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呼叫中心銷售人員應(yīng)有的四項(xiàng)管理能力

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首先,要具備心態(tài)管理能力。心態(tài)管理(Mentality Management)心態(tài)管理就是讓自己的積極心態(tài)(俗稱上帝/佛祖)成為自己的主導(dǎo),讓自己的消極心態(tài)(俗稱魔鬼)通過一個(gè)不損害他人的方式疏通掉,或者通過修身律己”而變小。主要包括個(gè)人心態(tài)管理、家庭心態(tài)管理、團(tuán)隊(duì)心態(tài)管理、常規(guī)心態(tài)管理、危機(jī)心態(tài)管理和心理健康管理。成功=心態(tài)×能力,當(dāng)我們對自己能力懷疑的時(shí)候,多半是我們的心態(tài)產(chǎn)生了問題,能力在心態(tài)為正分的情況下,肯定會趨向越來越大。我們平時(shí)在實(shí)際銷售工作中往往會出現(xiàn)部分銷售人員執(zhí)行力不強(qiáng)的情況,從表面看好象這種現(xiàn)象是能力、素質(zhì)問題,實(shí)質(zhì)卻是心態(tài)問題。

其次,要具有目標(biāo)管理能力。目標(biāo)管理是用目標(biāo)體系組合全體成員,以目標(biāo)指導(dǎo)每個(gè)人的工作和行為的一種管理思想,管理制度和管理方法。目標(biāo)管理所具備的特點(diǎn):A、明確具體;B、量化可衡量;C、具有挑戰(zhàn)性;D、長期目標(biāo)和短期目標(biāo)相結(jié)合;E、有完成時(shí)間的限制。

一些大目標(biāo)看似難以實(shí)現(xiàn),只要把它分解成無數(shù)小目標(biāo),每周、每天,一個(gè)一個(gè)去完成,日積月累,實(shí)現(xiàn)起來就會非常容易了。美國有一位羅伯.舒樂博士,在自己身無分文的情況下,卻要在加州建一座水晶大教堂,造價(jià)要700萬美元,于是,他在一張白紙上寫下了自己實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的奇特計(jì)劃:

尋找1筆700萬美元的捐款;

尋找7筆100萬美元的捐款;

。。。。。。

尋找700筆1萬美元的捐款

就這樣1萬美元1萬美元的捐款,一點(diǎn)一滴地積累,歷時(shí)12年,一座最終造價(jià)2000萬元、可容納1萬人的水晶大教堂竣工了,成為建筑史上的奇跡和經(jīng)典,也是世界各地人前往加州的必去游覽勝景!

再次,要具備時(shí)間管理能力。時(shí)間管理是有效的運(yùn)用時(shí)間,降低變動(dòng)性。時(shí)間管理的目的:決定該做些什么;決定什么事情不應(yīng)該做。時(shí)間管理最重要的功能:是透過事先的規(guī)劃,做為一種提醒與指引。19世紀(jì),意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累脫從研究中發(fā)現(xiàn)了80/20法則。做事第一抓重點(diǎn),分清事情的輕重緩急,設(shè)定優(yōu)先順序,把最重要的事情擺在第一位,這樣就能永遠(yuǎn)把時(shí)間用在最有生產(chǎn)力的地方。時(shí)間管理方法:(1)有效的時(shí)間管理:記錄自己的時(shí)間,以認(rèn)清時(shí)間耗在什么地方;管理自己的時(shí)間,設(shè)法減少非生產(chǎn)性工作的時(shí)間;集中自己的時(shí)間,由零星而集中,成為連續(xù)性的時(shí)間段(2)ABC分類法:將自己工作按輕重緩急分為:A(緊急、重要)、B(次要)、C(一般)三類,安排各項(xiàng)工作優(yōu)先順序,粗略估計(jì)各項(xiàng)工作時(shí)間和占用百分比;在工作中記載實(shí)際耗用時(shí)間;每日計(jì)劃時(shí)間安排與耗用時(shí)間對比,分析時(shí)間運(yùn)用效率;重新調(diào)整自己的時(shí)間安排,更有效地工作。

此外,還要具備學(xué)習(xí)管理能力。教育界權(quán)威人士曾這樣解釋:未來的文盲,不再是不識字的人,而是沒有學(xué)會怎樣學(xué)習(xí)的人。”學(xué)習(xí)管理能力就是從學(xué)習(xí)中獲得知識、經(jīng)驗(yàn)從而轉(zhuǎn)化成一種能量,也就是說在環(huán)境和教育的影響下而形成的、概括化了的經(jīng)驗(yàn)。作為一名企業(yè)員工,我們首先應(yīng)該明確自己的學(xué)習(xí)能力和管理知識的技能,這對個(gè)人工作能力的提升和企業(yè)的發(fā)展將起到至關(guān)重要的推動(dòng)作用。當(dāng)今社會的飛速發(fā)展,使我們的知識迅速貶值,掌握很好的學(xué)習(xí)能力,學(xué)會管理知識技能,只有這樣我們才會在提高學(xué)習(xí)效率的同時(shí),充分地利用知識,將知識轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力,提高我們的工作能力,增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。

標(biāo)簽:阿里 朝陽 南寧 房產(chǎn)推銷 煙臺 珠海 來賓 清遠(yuǎn)

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《呼叫中心銷售人員應(yīng)有的四項(xiàng)管理能力》,本文關(guān)鍵詞  呼叫中心,銷售,人員,應(yīng),;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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