江蘇鴻信虛擬養(yǎng)老”繼成功應用于淮安開發(fā)區(qū)、鎮(zhèn)江新區(qū)、鎮(zhèn)江京口區(qū)、宿遷宿城區(qū)，近期再次應用于蘇州昆山諸多社區(qū)，將信息化引入居家養(yǎng)老服務，為老人提供關懷服務、家政社區(qū)便民服務、緊急救助服務等。
隨著社會的進步、經濟的發(fā)展，我國已經于2000年左右正式進入老齡化社會。解決老年弱勢群體的生活和社會保障問題已經成為政府的重要工作之一。
傳統(tǒng)的居家養(yǎng)老存在一些不足：1、社區(qū)服務的資源等相對不足。2、服務的力度不強，社區(qū)有限人手相對大量潛在居家養(yǎng)老服務需求而言效率不高。3、服務后的反饋不夠及時流暢。4、服務的內容還不夠豐富，難以滿足居民日益增長的需要。5、在現有的服務模式下，質優(yōu)守信的社會服務企業(yè)難與居家養(yǎng)老的服務需求對接。6、在緊急情況下，傳統(tǒng)模式居家養(yǎng)老的老人不能得到及時地救助。
江蘇鴻信以居民的切身利益為根本出發(fā)點，想居民所想，急居民所急，為居民謀幸福，針對老年人的實際情況以及目前居家養(yǎng)老存在的不足，打造了虛擬養(yǎng)老”服務系統(tǒng)，使老年人不需要離開自己長期生活的環(huán)境和長時間建立的鄰里社區(qū)關系，為老人提供關懷服務、家政社區(qū)便民服務、緊急救助服務等。
虛擬養(yǎng)老”服務系統(tǒng)中心平臺的老人，電話通過平臺認證，使用專用話機，一鍵選擇相應服務子系統(tǒng)、通過中心平臺，處理相關信息及需求。非平臺認證的電話，可直接撥打服務中心電話號碼，通過IVR自動語音導航，進入相應服務系統(tǒng)。服務中心緊急按鈕系統(tǒng)和呼入電話不占用同一線路、保證緊急救助系統(tǒng)通暢。
江蘇鴻信虛擬養(yǎng)老”為老人提供的具體服務如下：
•用戶管理功能
用戶信息記錄登記用戶的基本信息、健康信息、社會關系、興趣愛好、配偶信息及其它信息。
用戶需求登記記錄老人經常的周期性的服務需求信息，該信息可以通過各種途徑登記入系統(tǒng)。老人生活上經常需要的幫助，都可以在系統(tǒng)內記錄下來。當時間到了，服務中心會指派對應服務人員為老人提供服務。
•老人關懷功能
給老人以最為溫馨的人性關懷，使他們有質量地度過晚年生活，才是真正意義上的關懷。通過虛擬養(yǎng)老”服務系統(tǒng)服務中心的老人關懷服務功能，可以緩解上述問題。
•服務機構管理功能
服務機構通過簽約進入系統(tǒng)，并承諾可以提供的服務。系統(tǒng)在老人需要這些服務時，通知服務機構提供服務。
系統(tǒng)登記服務機構信息、服務人員信息。
•緊急求助功能
緊急救助服務，將使老人求救、救助大大方便，通過使用中國電信緊急報警專用話機，一鍵直接撥通服務中心，進行相關的救助服務。
•家政便民服務
家里想請保姆、電器需要維修、開鎖、疏通管道，或者想買米、送氣……不用急，只要選擇中國電信專用定制話機上的服務鍵，或接通虛擬養(yǎng)老”服務系統(tǒng)服務中心，就能享受快捷、貼心、低價的各種便民服務，這些與市民生活息息相關的問題便都能得到解決。
•服務運營管理功能
服務中心提供的每一項服務，在系統(tǒng)中都以派工單的形式來體現（每個老人的需求會按照需求的周期轉化為派工單）。服務運營管理系統(tǒng)主要通過對派工單的管理來管理整個運營流程。
•收費清單查詢功能
系統(tǒng)可向每位老人每月提供詳細的每項內容的服務費用清單，并支持即時查詢功能。
•報表系統(tǒng)功能
報表系統(tǒng)主要是運營管理過程中所需的統(tǒng)計報表。主要有：服務收費統(tǒng)計、援助金額統(tǒng)計、用戶分類統(tǒng)計、工單統(tǒng)計等，使系統(tǒng)的各項數據能夠清晰的展現，促進系統(tǒng)的深度開發(fā)。
江蘇鴻信虛擬養(yǎng)老”優(yōu)勢為：
•采用一個統(tǒng)一的接入號碼和接入平臺來實現服務統(tǒng)一調度，資源集中管理。
通過老人服務全過程閉環(huán)管理和服務中心工作流程閉環(huán)管理來實現調度服務流程化管理、跟蹤回訪的服務管控、企業(yè)等級考核評定等。
•通過老人信息數據庫、服務機構信息庫、服務管理信息庫三個基礎信息庫來實現需求挖掘和明晰服務。
•全新的養(yǎng)老模式：堅持政府引導開發(fā)，建設社會養(yǎng)老新模式的原則，加大政府推動力度；同時，堅持市場操作新方式，優(yōu)化市場運行環(huán)境，加強制度建設和基礎建設。
•通過呼叫中心加定制話機的模式建設的虛擬養(yǎng)老”服務平臺可以有效改善目前社區(qū)服務資源相對不足、服務內容不夠豐富、孤寡老人得不到及時救助等狀況。
•非系統(tǒng)認證用戶也可以通過撥打服務中心熱線向服務中心要求提供服務。
系統(tǒng)運營一年以來，受到廣大用戶的好評，切切實實方便了廣大老人的生活。
