設立12316"三農(nóng)"熱線，一是能夠解決目前各地農(nóng)業(yè)系統(tǒng)公益服務號碼不統(tǒng)一的問題；二是為農(nóng)民投訴舉報或咨詢服務提供方便；三是有利于農(nóng)業(yè)部門整合信息服務資源，提高信息服務能力，更好地面向社會公眾提供統(tǒng)一、規(guī)范、方便、準確的信息服務。這是農(nóng)業(yè)部門積極推進政務公開，轉變工作作風，推進社會主義新農(nóng)村建設的一個重要舉措，也是解決農(nóng)民最關心、最直接、最現(xiàn)實利益問題的具體體現(xiàn)

　　服務功能：熱線擁有自動語音服務和人工服務兩大系統(tǒng)功能，自動語音服務由系統(tǒng)自動控制，7×24小時服務，客戶可通過自助選擇和語音提示查詢公積金信息;人工服務由普通坐席和專家坐席構成，7×12小時(上午8：00至下午18：00)對外服務，群眾還可通過與熱線坐席交流獲得細致、周到、人性化的人工咨詢服務。

　　服務內(nèi)容：提供農(nóng)業(yè)政策法規(guī)、糧經(jīng)作物種植技術、蔬菜栽培技術、果樹栽培技術、畜禽養(yǎng)殖技術、水產(chǎn)養(yǎng)殖技術、價格行情、求購信息、供應信息咨詢服務；受理投訴舉報生產(chǎn)、銷售假冒偽劣農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料服務；提供進城務工信息轉接咨詢服務。

　　設備說明：

　　由用戶方提供局域網(wǎng)絡環(huán)境及需要對接的DB2數(shù)據(jù)庫，在此基礎上，我方需要為本項目配置的設備如下：

　　1、IBM服務器一臺(運行呼叫中心系統(tǒng));

　　2、工控機一臺(呼叫中心數(shù)據(jù)庫);

　　3、先鋒語音卡一塊(作為數(shù)字E1線的接入);

　　4、VAA-CTI呼叫中心系統(tǒng)平臺一套;

　　5、VAA-IVR呼叫中心導航系統(tǒng)一套;

　　6、VAA-Agent呼叫中心業(yè)務系統(tǒng)一套

　　該平臺秉承"面向三農(nóng)、有問必答、有難必幫、有訴必查、優(yōu)質快捷"的服務宗旨，為農(nóng)民朋友和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)企業(yè)提供便捷、及時、準確的"農(nóng)業(yè)政策法規(guī)解答、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術咨詢、農(nóng)資打假投訴舉報"等咨詢服務。

　　呼叫流程說明：

　　1、外線來電呼入呼叫中心系統(tǒng)后，如需要自助服務，系統(tǒng)提供語音導航菜單一步步引導客戶完成流程，如需要人工服務，系統(tǒng)為其轉向對應座席電話;

　　2、座席人員在接通來電之前，在座席PC上會彈出來電者資料，座席根據(jù)對方情況，完成業(yè)務辦理工作;

　　3、座席人員可以在座席頁面將來電呼轉到其他座席、外線手機、長途電話，或者轉回語音導航菜單。

　　先鋒音訊公司產(chǎn)品的穩(wěn)定性、架構的方便性及優(yōu)異的擴展性在政府信息化服務中有著良好的口碑和聲譽。先鋒音訊正在為更多政府部門信息化辦公，提供強有力的支持。12316三農(nóng)服務熱線呼叫中心系統(tǒng)的建設，標志著信息化服務市民，以人為本，執(zhí)政為民。同時，改善群眾關注問題，積極、創(chuàng)新為群眾服務，響應中央號召，創(chuàng)造"和諧社會"。

　　架構說明：

　　1、呼入呼出線路采用模擬線路;

　　2、連接pstn的外部電話線與座席電話機都接入到語音網(wǎng)關上，語音網(wǎng)關通過局域網(wǎng)與呼叫中心服務相互通信;

　　3、座席電話采用耳麥加話盒方式;

　　4、管理人員可以通過局域網(wǎng)或者internet網(wǎng)環(huán)境下的任意PC即可實時獲取所有電話的通話錄音、通話報表以及系統(tǒng)運行信息;

　　5、維護人員可以局域網(wǎng)或者internet網(wǎng)環(huán)境下的任意PC即可對系統(tǒng)進行維護和管理。