據(jù)悉,日前中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司上海市分公司客戶服務(wù)中心在由中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎評選委員會和呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51CallCenter）主辦，唯一由國家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進中心、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）指導(dǎo)，中國中央電視臺連續(xù)幾年唯一進行全國新聞報道的最高規(guī)格行業(yè)盛典"2011年中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評選"中獲得了"2011年度中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心大獎"。

　　上海聯(lián)通客服中心就是公司對外服務(wù)最大窗口之一，是上海聯(lián)通對外交往的一張名片，她擁有10010公客呼叫中心，受理三百萬用戶電話咨詢與投訴、電話報障、業(yè)務(wù)辦理等電信業(yè)務(wù)；10019集客呼叫中心，為聯(lián)通尊貴的固網(wǎng)集團客戶提供快速保障的綠色通道熱線；投訴處理中心，受理來自四面八方的渠道轉(zhuǎn)辦或提交的投訴工單；電話維系挽留中心，負責(zé)各類用戶回訪，尤其是VIP客戶外呼維系經(jīng)理，與區(qū)縣公司的客戶經(jīng)理服務(wù)雙軌并行；電話營銷中心，為客戶提供所需的增值業(yè)務(wù)和套餐的推薦和辦理。

據(jù)悉，2011年通過自薦、行業(yè)專家推薦，有來自金融、保險、銀行、基金、證券、電信、IT軟件、互聯(lián)網(wǎng)、游戲、航空、通信、地產(chǎn)、旅游、快速消費品、物流、汽車、家電、服務(wù)外包等行業(yè)400多家企業(yè)參加了本次評選。評選根據(jù)4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)認證體系為評選評測標(biāo)準(zhǔn)，從戰(zhàn)略規(guī)劃（Strategy）、人員管理（People）、流程管理（Process）、技術(shù)與環(huán)境平臺（Platform）、數(shù)據(jù)與績效（Performance）等維度進行評測，針對客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽度、運營質(zhì)量、管理能力等方面進行深入對比。

在2011年評選中，還有工商銀行、平安保險、惠普全球客服中心（大連）、Ebay（中國）、索尼（中國）、歐萊雅（中國）、廣東移動、華碩電腦、DHL（中國）、湖南移動、電訊盈科、思科（中國）、上海聯(lián)通、一汽大眾、天津聯(lián)通、湖南號百、泉州號百、輝瑞營養(yǎng)品（中國）、大地保險、TNT華宇物流、美敦力醫(yī)療、攜程旅行網(wǎng)、華為技術(shù)、Verint、美國I3等行業(yè)翹楚分獲不同獎項。

背景介紹:2011客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國際峰會”暨2011中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評選”由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51CallCenter）主辦，唯一由國家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進中心、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、4PS聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)組織正式指導(dǎo), 呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院、臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會支持的年度盛典,也是中國中央電視臺唯一進行全國新聞報道的行業(yè)全國盛典。

2011頒獎典禮央視新聞視頻與獲獎榜單:http://www.51callcenter.com/2011award/winner.html

2012年度最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評選官方網(wǎng)站：http://www.51callcenter.com/2012award/biaoz.html#bjjs