呼叫中心里最主要的要素是人,如何培養(yǎng)新人是一件很重要的事情。4PS聯(lián)絡中心國際標準的官方微博提到：呼叫中心新員工培訓的5個過程要素：1）樣板:師傅做給徒弟看；2）協(xié)同:師傅徒弟一起做；3）觀察:師傅看著徒弟做；4）糾正:師傅指著徒弟做；5）強化:師傅逼著徒弟做。

除了呼叫中心的業(yè)務技能外，新員工能力模型如下：

4PS聯(lián)絡中心國際標準是唯一由工信部、國家勞動與人力資源部正式支持的的全國性權威標準認證。包含：戰(zhàn)略規(guī)劃（Strategy）、人員管理（People）、流程管理（Process）、技術與環(huán)境平臺（Platform）、數(shù)據(jù)與績效（Performance）等維度，是中國中央電視臺每年報道，呼叫中心行業(yè)協(xié)會指導的年度最佳客戶聯(lián)絡中心評選的全球唯一指定標準。目前有戴爾大中華區(qū)客戶關懷中心、雅芳全國客戶服務中心等近十家著名企業(yè)參與了該認證。

《4PS全國聯(lián)絡中心管理與員工職業(yè)標準體系》將采取嚴格的培訓、考試和從業(yè)資格審查制度，以確保職業(yè)資格證書的嚴肅性與含金量?！?PS全國聯(lián)絡中心管理與員工職業(yè)標準體系》專委會初步計劃在每年在全國舉辦多次4PS-SSE-Coordinator (4PS聯(lián)絡中心內(nèi)審認證協(xié)調(diào)員)、4PS-CCH-Manager (呼叫中心高級管理人員職業(yè)資格)、4PS-CCM-Manager (呼叫中心中級管理人員職業(yè)資格)、4PS-CCM-CSR (呼叫中心一線員工（客服、電銷）職業(yè)資格)各級管理人員的統(tǒng)一培訓與認證的培訓與認證統(tǒng)一考試。