不能否認(rèn)如何呼叫中心行業(yè)已經(jīng)非常不論成功當(dāng)今世界的一部分。當(dāng)然許多企業(yè)認(rèn)識到需要設(shè)置呼叫中心，使他們能夠更好地照顧到他們的客戶的需求，從而擁有了實現(xiàn)這些需求。但是，當(dāng)涉及到呼叫中心的性能評價，這只能通過計分工作。

　　呼叫中心在任何公司的成功是非常重要的作用，僅僅是因為呼叫中心與企業(yè)的業(yè)務(wù)或客戶直接接觸。這是不是因為公司不關(guān)心他們的所有客戶。相反，這是因為他們對他們的客戶關(guān)懷，以至于他們想花更多的時間和修改其現(xiàn)有的產(chǎn)品，以及創(chuàng)造新的，使他們能夠滿足其客戶的需求。因此，需要尋求呼叫中心的服務(wù)。

　　呼叫中心會處理的需要，當(dāng)然會有一定的性能的措施，將在不同的呼叫中心在市場上類似。這將包括以下內(nèi)容：平均通話時間，平均處理時間，服務(wù)水平，解決問題的百分比，百分比尚未解決的問題，客戶滿意度由處理的每一個電話，號碼和用戶體驗的延遲。要注意這些性能措施，將更輕松地衡量呼叫中心的性能。

　　當(dāng)然，將有更多性能的措施，他們應(yīng)該是可靠的，以不同帳戶的運作情況良好。因此，重要的是要確定不同性能的一些措施。重要的是要在這里指出多項措施，使用性能并不真正等于成功。