呼叫中心強(qiáng)大競爭力的根源不僅僅在于其員工個人能力的卓越，還在于其員工整體團(tuán)體合力”的強(qiáng)大，更在于那種彌漫于呼叫中心中的無處不在的團(tuán)隊精神”。時代需要英雄，但更需要優(yōu)秀的團(tuán)隊。只有優(yōu)秀的團(tuán)隊，才能陶冶出集高瞻遠(yuǎn)矚與盡心盡職于一身的管理大師，造就勤勉，誠信，團(tuán)結(jié)，高效，自律的員工隊伍，使一個組織，一個企業(yè)，一個團(tuán)隊朝著更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)不斷邁進(jìn)。

在追求個人成功的過程中，我們離不開團(tuán)隊合作。因為，沒有一個人是萬能的，即使神通廣大的孫悟空，也無法獨自完成取經(jīng)大任。然而，我們卻能通過建立人際互賴關(guān)系，通過別人的幫助，來彌補(bǔ)自身的不足。著名職業(yè)化教母李繪芳認(rèn)為對于團(tuán)隊而言，伙伴之間的友好相處和相互協(xié)作至關(guān)重要。

真誠合作是塑造團(tuán)隊精神的精髓，古語講：唯天下至誠，為經(jīng)綸天下之大經(jīng)，立天下之大本，知天地之化育。”每一個團(tuán)隊里面不可能沒有分工，就像足球里不可能只有前鋒一樣；只有真誠的合作才能是勝者的典范。就像三國中的劉、關(guān)、張、趙、諸葛，西游記中的唐僧師徒都是各有分工，在真誠合作的基礎(chǔ)上取得了最后的成功。

一個團(tuán)隊的形成也不是一朝一夕的，團(tuán)隊精神的形成更是一個長期的過程！每個隊員之間的價值觀和世界觀必然會發(fā)生一些沖突，如何協(xié)調(diào)各個團(tuán)員之間的關(guān)系，就是需要團(tuán)隊精神。那怎樣去構(gòu)建這個團(tuán)隊，怎樣去打造團(tuán)隊精神呢？著名職業(yè)化教母李繪芳認(rèn)為有以下幾點：

1、營造相互信任的組織氛圍

員工出去購買日常辦公用品時，除了正常報銷之外，公司還額外付給一些辛苦費，這個舉措杜絕了員工弄虛做假的心思。在這兩個案例中，我們可以體會到相互信任的對于組織中每個成員的影響，尤其會增加雇員對組織的情感認(rèn)可。而從情感上相互信任，是一個組織最堅實的合作基礎(chǔ)，能給雇員一種安全感，雇員才可能真正認(rèn)同公司，把公司當(dāng)成自己的，并以之作為個人發(fā)展的舞臺。

2、在組織內(nèi)慎用懲罰

從心理學(xué)的角度，如果要改變一個人的行為，有兩種手段：懲罰和激勵。懲罰導(dǎo)致行為退縮，是消極的，被動的，法律的內(nèi)在機(jī)制就是懲罰。激勵是積極的、主動的，能持續(xù)提高效率。適度的懲罰有積極意義，過度懲罰是無效的，濫用懲罰的企業(yè)肯定不能長久。

3、態(tài)度并不能決定一切

那些重視態(tài)度的管理者一般都是權(quán)威感非常重的人，一旦有人挑戰(zhàn)自己的權(quán)威，內(nèi)心就不太舒服。所以，認(rèn)為態(tài)度決定一切的管理者，首先要反思一下自己的用人態(tài)度，在評估一個人的能力時，是不是僅僅考慮了自己的情感需要而沒有顧及雇員的?是不是覺得自己的權(quán)威受到了人才的挑戰(zhàn)不能從內(nèi)心接受。

4、建立有效的溝通機(jī)制

理解與信任不是一句空話，往往一個小誤會反而給管理帶來無盡的麻煩。一個想重用人才，一個想為企業(yè)發(fā)揮自己的才能，僅僅因為溝通方式不暢，都很受傷害。我曾經(jīng)聽到一個高級雇員說：如果老板早一點告訴我真相，我就不會離開公司了。”

譚小芳老師總結(jié)了【團(tuán)隊精神六字要訣！】1.快：工作節(jié)奏快，對競爭反應(yīng)快，對市場反應(yīng)快；2.強(qiáng)：創(chuàng)新能力強(qiáng)，戰(zhàn)斗力旺盛；3.新：不斷創(chuàng)新的精神，有高昂的創(chuàng)造力；4.嚴(yán)：對工作要求嚴(yán)格，管理流程嚴(yán)格、縝密；5.實：嚴(yán)謹(jǐn)踏實，有務(wù)實、積極的工作作風(fēng)；6.細(xì)：細(xì)化流程，關(guān)注細(xì)節(jié)。
無論做什么事，都離不開團(tuán)結(jié)協(xié)作，畢竟個體的力量是有限的。大雁就是一種注重合作的種群。當(dāng)我們看見成群的大雁排成人”字形隊伍步調(diào)一致地飛行時，不禁為它們的表演而驚嘆?？茖W(xué)家發(fā)現(xiàn)，大雁以這種形式飛行，要比單獨飛行多飛出12%的距離。

因為為首的大雁在前面開路，能幫助它兩邊的雁形成局部的真空，從而減少飛行過程中的空氣阻力。更可貴的是，在飛行過程中領(lǐng)頭雁并非一成不變，而是會定期變換領(lǐng)導(dǎo)者?？梢?，頭領(lǐng)在團(tuán)隊中扮演著多么重要的角色。也正是這種團(tuán)隊協(xié)作精神，使大雁能夠長途跋涉，飛越千山萬水。

作為團(tuán)隊中的一個分子，如果不融入這個群體中，總是獨來獨往，唯我獨尊，必定會陷入自我的圈子里，自然無法得到友情、關(guān)愛和同事的尊重。一個具有獨立個性的人，必須融入群體中去，才能促進(jìn)自身發(fā)展。要知道，團(tuán)隊精神才是現(xiàn)代企業(yè)成功的保障。

在專業(yè)化分工越來越細(xì)、競爭日益激烈的今天，靠一個人的力量是無法面對千頭萬緒的工作的。一個人可以憑著自己的能力取得一定的成就，但是如果把你的能力與別人的能力結(jié)合起來，就會取得更大的令人意想不到的成就。

團(tuán)隊精神反映的是個體利益和整體利益的有機(jī)融合和統(tǒng)一，進(jìn)而保證企業(yè)團(tuán)隊和企業(yè)高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。在企業(yè)當(dāng)中，團(tuán)隊精神是企業(yè)組織的靈魂，是需要經(jīng)過精心培育的并為團(tuán)隊所有成員認(rèn)可的思想境界、價值取向和主導(dǎo)意識。

呼叫中心充分挖掘和應(yīng)用團(tuán)隊成員的優(yōu)秀知識和能力，拓展工作思路和講究工作方式方法，進(jìn)而增強(qiáng)團(tuán)隊精神的向心力和凝聚力。因為團(tuán)隊成員往往具有優(yōu)勢互補(bǔ)和合作的能力，通過有效的工作方法形成新的工作思路挖掘成員的內(nèi)在潛力，對增強(qiáng)團(tuán)隊精神培育的向心力是具有很高的價值。