9月25日，2014客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國(guó)際峰會(huì)暨貴陽(yáng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇在筑開(kāi)幕。省委常委、貴陽(yáng)市委書(shū)記陳剛會(huì)見(jiàn)嘉賓并致辭。

　　該峰會(huì)是國(guó)際上有影響力的行業(yè)年度高峰盛會(huì)。本次峰會(huì)為第七屆，由貴陽(yáng)市政府、中國(guó)呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)聯(lián)合主辦。

　　開(kāi)幕式上，8位業(yè)界專家受聘為貴陽(yáng)市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展高級(jí)顧問(wèn)；7個(gè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目簽約，總投資42億元，全部建成后可達(dá)18萬(wàn)坐席規(guī)模，今年底將實(shí)現(xiàn)1萬(wàn)坐席規(guī)模。

　　9月22日，2014客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國(guó)際峰會(huì)暨貴陽(yáng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇”新聞發(fā)布會(huì)在上海召開(kāi)，貴陽(yáng)正式對(duì)外宣布，將打造呼叫中心產(chǎn)業(yè)，擬建成黔中聲谷”樹(shù)立全球呼叫、貴陽(yáng)服務(wù)”品牌。

　　72小時(shí)之后，作為在國(guó)內(nèi)及國(guó)際上有較大影響力的客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的年度高峰盛會(huì)，2014客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國(guó)際峰會(huì)暨貴陽(yáng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇”正式在爽爽的貴陽(yáng)拉開(kāi)序幕。

　　包括政府官員、知名專家、學(xué)者、企業(yè)高管等在內(nèi)的業(yè)內(nèi)外人士齊集一堂，共話未來(lái)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。作為東道主，當(dāng)天論壇上，貴陽(yáng)市也胸有成足的表示：已經(jīng)為發(fā)展呼叫中心產(chǎn)業(yè)新高地做好準(zhǔn)備”。

　　亮點(diǎn)：幾大優(yōu)勢(shì)打下產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)

　　通過(guò)三到五年的努力，將貴陽(yáng)呼叫中心的坐席規(guī)模達(dá)到30萬(wàn)席，從業(yè)人員達(dá)到70萬(wàn)人，這是貴陽(yáng)市發(fā)展呼叫中心產(chǎn)業(yè)提出的第一輪發(fā)展目標(biāo)。之所以能說(shuō)出如此豪言壯語(yǔ)”，在于貴陽(yáng)市底氣夠足、基礎(chǔ)夠好。

　　近年來(lái)我們緊扣加速發(fā)展、加快轉(zhuǎn)型、推動(dòng)跨越的主基調(diào)，圍繞依靠創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，轉(zhuǎn)型升級(jí)，走出一條經(jīng)濟(jì)發(fā)展與生態(tài)發(fā)展雙贏的持續(xù)發(fā)展之路。貴陽(yáng)發(fā)展呼叫中心產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)明顯，潛力巨大。”在向與會(huì)嘉賓做推介時(shí)，貴陽(yáng)市副市長(zhǎng)高衛(wèi)東專門(mén)提到了貴陽(yáng)適合發(fā)展呼叫產(chǎn)業(yè)的幾大優(yōu)勢(shì)。

　　貴陽(yáng)擁有得天獨(dú)厚的資源優(yōu)勢(shì)。氣候涼爽，空氣清新，是世界上紫外線輻射最弱的城市之一。同時(shí)，地質(zhì)結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)低，呼叫中心企業(yè)選擇落戶貴陽(yáng)，能最大程度降低營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)高中低端人才都具有吸引力。

　　隨著高鐵、航空、水利、高速公路的建設(shè)，現(xiàn)在貴陽(yáng)作為西南交通樞紐的地位已經(jīng)日趨成熟。在今年年底，貴陽(yáng)的高鐵就可以建成通車，現(xiàn)在在調(diào)試階段，貴陽(yáng)到廣州只需要不到4小時(shí)時(shí)間。

　　此外，從2012年起，國(guó)務(wù)院出臺(tái)了專門(mén)支持貴州的政策文件，大數(shù)據(jù)成為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)以后，貴州省、貴陽(yáng)市又相繼出臺(tái)了一大批非常實(shí)在的政策意見(jiàn)，給予全方位具體的政策扶持。

　　貴陽(yáng)擁有近90所高等職業(yè)院校，學(xué)生近20萬(wàn)。貴陽(yáng)還投資400億規(guī)劃建設(shè)清鎮(zhèn)職教城，到2020年入駐的院校將不少于20所，這樣的基礎(chǔ)為呼叫中心服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)提供了強(qiáng)力的人才保障。”高衛(wèi)東透露，2013年9月以來(lái)，以中關(guān)村貴陽(yáng)產(chǎn)業(yè)園起頭，實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)國(guó)家級(jí)示范區(qū)的高度對(duì)接。中關(guān)村貴陽(yáng)產(chǎn)業(yè)園形成了貴陽(yáng)對(duì)外引進(jìn)資本、技術(shù)、人才、信息的重要渠道。我們引進(jìn)來(lái)一大批世界500強(qiáng)落戶中關(guān)村貴陽(yáng)產(chǎn)業(yè)園，為呼叫中心產(chǎn)業(yè)奠定了良好的基礎(chǔ)。

　　路徑：四招推動(dòng)呼叫中心快速發(fā)展

　　圍繞呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展目標(biāo)，貴陽(yáng)市提出初步規(guī)劃一園五期一基地的核心產(chǎn)業(yè)規(guī)劃布局。

　　一方面，加大信息技術(shù)建設(shè)。到2020年將建成貴陽(yáng)到北京、上海、廣州等國(guó)際陸游直達(dá)通道。加快數(shù)據(jù)中心建設(shè)工程，按照規(guī)?；⒓谢?、綠色化布局，科學(xué)合理的原則，建設(shè)一批中小規(guī)模的數(shù)據(jù)中心，預(yù)計(jì)三年內(nèi)將形成超過(guò)20萬(wàn)服務(wù)器的規(guī)模。

　　我們將以增加呼叫中心儲(chǔ)備和提高人才中心為基礎(chǔ)，充分利用職業(yè)教育的資源，依托清鎮(zhèn)職教城及社會(huì)各類職業(yè)機(jī)構(gòu)，加快建立呼叫中心職業(yè)基地，形成專業(yè)人才10萬(wàn)人左右。”

　　據(jù)高衛(wèi)東透露，貴陽(yáng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)股權(quán)投資基金，將根據(jù)政府投資，市場(chǎng)運(yùn)作，采取委托專業(yè)管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作和循環(huán)使用的模式進(jìn)行實(shí)施。同時(shí)，還將努力多元化方式吸引社會(huì)資本共同投資。

　　在進(jìn)一步加強(qiáng)配套設(shè)施建設(shè)方面，將結(jié)合產(chǎn)業(yè)布局提前謀劃，一方面將完善配套設(shè)施，另一方面將對(duì)新的產(chǎn)業(yè)園區(qū)項(xiàng)目提供完善的生活、文化、娛樂(lè)等配套設(shè)施，確保從業(yè)人員能招得來(lái)、留得住、用得好，為呼叫中心產(chǎn)業(yè)提供良好的發(fā)展環(huán)境。

　　觀點(diǎn)：呼叫中心有利于管理體系的精細(xì)化，提升工作效率降低成本

　　世界品牌全球500強(qiáng)-IT行業(yè)認(rèn)證案例——— 惠普。惠普管理體系的精細(xì)化，大力提升了工作效率，降低了成本。北京市社區(qū)服務(wù)中心96156熱線有500坐席。”當(dāng)天論壇上，中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟主席顏曉濱分享了《2014中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告》。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，2013年整個(gè)中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的坐席是在102萬(wàn)左右，今年最新數(shù)據(jù)是121萬(wàn)坐席，整體的發(fā)展趨勢(shì)，每年是以15-18%的增長(zhǎng)速度在進(jìn)行。呼叫中心包括電話、語(yǔ)音、微信、微博等各種類型，閱讀量都有十幾萬(wàn)。一篇文章的閱讀量可以達(dá)到28萬(wàn)。這個(gè)數(shù)字就是說(shuō)，這篇文章的閱讀量約等于上海新民晚報(bào)的整體發(fā)行量。這個(gè)行業(yè)當(dāng)中的坐席數(shù)，包括企業(yè)帶領(lǐng)是非常多的。

　　聯(lián)絡(luò)中心得到了越來(lái)越多行業(yè)的認(rèn)可和肯定，整個(gè)發(fā)展最重要的立足點(diǎn)，是必須要有大容量，我們只要把這個(gè)基本做好，相信未來(lái)它能夠推動(dòng)行業(yè)集聚發(fā)展，因?yàn)楹艚兄行男袠I(yè)的發(fā)展有非常巨大的空間可以進(jìn)行。

　　以蘋(píng)果、戴爾來(lái)看，店銷其實(shí)就是呼叫中心的完美應(yīng)用，他們所承擔(dān)的職能、分工有所不同。可以看到呼叫中心的行業(yè)，只要企業(yè)開(kāi)門(mén)做生意，就一定有用戶，就會(huì)有互動(dòng)、咨詢、支持，這些無(wú)一例外都需要聯(lián)絡(luò)中心的服務(wù)。聯(lián)絡(luò)中心是橫跨360行的，包括日常生活、訂票、飲水、購(gòu)物等等。貴陽(yáng)發(fā)展呼叫中心產(chǎn)業(yè)大有可為，重要的是如何引導(dǎo)行業(yè)和企業(yè)更好的去運(yùn)用這個(gè)平臺(tái)，去為企業(yè)更好的服務(wù)，為企業(yè)帶來(lái)好的營(yíng)收和價(jià)值。”顏曉濱說(shuō)。