【呼叫中心的手表定律】說(shuō)起呼叫中心的招聘，很多一線主管感到最頭痛的是招到的人不能用。所謂不能用是指新人需通過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的培訓(xùn)和實(shí)踐操作后才能真正進(jìn)入角色。造成這一現(xiàn)象的原因是招聘部門和一線用人部門對(duì)用人需求的理解不統(tǒng)一。這時(shí)，最佳的方式就是召開(kāi)校準(zhǔn)會(huì)，對(duì)用人的需求意見(jiàn)達(dá)成共識(shí)。

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