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電話服務(wù)提高顧客忠誠(chéng)度

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你的MVNO計(jì)劃是什么?為了MVNO計(jì)劃,你所要開(kāi)發(fā)的高度定制化的附加產(chǎn)品是什么?作為一種嶄新和高效的直接營(yíng)銷渠道,一年之后你會(huì)擁有多少M(fèi)VNO訂戶呢?又是哪家運(yùn)營(yíng)商將成為支持你MVNO架構(gòu)的供應(yīng)商呢?

對(duì)不起,這是什么?或許還有人問(wèn):“什么是MVNO?”哦,請(qǐng)?jiān)彙疫€以為MNVO同卡普里短褲(Capri Pants)一樣廣為人知呢。我的時(shí)尚感覺(jué)再次失靈了!正如埃琳娜·馬里奇娜(Elena Malykhina)在其《非典型手機(jī)服務(wù)》一文中所介紹的,MVNO指的是“移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商”(Mobile Virtual Network Operator)。越來(lái)越多的公司正在從電信運(yùn)營(yíng)商那里獲得頻率許可,然后將手機(jī)服務(wù)轉(zhuǎn)售給客戶,希望藉此促進(jìn)客戶的忠誠(chéng)度,并增加公司的收入。

在這些公司看來(lái),MVNO所提供的遠(yuǎn)不止手機(jī)服務(wù)。他們尋求通過(guò)移動(dòng)技術(shù),擴(kuò)展和增加顧客對(duì)其品牌的豐富體驗(yàn)。就像馬里奇娜的文章所提到的,迪斯尼公司(Disney)、ESPN公司和7-11公司(7-Eleven Inc.)等品牌企業(yè)都已跨入MNVO領(lǐng)域。迪斯尼公司將采用個(gè)性化定制的手機(jī),補(bǔ)充無(wú)線服務(wù)—你認(rèn)為女孩們會(huì)瘋狂地要這些東西嗎?ESPN移動(dòng)公司當(dāng)然會(huì)提供體育節(jié)目—但是沿著這條路走下去,它若是想提供體育賽事門票,又有什么不可能呢?或者,ESPN夢(mèng)幻棒球賽(ESPN Fantasy Baseball)只對(duì)ESPN移動(dòng)客戶開(kāi)放;又或者提供體育界名人的獨(dú)家專訪?7-11公司通過(guò)預(yù)付費(fèi)卡提供服務(wù),也許積極的顧客就能獲得免費(fèi)的思樂(lè)冰(Slurpees)飲料、禮品券或其他收費(fèi)服務(wù)。

所以,讓我們把思考范圍擴(kuò)大一些。假如你擁有一輛雷克薩斯(Lexus)轎車,而且享受著作為雷克薩斯車主倍受尊崇的感覺(jué)。你會(huì)把雷克薩斯想象成一家移動(dòng)服務(wù)供應(yīng)商嗎?而且這還不只限于“手機(jī)”服務(wù);車載電影是另一種可能,甚至是測(cè)試升級(jí)和預(yù)約發(fā)動(dòng)機(jī)調(diào)整時(shí)間等。

蘋果公司(Apple)的MVNO怎樣呢?這家公司已經(jīng)與摩托羅拉公司(Motorola)合作開(kāi)發(fā)一種iPod與手機(jī)功能結(jié)合在一起的新產(chǎn)品。想象一下:你到iTunes購(gòu)買節(jié)目(為什么不是視頻外加音樂(lè)呢?),通過(guò)iMobile下載,然后在iPod上播放。這是不是真的有點(diǎn)不可思議(iNcredible)?就像PhoneMag.com網(wǎng)站上最近的一篇文章所描述的:“蘋果公司的首席執(zhí)行官(CEO)史蒂夫·喬布斯(Steve Jobs)正在為公司制訂未來(lái)的發(fā)展規(guī)劃,這個(gè)計(jì)劃也許會(huì)使所有人,包括他最忠實(shí)的崇拜者大吃一驚,即他會(huì)將蘋果規(guī)劃成為一家電信公司?!?BR>
再來(lái)看沃爾瑪集團(tuán)(Wal-Mart):現(xiàn)代分析公司(Current Analysis)分析師韋斯頓·漢德瑞克(Weston Henderek)表示,沃爾瑪公司很有可能進(jìn)行MVNO的項(xiàng)目。他提示,根據(jù)PhoneMag.com 的文章,這些項(xiàng)目是針對(duì)“以價(jià)值為導(dǎo)向和信譽(yù)測(cè)試的預(yù)付費(fèi)顧客”。

那么像雅虎公司(Yahoo)和古狗公司(Google)這些以網(wǎng)絡(luò)為生的企業(yè)又怎樣?Tangent移動(dòng)公司(Tangent Mobile)創(chuàng)始人里諾·馬里奧尼(Reno Marioni)在最近的一篇網(wǎng)絡(luò)日志(Blog)上寫道:“雅虎公司有數(shù)百萬(wàn)忠誠(chéng)的用戶,每天在網(wǎng)上和Blog領(lǐng)域使用它的服務(wù),而且它有巨大的帶寬。除此以外,加上公司目前和將來(lái)可能會(huì)提供的其他移動(dòng)服務(wù),如地圖技術(shù)、語(yǔ)音識(shí)別、移動(dòng)博客、移動(dòng)RSS和區(qū)域基礎(chǔ)服務(wù)等等,我們有充足的理由相信,雅虎公司很有可能會(huì)涉足MVNO。你要知道Google公司也正在著手準(zhǔn)備這些新的業(yè)務(wù)?!?BR>
對(duì)于我來(lái)說(shuō),我想我要去穿一條卡普里短褲,然后為自己理想中的“完美移動(dòng)電話公司”擬訂一項(xiàng)計(jì)劃。我還要把電腦屏幕的名字改為MVNO擁躉(MVNOdude)。你瞧,科技是不是很神奇?

作者簡(jiǎn)介:Bob Evans是CMP集團(tuán)高級(jí)副總裁,兼《信息周刊》英文版與TechWeb的編輯總監(jiān)。



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