黔網(wǎng)訊記者昨從市發(fā)改委獲悉，安順市12358價格舉報平臺管理新系統(tǒng)正式啟用。

　　在此之前，市發(fā)改委積極按照要求做好12358新系統(tǒng)的前期準備工作，按時完成系統(tǒng)安裝、調(diào)試和試運行工作，并于1月1日順利接入國家發(fā)改委呼叫中心系統(tǒng)，實現(xiàn)價格舉報國家、省、市、縣四級聯(lián)網(wǎng)。

　　今后，安順市民投訴價格違規(guī)行為除了撥打12358呼叫中心熱線電話，還可以上網(wǎng)搜索12358全國網(wǎng)上價格舉報系統(tǒng)，通過網(wǎng)頁投訴，或在手機里下載客戶端。

　　何為12358價格舉報管理系統(tǒng)？

　　據(jù)發(fā)改委價格監(jiān)督檢查科人員介紹，該系統(tǒng)是各級價格主管部門受理、辦理、反饋價格舉報、價格投訴和價格政策咨詢，督促督辦價格舉報案件，發(fā)布價格舉報信息和公開典型案例的信息化綜合業(yè)務處理平臺。

　　12358價格舉報管理信息系統(tǒng)是價格執(zhí)法信息化建設的重要成果，相比以前，具有幾大顯著特點。

　　一是全國統(tǒng)一，四級聯(lián)網(wǎng)。舉報人無需加撥區(qū)號直接撥打12358即可投訴，當12358電話坐席回撥舉報人時，舉報人電話直接顯示來電號碼為12358，樹立了價格舉報全國統(tǒng)一形象。

　　二是多渠道受理，方便群眾舉報。舉報人可以通過電話、傳真、網(wǎng)絡、信函等多種方式舉報價格違法行為，下載運用移動終端APP功能，可快速提交舉報材料及證據(jù)，系統(tǒng)會及時將舉報件轉(zhuǎn)到具有管轄權(quán)的價格執(zhí)法部門辦理。

　　三是實行痕跡管理，責任明確清晰。該系統(tǒng)具有電話轉(zhuǎn)接、三方通話、傳真、舉報轉(zhuǎn)辦等功能，設置了記錄、查詢、全程錄音等功能，舉報處理的每一個流程都在系統(tǒng)上全面真實反映，明確了價格執(zhí)法各環(huán)節(jié)的責任。

　　四是系統(tǒng)自動催辦，促進高效辦理。系統(tǒng)根據(jù)價格執(zhí)法相關程序規(guī)定，對處理環(huán)節(jié)設置了時間限制，對接近辦理時限的舉報件進行預警提醒，督促相關工作人員按時處理。特殊情況需要待辦或延期督辦的，系統(tǒng)會自動回復舉報人。對沒有按時辦理的舉報件，上級部門可以對相關責任人問責，提升了價舉報處理時效性，確保事事有回音、件件有落實”。

　　新平臺如何接受投訴登記？

　　據(jù)了解，在工作時間內(nèi)，由人工接聽12358舉報電話。接通后，手機撥打該信息系統(tǒng)將自動為每個來電分配工號和編碼，回答舉報人舉報的相關問題。

　　節(jié)假日非人工接聽時段，12358舉報電話自動接聽，記錄來電時間、號碼和留言，并自動告知編碼和處理結(jié)果查詢。同時，工作人員在工作日對電話留言進行處理后，上傳信息系統(tǒng)后再由專門人員負責對信息進行分析整理，劃分到屬地進行處理。

　　此外，該系統(tǒng)還有督促督辦的功能，信息系統(tǒng)在時限過半、時限屆滿前10日和5日等三個時間點會發(fā)送提醒信息，督促承辦人員按時辦理。在完成處理情況后，在工作的時間內(nèi)，采用口頭和書面形式告知舉報人處理結(jié)果。

　　目前，通過該管理系統(tǒng)及呼叫平臺已累計接聽咨詢和投訴舉報130余件。