帥康的服務建設一直走在國內(nèi)廚衛(wèi)行業(yè)的前列，致力于為用戶提供卓越的售后服務，至今帥康的服務體系完成了三大升級：2001年率先開通800全國免費服務熱線，成立了基于CTI技術(shù)的總部呼叫中心；2006年斥巨資全面引入CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，廚衛(wèi)行業(yè)首家服務信息化企業(yè)由此誕生；為彌補800熱線在呼叫地域、撥打終端、以及本地服務響應方面的不足，2008年對既有客服體系進行升級，成立全國呼叫中心，全面升級服務體系，將800升級至400。

2009年，帥康對既有服務硬件及服務軟實力進行了內(nèi)部提升改造：

1、擴建呼叫中心

經(jīng)過10個月的擴容改造，建成客服座席數(shù)100個的總部呼叫中心，同時對呼叫中心硬件進行了升級，全面導入錄音系統(tǒng)，對所有呼入呼出來電做好錄音監(jiān)聽跟蹤工作，提高呼叫中心客服代表的服務管控能力及服務業(yè)務能力。

2、完善CRM系統(tǒng)

為不斷提高用戶對帥康產(chǎn)品的認可度、服務滿意度，帥康對原有的系統(tǒng)功能模塊進行了完善，導入了系統(tǒng)回訪功能模塊，對所有帥康用戶進行1對1的電話回訪服務，做好每個用戶的服務滿意度測評，嚴控服務流程關(guān)，不斷提高服務水平。同時，全面升級系統(tǒng)，推出主動服務功能，通過對系統(tǒng)設置，自動生成各產(chǎn)品匹配的清洗保養(yǎng)周期，用戶產(chǎn)品到清洗保養(yǎng)服務周期時系統(tǒng)會自動提示，客服人員主動電話提醒用戶，對有服務需求的用戶可將服務信息即時傳遞至就近的服務中心，服務中心接到服務派工后立即上門服務，延長機器使用壽命，提高產(chǎn)品安全性。

3、成立培訓中心

2009年帥康集團斥巨資打造占地300平方米的總部安裝維修培訓樣板中心，該中心除具備產(chǎn)品展示功能外，還是一個在真實環(huán)境下對安裝維修進行培訓的基地。樣板間涉及煙機、灶具、消毒柜、電熱水器、太陽能熱水器、水槽、凈水器等帥康全系列產(chǎn)品的各種安裝方式，按照真實廚房、衛(wèi)生間使用環(huán)境，采取安裝過程透明可見的可拆卸式實物安裝。該中心的建成，提高了服務人員的技術(shù)能力，增強了服務人員的服務技能，使帥康服務工程師成為名副其實的廚衛(wèi)電器全能服務管家，為用戶提供一站式的廚衛(wèi)電器服務解決方案。

4、優(yōu)化服務網(wǎng)絡

至2009年底，帥康服務網(wǎng)點已突破1000家，服務網(wǎng)點遍及全國各大中城市及部分城鎮(zhèn)。在完善服務網(wǎng)絡的同時，帥康也在加強服務網(wǎng)絡整合工作，探索服務外包模式，尋求專業(yè)服務機構(gòu)合作，以此來加強總部對服務網(wǎng)點的直接管控能力，使服務水平不斷提升。

2010年，帥康在服務無限，真情無限”服務理念的指引下，將繼續(xù)加強內(nèi)部服務管理水平、提升服務從業(yè)人員的服務素質(zhì)，完善服務流程管理，為用戶創(chuàng)造更多的服務價值，不斷提高用戶的服務滿意度。