客戶表揚常常反映的是一個整體團(tuán)隊所做出的出色服務(wù)努力。好的客戶來信或來電表揚如果不與整個團(tuán)隊分享就喪失了其大部分價值。即使是客戶具體表揚某一名坐席，也可以使其他員工有一個具體的學(xué)習(xí)和服務(wù)水準(zhǔn)要求目標(biāo)。（譯者注：其實不光是客戶表揚，團(tuán)隊激勵、技巧或心得分享等都可以考慮以下方式）

以下是如何與你的團(tuán)隊分享客戶表揚或反饋的幾條建議。

1.公告板

一種簡單、低科技，但是省時易行的分享方式是通過公告板。這種方式也是最有效的分享方式之一。如果一個團(tuán)隊或團(tuán)隊中的某個成員被客戶表揚了，團(tuán)隊主管就可以填寫一張客戶表揚卡并釘在或貼在公告板上。

有的呼叫中心就在員工餐廳或休息室內(nèi)設(shè)置了大大的公告板。其實在呼叫中心任何一個員工聚集或經(jīng)過的地方都可以設(shè)立這樣的公告板，甚至可以設(shè)置在團(tuán)隊自己的工作區(qū)域范圍內(nèi)。

但是當(dāng)某一個坐席收到比其他坐席多得多的客戶表揚時，這種方式就會顯露出其不好的一面，會引起別的員工的妒忌并看上去好像在制造個人崇拜。

如果有人一直得到比別人多的客戶表揚，就只展示幾個最佳的客戶評價并以其它的方式對他進(jìn)行激勵。

2.大屏幕

在工作現(xiàn)場擁有大的顯示屏或顯示器的呼叫中心可能會發(fā)現(xiàn)其實會發(fā)現(xiàn)把它們用來展示一些信息或通告也是很方便的。在一天當(dāng)中的某些時刻，最新收到的客戶表揚可以被展示在大屏幕上。

這種展示方式與固定在某處的公告板相比較的優(yōu)勢是你可以讓更多的員工看到所展示的內(nèi)容。而且如果有專門的顯示屏控制界面的話，還可以更快地更新所顯示的內(nèi)容。

在好的客戶反饋基礎(chǔ)上，呼叫中心還可以加入一些技巧提示或線索，以不斷提醒坐席任何時候都要保持搞質(zhì)量的服務(wù)水準(zhǔn)。

3.周一早例會

一周工作正式開始前的短會是激勵團(tuán)隊并使他們進(jìn)入工作狀態(tài)的最佳時刻。分享上一周的客戶表揚可以使團(tuán)隊士氣高漲并使會議在峰值體驗中結(jié)束。

還是需要注意的是，要確保贊美和表揚不要集中在少數(shù)的一個或幾個人身上。

4.老板來信

在任何層級上的好的服務(wù)都應(yīng)該在全企業(yè)范圍內(nèi)得到認(rèn)可和贊揚。CEO給全體團(tuán)隊成員的來信可以起到非常好的激勵作用，可以讓員工感到他們的貢獻(xiàn)是得到了全企業(yè)認(rèn)可的。

一封親筆感謝信也要比一封電子郵件所產(chǎn)生的影響大得多。

5.企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)

在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上分享客戶表揚信息也會增加客戶反饋的曝光度。

Convergys運營總監(jiān)Mark Smith先生說：在我們的呼叫中心有專門的工具可以持續(xù)獲取客戶滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)以及實時的客戶具體客戶反饋信息。這對增強(qiáng)員工的信心和個人成就感有著顯著的影響力。”

在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上創(chuàng)建一個排行榜將會是一件非常有意思的事情。可以評選出每周十佳客戶表揚員工，然后隨著時間的推移再評選出月度十佳和年度十佳等。

社交媒體平臺也可以滿足這個需求。Facebook允許用戶創(chuàng)建私密小組（國內(nèi)微信的功能要比它強(qiáng)多了），只有被邀請加入的人才可以看到里面的內(nèi)容。團(tuán)隊主管或HR部門可以管理這樣的小組并負(fù)責(zé)每周更新最新的排名。社交媒體所特有的調(diào)侃氛圍也可以更好地幫助員工互相激勵。