對(duì)于呼叫中心我們并不陌生，我們知道傳統(tǒng)的呼叫中心就是簡(jiǎn)單的通過坐席代表接聽電話，為客戶提供信息服務(wù)，但以目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的狀況來看，這樣的呼叫中心已經(jīng)不能滿足企業(yè)發(fā)展的需要。21世紀(jì)是網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，呼叫中心的功效不能僅僅滿足于呼出或呼入電話，必須要有強(qiáng)大的后臺(tái)數(shù)據(jù)分析功能，來為企業(yè)進(jìn)行客戶行為習(xí)慣分析，客戶需求分析。而近幾年云計(jì)算的出現(xiàn)，可謂是幫了企業(yè)一個(gè)大忙，也為呼叫中心的系統(tǒng)改進(jìn)做了大貢獻(xiàn)。

目前，我們了解到現(xiàn)在很多科技公司都運(yùn)用云計(jì)算技術(shù)研發(fā)了一些云應(yīng)用平臺(tái)，騰云創(chuàng)智云計(jì)算服務(wù)公司也不例外。騰云創(chuàng)智研發(fā)了一個(gè)面向企業(yè)的聯(lián)絡(luò)通訊系統(tǒng)-云呼叫中心。騰云創(chuàng)智云呼叫中心基于云計(jì)算技術(shù)和融合通信技術(shù)，除傳統(tǒng)語音外，強(qiáng)化了新媒體的整合能力，支持視頻、短信、Email、社交網(wǎng)絡(luò)、IM等多種通訊方式。企業(yè)無需購(gòu)買任何軟、硬件系統(tǒng)，只需具備相應(yīng)的人員、場(chǎng)地等基本條件，即可快速擁有屬于自己的呼叫中心！

說到呼叫中心的最大的作用就是體現(xiàn)在企業(yè)的服務(wù)上面，很多企業(yè)關(guān)注呼叫中心，是因?yàn)楹艚兄行挠衅髽I(yè)十分有幫助的作用，特別是一些大型企業(yè)，呼叫中心可以實(shí)現(xiàn)如：企業(yè)通訊，企業(yè)管理、生成流程標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)運(yùn)作模式系統(tǒng)化等一些公用，在此讓我們?cè)敿?xì)了解一下：

1.企業(yè)通信 呼叫中心的最重要的作用主要體現(xiàn)在企業(yè)對(duì)于呼叫中心的呼叫通訊方面的需求，如：呼叫中心允許可以以任何的形式的聯(lián)絡(luò)方式（電話、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)、固話、短信、傳真、電子郵件、呼叫中心系統(tǒng)...）甚至還可以使用網(wǎng)上語音聊天、視頻互動(dòng)、文本交談、文件傳輸、應(yīng)用共享、桌面共享等這些不一般的方式進(jìn)行溝通。

2.呼叫中心 對(duì)于計(jì)算機(jī)軟件的要求也越來越大，因?yàn)楹艚兄行男枰獙?duì)于SOA和實(shí)時(shí)服務(wù)總線技術(shù)進(jìn)行計(jì)算引入，各種系統(tǒng)越來越多，軟件的需求也在不斷更新，以滿足系統(tǒng)之間的交互和不斷變化的需求，同時(shí)呼叫中心是一種需要實(shí)時(shí)服務(wù)總線支撐的系統(tǒng)，因?yàn)楹艚兄行挠泻芏鄬?shí)時(shí)操作需求，如：系統(tǒng)之間的交互，實(shí)時(shí)需求處理等都是要求實(shí)時(shí)操作及處理的系統(tǒng)作業(yè)。

3.企業(yè)管理 現(xiàn)代化的生產(chǎn)管理方式 實(shí)現(xiàn)JIT管理思想準(zhǔn)時(shí)化的生產(chǎn)管理方式。這種生產(chǎn)方式是一種徹底追求實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程的邏輯性，合理性，高效性和靈活性的生產(chǎn)管理技術(shù)，它已經(jīng)被世界大部分國(guó)家的生產(chǎn)企業(yè)廣泛應(yīng)用，它的特點(diǎn)是不斷的改進(jìn)完善，并且系統(tǒng)化。可以涉及到一切的因素來完善如：尊重人性和調(diào)動(dòng)人的積極性。呼叫中心系統(tǒng)基于這種管理技術(shù)提供正對(duì)性的管理工具，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一管理技術(shù)。

綜合上述，相信大家一定了解到呼叫中心的意義重大。由于呼叫中心和云計(jì)算的融合，使得企業(yè)與客戶之間的溝通變得更緊密，未來我們有理由相信云計(jì)算下的呼叫中心能幫企業(yè)走向更遠(yuǎn)！