優(yōu)勝資訊咨詢顧問/培訓講師 付春鷗 2008/01/25

　　寫了那么多年的培訓計劃，年年大同小異，年年都走形式化，年年效果都那樣， 是不是也覺得很頭疼？

　　我們其實不需要那些只能維持三兩個星期效果的培訓，也不想白白浪費企業(yè)的培訓費用，告別傳統(tǒng)的培訓，我們是不是也考慮給今年的培訓計劃來點新花樣？

通常撰寫傳統(tǒng)的年度培訓計劃有幾個要素：

1. 總結(jié)前一年的培訓執(zhí)行狀況，為未來一年培訓計劃提供參考；
2. 培訓需求調(diào)查
3. 年度培訓目標的確定
4. 培訓內(nèi)容的設(shè)計
5. 培訓形式的設(shè)計
6. 培訓計劃的撰寫

在本文的話題中，針對上述要素我們挑些關(guān)鍵中的關(guān)鍵要素來說說怎樣變通革新：

　　先說培訓需求調(diào)查，這里我們強調(diào)一個360度調(diào)查，和360度績效考核一個道理，要想設(shè)置最合理的培訓，需要全方位的了解員工的培訓需求，員工自身想?yún)⑴c的培訓、小組成員互相認為應(yīng)該提高的內(nèi)容、一般管理者期望自己下屬提高的地方、 下屬期望管理應(yīng)該參與的培訓、高層管理者從呼叫中心運營目標的角度提出的培訓方向都應(yīng)該是培訓需求調(diào)查的范圍內(nèi)；這樣才能夠設(shè)計出受歡迎，有針對性，有目的性的培訓實施計劃；具體的調(diào)查方法可根據(jù)企業(yè)自身情況由培訓經(jīng)理設(shè)計完成，抽樣調(diào)查、問卷調(diào)查、需求訪談、問題診斷等方法都可以靈活使用。

　　接下來是年度培訓目標的確定，這是一個關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，決定了年度計劃制定的方向。

　　在撰寫培訓計劃的時候，有人把培訓計劃的目標設(shè)定為今年要使用幾十萬的培訓費用；有人把培訓計劃的目標設(shè)定為今年每個月至少要舉辦兩次培訓；也有人把培訓計劃的目標設(shè)定為今年每個員工要保證受訓時間在24小時以上；實際上我們應(yīng)該把培訓目標定在達到什么的培訓效果上，即經(jīng)過培訓解決多少工作中的問題、呼叫中心運營成果與培訓的關(guān)聯(lián)度、培訓為呼叫中心新業(yè)務(wù)上線提供多少推動力、有多少員工通過培訓實現(xiàn)了技能或職位的提升等培訓效果；而這些培訓效果跟呼叫中心未來一年的發(fā)展目標相匹配；

　　有了大的目標，就要根據(jù)這個目標再從培訓需求調(diào)研的結(jié)果、培訓對象、培訓內(nèi)容、培訓形式、培訓費用進行目標分解與計劃的制定；

　　接下來就是針對培訓需求調(diào)查結(jié)果和培訓目標設(shè)計相關(guān)的培訓內(nèi)容，這里我們就不多說了，培訓內(nèi)容的設(shè)置固然重要，但是怎樣讓這些培訓能夠達到效果才是關(guān)鍵所在；所以這里重點再聊聊培訓形式的設(shè)計。

　　培訓形式的設(shè)計是保證達到預(yù)期培訓效果的重要環(huán)節(jié)。

　　培訓是除了給員工想要的學習內(nèi)容和員工需要的學習內(nèi)容外，還要讓員工能夠?qū)W以致用，并且要選擇員工最容易接受新知識的方式來進行，這就涉及到了培訓形式的設(shè)計。

　　這里筆者推薦幾種培訓形式供參考，培訓經(jīng)理可根據(jù)受訓者的實際情況及培訓內(nèi)容搭配不同的培訓形式或者開發(fā)出更多更實用的培訓形式: