隨著公司業(yè)務的快速增長，為更好地響應客戶需求，提升客戶服務效率與品質(zhì)，百世匯通快遞公司2012年9月正式啟動百世匯通海寧呼叫中心”建設項目。近日，該項目正式建成并上線運行，百世匯通400服務熱線也隨之全面開通。

　　百世匯通海寧呼叫中心在浙江省海寧市連杭經(jīng)濟開發(fā)區(qū)。中心平臺采用目前國內(nèi)領先的AVAYA呼叫中心平臺，由PBX交換機、CTI服務器、IVR服務器、多媒體服務器、錄音服務器、報表管理服務器等多種先進軟硬件系統(tǒng)組成。

　　研發(fā)團隊為整個業(yè)務系統(tǒng)量身開發(fā)定制了與呼叫中心相配套的CRM（客戶關系管理）系統(tǒng)，可以完成所有的電話接聽、快件查詢、問題記錄、工單流轉及升級任務，大大提高了工作流程效率。

　　項目第一期即建成300個呼叫坐席位，以業(yè)務與運用系統(tǒng)為基礎，通過語音與數(shù)據(jù)雙重線路保障，為客戶提供靈敏、高效、專業(yè)、精準的呼叫、查詢、反饋服務。目前，呼叫中心已覆蓋全國所有用戶及站點，客戶只需撥打熱線即可查詢到包括咨詢、查件、投訴、攬件、理賠的各項服務內(nèi)容。目前，呼叫中心的服務時間為早8點至晚8點，今后將根據(jù)話務量情況進行定期調(diào)整，以更好地滿足客戶需求。