| 階段 | 挑選數(shù)量(專員/月) |
| 開發(fā) | 1 |
| 說明 | 2 |
| 促成 | 3 |
| 成交 | 1 |
注：可依各營銷中心話務量與工作量與專員狀況進行修正，舉例來說：
| 階段 | 評分窗體重點項目 |
| 開發(fā) | 正確開頭宣告語(公司/部門說明) 快速清楚的說明來電目的與誘因(注一) 不要在表明來電目的后，立即要求客戶做任何形式的決定(例：可否給我五分鐘為您說明，不知道您是否有興趣)(注二) |
| 說明 | 正確介紹產(chǎn)品 語氣平和，說話速度一致，咬字清晰 傾聽客戶意見 化解客戶疑慮 收集客戶資料 適當?shù)呐e例說明 |
| 促成 | 成交時機的掌握(要求今天成交) 滿足客戶需求 應用「二擇一法則」取的客戶承諾(例：您看是方案A好呢，還是要選擇方案B) |
| 成交 | 正確成交宣告(跟您確認一下，您購買的是XXX方案) 嘗試提高銷售金額 發(fā)掘潛在商機 |
注一：多數(shù)會拒絕電話營銷的客戶，會于三十秒內(nèi)嘗試結(jié)束通話。
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