居家客服，一個嶄新的名詞。令人不由想到時尚名詞SOHO，居家辦公。一種目前非常流行的工作方式，我向往已久卻從不敢奢求的工作狀態(tài)，如今卻夢想成真了。

居家：多少年來的渴望

回想過去的日子，由于路途遙遠，我每天上下班光在路上就要花費3、4個小時。加上客服工作的翻班輪轉(zhuǎn)，除去睡覺休息時間，我可以留給家人的時間真是少之又少，朋友們常笑我，施玲如果不在上班，那一定就在去上班的路上。長時間的往返奔波，除了身體的疲憊，更多的是對家人的一份內(nèi)疚。每天頂著清晨尚未褪去的滿天繁星，深夜披著一縷皎潔月光，在寒風(fēng)瑟瑟中帶著倦意拖著疲乏回家。多少次凌晨1、2點到家時，丈夫因為不放心我而輾轉(zhuǎn)反側(cè)久久難以入睡，心中就涌上深深的歉意。多希望能讓家人少擔(dān)心一點，也能有更多的時間和他們在一起。如今夢想終于成真，我有幸成為了居家客服的一員。

居家：每天一份好心情

自從居家”以來，每天清晨，我不用在天未亮?xí)r出門了，終于能呼吸著第一縷陽光下的新鮮空氣，有足夠的時間照顧家人，看著他們喝溫?zé)岬呐Ｄ蹋晕易龅臓I養(yǎng)早餐，這些多年來奢侈的向往，成為了這段時間居家以來我最大的幸福享受。這樣的好心情直接提高了我的工作興致，仿佛工作也已經(jīng)成了我家庭生活的一部分。提早15分鐘，我打開工作電腦，泡一杯水，關(guān)上房門，這就是我安靜的工作空間了。帶著一份好心情居家上班”，感覺與客戶的距離變得更近了，好像我只是在家與鄰居打電話般的輕松而和諧。沒有了服務(wù)現(xiàn)場的嘈雜和喧嘩，我微笑著傾聽客戶的聲音，熱情地傳遞真誠的訊息，努力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

居家：更投入的工作狀態(tài)

居家工作算是E時代最酷的上班方式了。雖然本質(zhì)上與在公司沒什么區(qū)別，都是坐在電腦前通過耳嘜與客戶交流。但由于身邊少了可以隨時求助的班長，因此對客戶代表的服務(wù)要求會更高，自我的約束力也要更強。居家”以來，我時刻告訴自己要獨擋一面，能獨立快速地處理好客戶界面的各類問題，我把居家”之后節(jié)約下來的交通路途時間利用起來，學(xué)習(xí)鉆研業(yè)務(wù)，吃透疑難熱點，把自己培養(yǎng)成一個即時沒有外界幫助，也能至始至終為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客戶代表。既然公司為我提供這么好的工作條件，我一定不能讓領(lǐng)導(dǎo)失望，抱著這樣的心態(tài)，我發(fā)現(xiàn)居家工作時的我比任何時候都要更加投入工作。

居家，讓我的工作和生活變得零距離；提高了我的生活質(zhì)量，又讓工作的快樂無限放大。再次感謝公司能夠讓我成為首批居家客服”的員工，我會懷著一顆感恩的心，把居家優(yōu)質(zhì)服務(wù)”進行到底！

作者：施玲為中國移動通信集團上海有限公司客戶服務(wù)中心全球通品牌客戶服務(wù)代表。