廣通云呼叫中心是北京華鐵廣通電信技術有限公司推出的具有強大客戶關系管理功能的呼叫中心產品，它整合了包括400熱線，電話語音導航，智能轉接，呼叫控制，班長管理、來電彈屏、電話錄音、網絡傳真、客戶關系管理、以及即時通信等多種功能模塊，可幫助企業(yè)提高工作效率和服務水平，并協(xié)助企業(yè)進行管理創(chuàng)新，為客戶打造一站式的專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)。廣通云呼叫中心采用SaaS運營模式，企業(yè)不需購買任何硬件和系統(tǒng)建設費用，也不需要負擔系統(tǒng)的運行與維護工作，采用租賃的方式，就可以根據(jù)自己的需要立即擁有自己專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)。

　　廣通云呼叫中心系統(tǒng)有著建設周期短、投入少、風險低、部署靈活、系統(tǒng)容量伸縮性強、運營維護成本低等眾多特點，企業(yè)客戶可以在沒有軟硬件投入的前提下，以最低成本、最短時間，建立一套功能全面、穩(wěn)定、可靠、座席可分布全國各地，全國呼叫接入的呼叫中心系統(tǒng)?！?/p>

產品應用價值

　統(tǒng)一企業(yè)接入號碼

　　外呼顯示400碼號，既能提升企業(yè)形象、便于拓展顧客群體，更容易取得顧客的信任，同時對外可以統(tǒng)一公司形象。

　　全國統(tǒng)一400碼號，公司總部與各分公司的對外宣傳電話一致，提升企業(yè)對外形象。400碼號統(tǒng)一接入后，所有的來電都會在平臺上統(tǒng)一管理，呼入總數(shù)、呼出總數(shù)、轉接坐席數(shù)、座席接聽數(shù)、轉接的技能組、來電區(qū)域等電話信息在CSP平臺統(tǒng)計一目了然，方便管理者隨時、準確的了解業(yè)務呼入情況。

　　一次性投入少

　　成本效益也是廣通云呼叫中心吸引企業(yè)的一大原因。用戶無需購買硬件，大大減少了系統(tǒng)部署的前期預算，選擇廣通云叫中心就意味著把系統(tǒng)運維成本轉移給了服務提供商。有利于企業(yè)集中精力發(fā)展業(yè)務，提高工作效率。另外，廣通云呼叫中心系統(tǒng)的部署速度也非?？欤谛手辽系慕裉欤@無疑對企業(yè)足夠有吸引力。

　　彈性系統(tǒng)容量

　　企業(yè)的呼叫中心可以根據(jù)地域特點、市場變化、經營淡旺季靈活調整自動語音線路及人工坐席的數(shù)量。

　　免升級維護

　　企業(yè)使用廣通云呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)由華鐵廣通提供電信級的運營維護保障，企業(yè)無需專業(yè)人員維護，大幅度降低了呼叫中心維護的成本。

　　管理方便

　　企業(yè)管理員可以通過華鐵廣通提供的企業(yè)后臺管理系統(tǒng)進行業(yè)務管理，如設定用戶權限、管理坐席資料；可以查詢到各種統(tǒng)計報表，如全網清單、坐席業(yè)務量統(tǒng)計、坐席工作記錄統(tǒng)計等，方便進行人員的績效考核；也可以實時監(jiān)控到人工坐席的工作狀態(tài)、系統(tǒng)的資源狀態(tài)等。

　　布署靈活

　　分散部署資源共享：企業(yè)可以按照服務需要隨時調整座席的地理分布，全國座席可以統(tǒng)一使用華鐵廣通提供的座席軟件,并使用統(tǒng)一的業(yè)務數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)以達到全國數(shù)據(jù)統(tǒng)一,資源共享的目的。

　　云呼叫中心的諸多優(yōu)勢中，方便部署是促使越來越多企業(yè)選擇云呼叫中心的一個主要驅動力。 也正是因此，云呼叫中心服務提供商大量地避免了客戶流失。云呼叫中心的市場價值正在日益凸顯，它即將發(fā)展成為企業(yè)通信領域又一擁有強勁競爭力的新興市場。未來幾年，云呼叫中心市場將以幾何速度增長。