近日，遠(yuǎn)傳技術(shù)承建湖南郵政11185外呼營銷系統(tǒng)，助其管理龐大客戶信息，促進(jìn)客情關(guān)系的系統(tǒng)化維護(hù)，增加營銷與新業(yè)務(wù)推廣，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)從原有的單一呼入向呼入呼出雙功能的互動聯(lián)絡(luò)中心轉(zhuǎn)型升級。為以成本自居”向以利潤為本”的轉(zhuǎn)變奠定基礎(chǔ)，為百年郵政品牌注入新基因。

郵政具有典型的網(wǎng)絡(luò)性，在我國具有上百年的歷史，一直是國家重要的社會公用事業(yè)，是我國七大經(jīng)濟(jì)支柱之一；而呼叫中心是現(xiàn)代重要溝通渠道，這些特點(diǎn)決定了郵政必然成為呼叫中心領(lǐng)域的重要力量和行業(yè)標(biāo)桿。

11185是中國郵政集團(tuán)全國統(tǒng)一客戶服務(wù)號碼，是面向社會客戶提供綜合性電話服務(wù)的熱線，是連接用戶、方便用戶、服務(wù)用戶的綠色通道”。但湖南郵政11185只有單一的呼入功能，缺乏呼出功能，影響了客戶關(guān)系的維護(hù)，不適應(yīng)客戶2.0時(shí)代的發(fā)展需求。湖南郵政需要變被動服務(wù)為主動服務(wù)，減少客戶流失的可能性。

湖南郵政歷經(jīng)多年發(fā)展，不僅擁有龐大的客戶群體，而且沉淀了大量的數(shù)據(jù)，是十分寶貴的資源。在客戶中心由單一的呼叫中心向多媒體聯(lián)絡(luò)中心演變的時(shí)代，郵政企業(yè)需要立足現(xiàn)實(shí)，通過整合資源、開發(fā)系統(tǒng)，建立完善的客戶信息庫并加以營銷。

致力成為服務(wù)渠道運(yùn)營管理專家的遠(yuǎn)傳技術(shù)，在呼叫中心領(lǐng)域具有十分豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在電信、金融保險(xiǎn)、航空、電力、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)等行業(yè)領(lǐng)域擁有眾多的成功案例，深受客戶好評。遠(yuǎn)傳技術(shù)結(jié)合湖南郵政的實(shí)際情況，把11185外呼營銷系統(tǒng)按照電訪專家”模式進(jìn)行建設(shè)，在功能上分為呼叫控制模塊、業(yè)務(wù)管理模塊、話務(wù)員業(yè)務(wù)執(zhí)行模塊、監(jiān)控模塊和外掛模塊。

11185外呼營銷系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖

同時(shí)在系統(tǒng)該基礎(chǔ)上，遠(yuǎn)傳技術(shù)為湖南郵政量身制訂了郵政外呼營銷業(yè)務(wù)的進(jìn)、銷、存環(huán)節(jié)具體操作手冊和各級管控人員日常管理職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)，使外呼項(xiàng)目運(yùn)行通暢、規(guī)范，規(guī)模發(fā)展，打造一支郵政專屬的專業(yè)外呼團(tuán)隊(duì)并建立具有郵政特色的外呼營銷方式。

湖南郵政通過11185外呼營銷系統(tǒng)的建設(shè)，將更有計(jì)劃、有針對性地與目標(biāo)客戶聯(lián)系，詳細(xì)了解用戶需求，為推薦新業(yè)務(wù)，開展?fàn)I銷奠定基礎(chǔ)，從而提升整體服務(wù)水平，提升品牌形象。