呼叫中心的大型化主要面向?qū)ο笥袃纱箢悾阂皇谴笮推髽I(yè)或者大型政府機(jī)構(gòu)，二是專業(yè)的呼叫中心外包商。

　　對(duì)于大型企業(yè)而言，隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，需要增加企業(yè)的營(yíng)銷規(guī)模、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)、主動(dòng)客戶關(guān)系維護(hù)等等?；蛟S有一天，整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程都會(huì)建立在呼叫中心之上，比如企業(yè)的CRM，ERP等等都會(huì)依托呼叫中心來建設(shè)。

　　對(duì)于大的政府機(jī)構(gòu)而言，比如地電行業(yè)，衛(wèi)生行業(yè)等以省為單位，或許發(fā)展到以國(guó)家為單位，建立一個(gè)基于該行業(yè)的大型呼叫平臺(tái)。

　　對(duì)于小型企業(yè)而言，坐席人數(shù)不多，規(guī)模不大，且人員分散，獨(dú)立建設(shè)一個(gè)呼叫中心平臺(tái)或許成本太高。對(duì)他們而言，呼叫中心顯得那么遙遠(yuǎn)。那么呼叫中心外包商正好可以建立這么一個(gè)規(guī)模龐大、坐席人員分散的呼叫中心平臺(tái)，滿足中小型企業(yè)的需要。

　　由此可見，呼叫中心的規(guī)模已經(jīng)由幾十個(gè)坐席、幾百個(gè)坐席發(fā)展到千個(gè)坐席以上的規(guī)模，并且坐席橫跨各縣市，這便是未來呼叫中心的發(fā)展趨勢(shì)。

　　IT技術(shù)的發(fā)展，使得大型化和分散式的呼叫中心成為行業(yè)的趨勢(shì)，尤其是云計(jì)算作為一種全新的IT基礎(chǔ)架構(gòu)方法和商業(yè)模式，為呼叫中心向大型化和分散化發(fā)展提供了可靠的技術(shù)和商業(yè)模式保障。