呼叫中心咨詢這一業(yè)務(wù)最初的的時候，是基于呼叫中心企業(yè)在構(gòu)建呼叫中心的過程體現(xiàn)的需求。呼叫中心解決方案”一度成為各咨詢公司的新產(chǎn)品，在市場剛剛進(jìn)入發(fā)展的時期，很多管理咨詢服務(wù)的模式還很不成熟，效果經(jīng)常達(dá)不到企業(yè)預(yù)期的目標(biāo)。各企業(yè)對呼叫中心管理咨詢的需求普遍停留在解決一些基礎(chǔ)入門的問題，很多企業(yè)抱怨咨詢的費用花了不少，但很少能達(dá)到預(yù)期的效果。

呼叫中心咨詢需要專業(yè)的人才：一個專業(yè)的呼叫中心管理咨詢?nèi)瞬?，不但需要具備對呼叫中心運營、技術(shù)的實戰(zhàn)經(jīng)驗，還需要對行業(yè)發(fā)展、管理先見、創(chuàng)新思維、咨詢理論、項目實施以及相關(guān)的領(lǐng)域內(nèi)知識的專業(yè)性與系統(tǒng)性都有著深刻的理解和較高的技能。這樣的復(fù)合型人才，在目前國內(nèi)是非常缺乏的。

呼叫中心咨詢服務(wù)需要個性化：大部分國內(nèi)咨詢公司對呼叫中心行業(yè)的國際視野及認(rèn)知很少，目前還停留在以運營問題為中心的階段，大量引用國外的理論和經(jīng)驗，注重通用性的服務(wù)而不夠個性化，曲高和寡的現(xiàn)象依然存在。其實每個客戶都具有不同的行業(yè)特點、產(chǎn)品特點以及組織特點，這需要專業(yè)咨詢公司提供針對性更強更貼身的操作建議，關(guān)注客戶，幫助客戶做好準(zhǔn)備去實施變革。否則，咨詢公司提供的策略建議很可能因為可操性不強，而被束之高閣或者不能被企業(yè)切實執(zhí)行。