呼叫中心起源于美國的民航業(yè)，其最初目的是為了能更方便地向乘客提供咨詢服務和有效地處理乘客投訴。經過幾十年的發(fā)展，呼叫中心已經過最初的基于交換機的人工熱線電話系統(tǒng)，進階式的交互式自動語音應答呼叫中心系統(tǒng)，到而今的云計算、多媒體化和智能化階段，從以往功能簡單的呼叫中心轉型成為智能化的聯(lián)絡中心。面對洶涌而來的大數(shù)據(jù)，究竟如何利用大量有效數(shù)據(jù)更好的體現(xiàn)微數(shù)據(jù)，大服務”的理念，便成發(fā)展中的重中之重。通過對歐美先進聯(lián)絡中心發(fā)展的研究發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)可視化和聯(lián)絡中心的視覺管理已經成為下一代呼叫中心的智能化程度的新標準。

　　(歐美RMG Networks銳美奇聯(lián)絡中心案例)

　　眾所周知，每個高效運轉的呼叫中心都依賴于數(shù)據(jù)的準確性和及時性?，F(xiàn)今大多數(shù)國內的呼叫中心僅關注于數(shù)據(jù)的收集，而忽略了對所收集數(shù)據(jù)的分析和正確利用。歐美先進的呼叫中心則通過使用RMG Networks銳美奇呼叫中心視覺溝通解決方案有效的解決了這樣問題。銳美奇通過33年的不斷努力和實踐建立了智能化，多媒體化呼叫中心視覺管理的新標準。

　　RMG NETWORKS銳美奇呼叫中心視覺溝通解決方案是將呼叫中心實時數(shù)據(jù)抽取出來，結合業(yè)務邏輯，以實時，立體的方式展現(xiàn)在大屏幕、電腦以及手機終端上。同時還可以傳送企業(yè)內宣，業(yè)務培訓，緊急通知，天氣資訊，娛樂信息等內容，提供聯(lián)絡中心人員管理和情緒管理等功能。

　　銳美奇呼叫中心視覺溝通解決方案結構圖

　　方案特點：

　　1.提升企業(yè)文化：播放形象宣傳片鞏固公司文化形象，應用更多的人文關懷，讓觀眾對公司文化有更新的了解和吸引，從而提升品牌形象。實時工作狀態(tài)通過視覺化的方式展現(xiàn)在數(shù)字標牌上，激發(fā)員工的競爭意識，提高工作效率。

　　2.視覺展示：絢麗的視覺效果和有沖擊力的畫面，能夠快速識別重要信息，方便閱讀，實現(xiàn)讓實時數(shù)據(jù)動起來。

　　3. 數(shù)據(jù)抽取分析與呈現(xiàn)：數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)會對接您現(xiàn)有的管理系統(tǒng)，通過對您的數(shù)據(jù)進行處理和分析，以數(shù)字顯示屏等智能終端作為顯示平臺，將關鍵數(shù)據(jù)與信息一目了然地展現(xiàn)在您面前，幫助管理者更快速更準確地預測風險、做出決策，同時引導員工之間良性競爭，大幅度提高工作效率。

　　4. 量身定制：提供最完整的智能化視覺解決方案，從硬件、軟件、內容，到專業(yè)化服務，一切為您量身定制。

　　(RMG Networks銳美奇聯(lián)絡中心數(shù)據(jù)可視化視覺界面示意圖)

　　銳美奇整體解決方案融合了國際先進的多屏聯(lián)動技術、數(shù)據(jù)抽取技術、網絡技術，移動互動應用技術等為一體打造了智能化、視覺化的解決方案。

　　為什么選擇RMG Networks銳美奇

　　銳美奇是全球最大的智能視覺溝通整體解決方案提供商之一。

　　銳美奇擁有33的行業(yè)經驗，全球110多萬個終端和超過7500家全球頂級企業(yè)正在使用銳美奇的產品和服務。