暨2011年上海易沃軟件www.easywork.com.cn幫助飛票網(wǎng)搭建呼叫中心平臺(tái)后之后，基于業(yè)務(wù)的發(fā)展和對(duì)易沃公司的信賴，飛票網(wǎng)已經(jīng)在2012年11月又進(jìn)行了呼叫中心二次擴(kuò)容。

2010年飛票網(wǎng)創(chuàng)始人:王國(guó)均董事長(zhǎng)在黃山舉辦北大校友旅游論壇,飛票網(wǎng)正式成立。飛票網(wǎng)http://feipiao.cn/自助平臺(tái)提出：一票在手,輕松旅游。承諾：七天退款、贈(zèng)送保險(xiǎn)、支持過(guò)期退款，飛票網(wǎng)正朝著"全球高端自由行第一品牌"的目標(biāo)前進(jìn)!

呼叫中心是飛票網(wǎng)的重要組成部分，游客可直接致電呼叫中心進(jìn)行咨詢和下單，可通過(guò)呼叫中心進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷、銷售回訪、客戶滿意度回訪和出團(tuán)提醒等，呼叫中心不僅可以有效提升企業(yè)形象和服務(wù)水平、還可以開拓市場(chǎng)，提高收入。同時(shí)，作為旅行社各種商業(yè)活動(dòng)的支持，高度集中的客戶服務(wù)中心可以使公司用最低成本向顧客提供最有保證的服務(wù)和支持，不論在商機(jī)管理、客戶服務(wù)、還是顧客群維系等諸多方面，呼叫中心都發(fā)揮其巨大作用。

面對(duì)日益激勵(lì)的旅游票務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，傳統(tǒng)旅行社和旅游電子商務(wù)網(wǎng)站兩類公司都將目光投向了呼叫中心，并將其都放在了公司戰(zhàn)略層面來(lái)進(jìn)行考慮。
港中旅、普匯商旅、妙之旅和白浪游等旅游行業(yè)的公司在呼叫中心系統(tǒng)選型中，從架構(gòu)、應(yīng)用、經(jīng)驗(yàn)、穩(wěn)定性，價(jià)值點(diǎn)…多方面進(jìn)行考量，經(jīng)過(guò)各大廠家的比較，最終都選擇了上海易沃軟件的呼叫中心系統(tǒng),并給予了一致好評(píng)。