近日，深海捷Mixcall呼叫中心系統(tǒng)在香港中石化正式上線，通過搭建一套專業(yè)服務的呼叫中心系統(tǒng)，顧客能更好的享受到香港中石化客服中心平臺的優(yōu)質(zhì)服務，拉近企業(yè)與顧客的距離。

中國石油化工集團公司(英文縮寫Sinopec Group)是1998年7月國家在原中國石油化工總公司基礎上重組成立的特大型石油石化企業(yè)集團，是國家獨資設立的國有公司、國家授權投資的機構和國家控股公司。中國石化將認真實施資源、市場、一體化和國際化戰(zhàn)略，更加注重科技創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和提高隊伍素質(zhì)，努力把中國石化建設成為具有較強國際競爭力的跨國能源化工公司。

針對該熱線的業(yè)務模式，香港中石化選用了深海捷集ACD分配、電話錄音、話務報表、群發(fā)短信、知識庫管理等眾多功能于一體的Mixcall呼叫中心系統(tǒng)，其主要功能應用為全自助語音查詢，大大節(jié)約了管理中心的建設成本。方案還通過設置專業(yè)的語音導航，將不同需求的呼入電話導航到不同的技能組座席，座席也能根據(jù)呼入客戶的需求和歷史服務記錄快速和高效地提供個性化的服務。深海捷對香港中石化的業(yè)務情況進行了綜合分析，在進行了全面考量后，為其提供了包含產(chǎn)品咨詢、投訴建議、訂單管理、電話營銷、客戶關懷等業(yè)務的處理平臺，此次系統(tǒng)的上線全面提升香港中石化在業(yè)務咨詢、售后服務等方面的工作效率。

據(jù)統(tǒng)計，截止2011年8月，有160萬電話通過深海捷呼叫中心系統(tǒng)辦理咨詢、購物、售后、旅游出行、汽車銷售、維修等服務。