我國(guó)呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展已經(jīng)有些年歲，不少城市的呼叫中心系統(tǒng)，也經(jīng)歷過(guò)多次的升級(jí)。雖然已經(jīng)有不少企業(yè)開(kāi)始利用呼叫中心系統(tǒng)，為客戶開(kāi)展更多更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但是在認(rèn)識(shí)上，大多數(shù)人仍舊認(rèn)為呼叫中心只是一種新拓寬的溝通渠道，對(duì)于客戶起到了比較好的服務(wù)作用，但是對(duì)于企業(yè)起到的作用卻并不大。只有一些資金充足的大型企業(yè)愿意嘗鮮，另有一些企業(yè)對(duì)于呼叫中心不屑一顧，只覺(jué)得那是可有可無(wú)的，仍然可以找到更多替代品。其實(shí)不然，呼叫中心對(duì)企業(yè)的幫助是巨大的，它不但是趨勢(shì)所指、潮流所趨，而且已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的必備。分析呼叫中心對(duì)企業(yè)的實(shí)際作用，簡(jiǎn)略探討如下。

首先，呼叫中心雖說(shuō)是一種服務(wù)渠道，但同時(shí)具備宣傳功能，能夠潛移默化的注入給客戶企業(yè)的品牌形象和認(rèn)可信任感?？蛻粼讷@得企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)后，自然而然產(chǎn)生信任，呼叫中心同時(shí)傳遞的促銷信息、品牌信息等等，客戶都能夠更加自愿接受。

其次，呼叫中心能夠提高內(nèi)部工作處理的效率，具體表現(xiàn)在呼叫中心內(nèi)部的工作人員可以在忙時(shí)提供專業(yè)的服務(wù)，閑時(shí)又能夠重新回歸崗位，對(duì)于人力資源的整合利用非常合理有效。

最后，呼叫中心另外的一大功能就是客戶信息分析和市場(chǎng)材料搜集，通過(guò)客戶的資料分析，可以針對(duì)性獲得企業(yè)改善，進(jìn)而了解到的市場(chǎng)變化市場(chǎng)材料，則能夠成為企業(yè)發(fā)展新方向新目標(biāo)的基本依據(jù)。