寧波興光燃氣集團公司已成立34年，是從事城市燃氣開發(fā)經(jīng)營的國有獨資大型燃氣企業(yè)。經(jīng)營范圍涉及液化氣經(jīng)營、汽運、船運、燃氣工程施工設(shè)計、安裝和計算機信息、表具制造、鋼瓶檢修等多種業(yè)務(wù)。

　　未來，興光燃氣將建成天然氣汽車加氣子站、高中壓調(diào)壓站及高壓管道、中壓管道的供氣網(wǎng)絡(luò)工程，服務(wù)于更廣泛的客戶群體。

　　2006年天然氣登陸寧波，通過天然氣轉(zhuǎn)換、老小區(qū)天然氣接入工程，使天然氣走進了千家萬戶。隨著業(yè)務(wù)高速擴張，興光燃氣迫切需要新的呼叫中心技術(shù)平臺, 更好的服務(wù)于運營體系，為客戶提供快速高效的服務(wù)要求，提高用戶滿意度, 同時有效控制運行成本，信普飛科助力興光燃氣集團，針對用戶業(yè)務(wù)需求為興光燃氣提供整體解決方案, 包含語音交換、IVR、錄音、業(yè)務(wù)受理、統(tǒng)計分析、智能告警等功能真正方便了座席工作人員使用, 并降低了工作強度, 提高了工作效率。

　　興光燃氣集團公司客服熱線系統(tǒng)升級后工作的效率又上了一個新的臺階，客戶服務(wù)中心將繼續(xù)堅持以人為本、服務(wù)為重的理念，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)模式，不斷提升服務(wù)水平，齊心協(xié)力、腳踏實地為城市燃氣的美好明天而努力奮斗！