隨著市場競爭的日益加劇，企業(yè)產(chǎn)品功能、外觀之間的差異化逐漸縮小，海量的同質(zhì)化產(chǎn)品搶占著人們有限的注意力資源，企業(yè)客服服務質(zhì)量開始成為一個顯性評比指標。中通天鴻(北京)通信科技有限公司認為，不論是產(chǎn)品售前的信息咨詢還是售后的維修服務，都成為了消費者心中一桿敏感度極高的品牌認知秤”。

　　自建呼叫中心：大企業(yè)”必走之路

　　隨著企業(yè)市場規(guī)模的壯大、發(fā)展戰(zhàn)略的推進，企業(yè)初期由于資金、技術(shù)、人力的匱乏而采取的托管型呼叫中心，越來越滿足不了企業(yè)的需求。由于大企業(yè)”坐席數(shù)量龐大、客戶數(shù)據(jù)量龐大、坐席人員集中辦公，此時的托管型呼叫中心顯然已經(jīng)不再適合企業(yè)。

　　對此，中國呼叫中心行業(yè)領軍企業(yè)——中通天鴻(北京)通信科技有限公司，在辛勤耕耘十多年，服務過包括百度、奔馳、IBM、神州數(shù)碼、松下等四千多客戶后，整合旗下優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品資源，審時度勢再度重拳出擊，推出呼叫中心自建方案：可以根據(jù)企業(yè)的需求為企業(yè)搭建完善的營銷型、服務型呼叫中心流程，可以與企業(yè)的ERP等多種系統(tǒng)對接，幫助企業(yè)改善信息的匯聚、處理和流轉(zhuǎn)，為當下企業(yè)營銷發(fā)展提供更精準、更高質(zhì)的服務。

　　自建完整的營銷型呼叫中心：企業(yè)海闊天高任己飛

　　自建營銷型呼叫中心，從企業(yè)長遠發(fā)展來看，無疑性價比要高很多。首先，采用自建型呼叫中心，當企業(yè)發(fā)展、呼叫中心規(guī)模擴大時，企業(yè)只需在原有的設備和系統(tǒng)上進行擴容，就可以繼續(xù)使用原有的設備和系統(tǒng)，保護了原有的投資;其次，定制開發(fā)的自建呼叫中心，可以針對企業(yè)的需要靈活布置座席，使之與企業(yè)自身的營銷、財務等系統(tǒng)進行很好的對接，保證資源的有效利用及數(shù)據(jù)的安全性;再次，自建呼叫中心，便于企業(yè)自行監(jiān)管服務質(zhì)量，并逐步優(yōu)化其管理體系，提高管理水平，更好為客戶服務;最后，自建呼叫中心，有利于公司各個部門的溝通，協(xié)同解決客戶的問題，提高客戶滿意度。

　　中通天鴻營銷型呼叫中心自建方案，是由中通天鴻幾十位行業(yè)專家聯(lián)合一線銷售人員經(jīng)過深刻調(diào)研與反復實踐后研發(fā)出來的，主要包括其明星產(chǎn)品DM智能語音通信平臺、Easycall平臺、EKT平臺，三者協(xié)力合作，建立一個完整的營銷流程，囊括了包括客戶數(shù)據(jù)收集清洗、完善核實、市場調(diào)查、精準營銷、問卷回訪、CRM客戶管理等多個市場開拓及服務環(huán)節(jié)，集科學性、可操作性于一體。有效提高企業(yè)客服管理水平，加深品牌認知，促進銷售。

　　總之，隨著產(chǎn)品競爭及同質(zhì)化的加劇，未來，品牌服務認知度的影響將不斷增強，越來越多的交易將由服務細節(jié)加速促成。中通天鴻——營銷型呼叫中心流程倡導者，愿與廣大企業(yè)共同致力于企業(yè)客服水平的提高。