現(xiàn)在越來(lái)越多的公司通過(guò)提高客戶關(guān)系來(lái)贏得客戶，同時(shí)也提供了更好的客戶服務(wù)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，很多公司都現(xiàn)在選擇呼叫中心外包來(lái)確保其客戶每次來(lái)電都可以獲得專業(yè)級(jí)的客戶關(guān)懷。

最近VendorSeek.com的一篇題為呼叫中心外包：客戶服務(wù)供應(yīng)商成功整合CRM”的文章顯示："呼叫中心外包最主要的是解決問(wèn)題并提供針對(duì)消費(fèi)者喜好度身訂制胡客戶服務(wù)與客戶體驗(yàn)。

除了提供最佳客戶服務(wù)外，許多企業(yè)也被被迫"收緊其錢包"和選擇外包以期節(jié)省成本。需要支付和培訓(xùn)專用的員工處理客戶呼叫呼叫中心外包商可以不必使用專職員工來(lái)處理某個(gè)企業(yè)的客戶服務(wù)，而是使用共享員工來(lái)為不同的企業(yè)提供服務(wù)以降低服務(wù)成本。該文章亦顯示了2009年度與客戶服務(wù)外包相關(guān)的新趨勢(shì)。

在近岸外包方面，目前許多企業(yè)選擇東歐作為其外包的目的地。其他新興趨勢(shì)比如：短期合約的使用、特定行業(yè)的外包呼叫中心服務(wù)商的興起。隨著競(jìng)爭(zhēng)的增加，質(zhì)量提高的同時(shí)需要降低成本。這些都使呼叫中心外包成為極具吸引力的客戶服務(wù)策略。