你能給我一些省錢的建議嗎?如何在極少的預(yù)算下進(jìn)行呼叫中心代表的培訓(xùn)。

　　專家回答：

　　在職的呼叫中心代表培訓(xùn)方式是最省錢的方式，因?yàn)樗梢蕴岣叽淼臉I(yè)績(jī)。然而，隨著呼叫中心限制成本的需求越來(lái)越強(qiáng)烈，培訓(xùn)預(yù)算通常是第一個(gè)被裁減的。這里是一些幫助你在成本不斷減少的情況下仍然能夠繼續(xù)進(jìn)行有價(jià)值的培訓(xùn)的建議。

　　有關(guān)的代表：通過(guò)邀請(qǐng)他們進(jìn)行培訓(xùn)來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)接觸的業(yè)績(jī)。這是一種非常明顯的方式來(lái)識(shí)別和獎(jiǎng)勵(lì)突出的業(yè)績(jī)。代表們會(huì)對(duì)于暫時(shí)離開(kāi)電話并有機(jī)會(huì)展露他們的才華而心存感激。這種方式還可以獲得通過(guò)培養(yǎng)會(huì)繼續(xù)留在你的店鋪中的專家而獲得額外的收益，還可以幫助其他的代表們繼續(xù)接受培訓(xùn)，即使是在職培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束。

　　邀請(qǐng)其他部門來(lái)參與：鼓勵(lì)銷售人員，營(yíng)銷人員和其他的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)來(lái)幫助開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目并進(jìn)行培訓(xùn)，特別是當(dāng)培訓(xùn)的內(nèi)容集中在他們的領(lǐng)域的時(shí)候。除了給呼叫中心帶來(lái)額外的資源之外，這種實(shí)踐還在部門之間建立了合作，幫助大家達(dá)到共同的目標(biāo)，并對(duì)代表們溝通程序的重要性。此外，還可以讓外面的部門欣賞呼叫中心和代表們。

　　邀請(qǐng)本地的學(xué)校參加：在你的領(lǐng)域內(nèi)聯(lián)系學(xué)校，看看他們是否有實(shí)習(xí)或者學(xué)生工作學(xué)習(xí)計(jì)劃。在許多情況下，學(xué)生們都可以通過(guò)你的部門的成果而得到信用值或者完成他們的課程計(jì)劃。這個(gè)實(shí)踐還可以促進(jìn)社區(qū)的關(guān)系，為學(xué)生們提供真實(shí)的工作體驗(yàn)。