最近幾年，隨著管理設(shè)施的愈加完善，各個(gè)行業(yè)公司都在陸續(xù)啟用新的管理系統(tǒng)，呼叫中心系統(tǒng)。企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)是一款服務(wù)于各大中小型企業(yè)呼叫中心產(chǎn)品，專業(yè)企業(yè)呼叫中心產(chǎn)品供應(yīng)商就選先鋒音訊。企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)可以配合400/800電話，中繼線，一號(hào)通等業(yè)務(wù)使用，可實(shí)現(xiàn)大容量電話的呼入呼出。企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)又是呼叫、管理、利潤(rùn)的中心，我們公司多年來(lái)憑借優(yōu)良的產(chǎn)品及售后服務(wù)為各行業(yè)提供了可行性的企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)方案。

　　那它具體有什么功能，對(duì)企業(yè)又有什么益處呢?小編針對(duì)這個(gè)問(wèn)題給大家詳細(xì)介紹一下，企業(yè)呼叫中心功能：自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)自由設(shè)置歡迎詞及服務(wù)導(dǎo)航語(yǔ)音，支持普通話、英語(yǔ)等任意語(yǔ)種;智能選擇座席(ACD)系統(tǒng)根據(jù)專有算法，合理地安排話務(wù)員資源，自動(dòng)將呼叫分配給最合適的話務(wù)員進(jìn)行處理。企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)電話交換功能(PBX)支持電話轉(zhuǎn)接，并可以實(shí)現(xiàn)大容量電話的呼入/呼出處理等。電話隊(duì)列管理系統(tǒng)提供高智能的隊(duì)列管理功能。用戶可以根據(jù)其自身業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，設(shè)定多個(gè)處理呼入電話的隊(duì)列。電話錄音及監(jiān)聽(tīng)功能，系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)對(duì)所有來(lái)電、去電實(shí)時(shí)錄音，1G的硬盤可以不斷的錄音錄170個(gè)小時(shí)。企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)對(duì)錄音過(guò)程可實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)。企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)提供了強(qiáng)大的語(yǔ)音留言功能，在所有坐席全忙、無(wú)人接聽(tīng)等情況下，都可以將來(lái)電轉(zhuǎn)入語(yǔ)音留言。來(lái)電顯示客戶資料，配合客戶端軟件還可實(shí)現(xiàn)crm客戶管理功能。