我們通過下表來了解三種主流呼叫中心的技術比較.

從上表數據中我們可以看出采用語音插板的方式組合成靈活的通訊平臺,完成和交換機同樣的功能的板卡式交換中心受其處理能力的限制,只適用于座席數量少的中小型呼叫中心,功能單一,總體造價較低，擴容成本較高；而交換機式呼叫中心是以交換機硬件平臺為基礎，通過集成CTI技術、語音處理技術而完成IVR、CSR等服務。在功能多樣性,系統穩(wěn)定性都在板卡式基礎上有了進一步的提升,總體造價較高，擴容成本較低；三網合一呼叫中心作為新一代的呼叫中心解決方案,基于三網融合和云計算,以IP技術為依托完全將電話、視頻和因特網有機整合，真正實現了一根線解決所有問題。盡管其面市時間尚短,但其采用當前最新技術,提供多樣化、多媒體化、個性化服務,充分滿足企業(yè)的需求,在提升客戶服務中心工作效率和用戶體驗上都有著卓越的表現.,總體造價相較于交換機式解決方案低,擴容成本較低,因此對其評為2011最佳呼叫中心的呼聲也很高.

綜合上述,如果三網合一呼叫中心解決方案被評為2011中國最佳呼叫中心,一點也不要感到意外,這或許代表一個綜合技術水準和客戶體驗時代的到來。