TQ云呼叫中心提升客服服務質(zhì)量，作為呼叫中心行業(yè)的領頭羊，TQ率先實現(xiàn)各種通訊渠道一體化整合管理的創(chuàng)新型呼叫中心管理系統(tǒng)。強大的云端服務，讓客戶根據(jù)自身需求采用多樣化的部署方案，為用戶建立動態(tài)的企業(yè)通訊系統(tǒng)和數(shù)據(jù)存儲中心，支持根據(jù)用戶需求的動態(tài)擴展。TQ主要為用戶提供公共云模式，私有云模式和云+端模式等，企業(yè)可根據(jù)自身運營特點和業(yè)務流程選擇合適的模式，為企業(yè)運營管理提供全程動態(tài)支持，快速擴展，平滑升級，輕松對接對接第三方應用系統(tǒng)，全面滿足企業(yè)發(fā)展過程中多樣化的彈性需求。

　　ADA(average delay to abandon) —— 平均放棄延遲時長

　　來電者在掛斷電話之前，在隊列中等待時長的平均值。ACD中可獲取到這一數(shù)據(jù)。

　　ADAD —— 自動撥號與播報系統(tǒng)

　　這一系統(tǒng)可以自動進行電話的呼出撥號，接通到一個座席，或一個錄音系統(tǒng)。

　　ADH(average delay to handle) —— 平均應答延遲時長

　　指來電被座席接聽前，來電者平均等待時長。ACD中可獲取到這一數(shù)據(jù)。

　　Adherence —— 人員班次遵守程度

　　您呼叫中心的員工是否遵照所排的班次工作?如果他們能遵守的話，就叫做人員班次遵守程度高”，如果不能，就是人員班次遵守程度低”。而造成這一現(xiàn)象的原因，可能是有員工生病了;也可能是有的員工用餐回來晚了，或是去晚了;還有可能有的員工想晚些再休息等等。他們沒想到這么做會將原來排好的班次搞的一團糟。因此，呼叫中心排班管理軟件的最重要一項功能就是測算人員班次遵守程度，不斷地追蹤非正常班次人員的信息。

　　Adherence monitoring —— 人員班次遵守的監(jiān)控

　　人員班次遵守的監(jiān)控意味著將實時的數(shù)據(jù)與預測數(shù)據(jù)進行對比，特別是在座席人員層次上。了解實際情況與預測誤差將有助于提高未來預測準確率。使用相關(guān)的管理軟件可以在人員班次遵守程度低的情況下，起到警示作用。如果不用排班管理軟件，則很難實現(xiàn)對人員班次遵守的監(jiān)控，尤其是那些大規(guī)模的呼叫中心。這樣的軟件能實時跟蹤誰正在通話，誰沒有，誰用餐回來晚了，誰推遲了用餐等等。它可以提供非常有價值的實時數(shù)據(jù)，來反映呼叫中心的狀況，尤其是當來電排隊數(shù)據(jù)惡化的時候。此外，人員班次遵守監(jiān)控作為該軟件的一項關(guān)鍵功能，能管理來自虛擬呼叫中心，以及聯(lián)網(wǎng)的，并使用基于技能路由的多個呼叫中心的信息。

　　TQ云呼叫中心系統(tǒng)的硬件零成本讓更多的中小企業(yè)可以使用，TQ在通訊管理服務的交付和使用模式上具有獨特的創(chuàng)新性，公有云及云+端用戶只需要完成布線，購買簡單的終端設備即可使用，已有線路和習慣無需改動，核心硬件設備由TQ免費提供，無需企業(yè)投入硬件設備成本，足夠的寬帶、一臺可上網(wǎng)的電腦和一部電話即可實現(xiàn)呼叫應用，一次部署，一步到位。