企業(yè)營業(yè)看效益，通常以內(nèi)部去摸索原因。其實外部原因和內(nèi)部原因同樣很重要，不能主抓一頭。呼叫中心質(zhì)量管理中國內(nèi)外有關的統(tǒng)計及調(diào)研表明：呼叫中心的績效優(yōu)良與否，與客戶的忠誠度成正比。而呼叫中心服務的質(zhì)量情況就是通過顧客滿意度來測量的。

　　面對客戶不用擔心。先喚醒自己占在對方角度，讓對方感受到他的需要最重要。首先服務按鍵測量法;按鍵測量法是通過按鍵設置，對每一個呼叫服務結(jié)束后的服務滿意度的情況進行測量。分別對一個月或一個季度的數(shù)據(jù)進行綜合統(tǒng)計分析，然后打印表單或用計算機自動生成綜合統(tǒng)計圖表、對比統(tǒng)計圖表進行測量分析的。主動征詢法;主動征詢法是一種主動服務、自覺聽取意見的特色服務方法。如國外有的呼叫中心在回復和應答的最后，設計了一句規(guī)范化的用語：先生，您對我的服務還滿意嗎?有什么意見可以提出來。謝謝!抽樣反饋法;市場抽樣是利用市場調(diào)查得到的反饋信息對呼叫中心的服務質(zhì)量進行測量的一種方法。抽樣可以有三種渠道。其1為利用網(wǎng)站進行網(wǎng)上調(diào)查。其2為發(fā)放網(wǎng)絡傳真進行調(diào)查。其3為委托社會調(diào)查公司進行實地調(diào)查。調(diào)查的結(jié)果不僅會成為呼叫中心服務質(zhì)量情況的有力證據(jù)，而且會成為呼叫中心規(guī)范服務，改進管理的依據(jù)?；咏涣鞣?對呼叫中心客戶的滿意度的測量可以規(guī)定一定的時間由有關人員分別進行客戶回訪，一方面征求意見，一方面進行交流和溝通。這種互動式的交流和溝通往往能收到很好的效果?；咏涣鞯那闆r和意見應該進行記錄和記載。