在呼叫中心行業(yè)，經(jīng)常加班、節(jié)假日上班、春節(jié)不能回家是常有的事，有多少人因?yàn)槭懿涣思影噙x擇離開，受不了春節(jié)不能回家團(tuán)聚選擇離開，留下了一群默默堅(jiān)守崗位的、可愛的呼叫中心男孩女孩們。

從2011年開始從事呼叫中心工作，從普通話務(wù)員到班長(zhǎng)，再到督導(dǎo)、總監(jiān)，一條漫長(zhǎng)又艱辛的路，經(jīng)歷了多少，沒有人在意，卻只會(huì)看到你不曾記現(xiàn)在的光輝。經(jīng)常聽到A員工說，我覺得自己蠻有才華的，工作認(rèn)真，從不出錯(cuò)，公司什么時(shí)候給我加薪或升職呢；B員工也有同樣的想法，他向主管經(jīng)理打探目前公司需要的崗位人才，并朝著這個(gè)方向去努力學(xué)習(xí)；C員工在原有AB員工基礎(chǔ)上，針對(duì)目前呼叫中心部門存在問題，做了分析，寫了分析報(bào)告，并提出了很多可行性的建議和改革方法，被上級(jí)采納，并得到了升職的機(jī)會(huì)?？赡芎芏嗳硕紩?huì)說，早知道這樣，我當(dāng)初也這樣做的，我其實(shí)也是想這樣做的，各種理由，想來(lái)，準(zhǔn)備二字不是口號(hào)，也不是茶余飯后的領(lǐng)悟，更不是侃侃而談的素材，它是世上為數(shù)不多的、實(shí)實(shí)在在的、付出即會(huì)得到的東西。

像前段時(shí)間公司舉行內(nèi)訓(xùn)師招募活動(dòng)，在宣導(dǎo)這個(gè)通知的時(shí)候，每個(gè)員工都表現(xiàn)的很有興趣的樣子，都很想報(bào)名，最后報(bào)名了10個(gè)員工，其中有4個(gè)員工中途怯場(chǎng)，在演講當(dāng)天選擇了放棄，剩余6個(gè)員工中評(píng)選了2名培訓(xùn)老師，并且有1名競(jìng)聘成功的培訓(xùn)老師，表現(xiàn)一直很優(yōu)秀，只用兩個(gè)月時(shí)間就當(dāng)上了經(jīng)理助理，而另外放棄的4個(gè)員工中，就開始有爭(zhēng)議了，早知道當(dāng)初我就不放棄了，現(xiàn)在說不定也是經(jīng)理助理，我覺得D同事還不如我呢，各種抱怨吐槽。當(dāng)我找到這4個(gè)員工面談時(shí)，我告訴他們，當(dāng)初你報(bào)名了為什么還選擇放棄，當(dāng)別人成為培訓(xùn)老師的時(shí)候，別人一直在努力的時(shí)候，你為什么不朝著管理崗位去努力，而是看別人有成就了再來(lái)抱怨。

機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)是留給有準(zhǔn)備的人。公司永遠(yuǎn)不可能告訴員工，我現(xiàn)在有個(gè)經(jīng)理的崗位，有三個(gè)月時(shí)間給大家準(zhǔn)備，大家準(zhǔn)備好了告訴我，我再選一個(gè)合適的經(jīng)理人。沒有付出，就沒有回報(bào)，天道酬勤，越努力，越幸運(yùn)！

上天對(duì)于每個(gè)人的時(shí)間都是公平的，有人能在24小時(shí)內(nèi)做出一份完美的方案，設(shè)計(jì)師能在24小時(shí)內(nèi)設(shè)計(jì)出一件作品，馬云能在雙11當(dāng)天突破1207億的營(yíng)業(yè)額。試著想想，我們24小時(shí)都做了什么事情，上班8個(gè)小時(shí)做了什么事情，在這個(gè)崗位體現(xiàn)了什么樣的價(jià)值。

我們身邊每天都會(huì)圍繞著很多的機(jī)會(huì)，包括愛的機(jī)會(huì)?？墒俏覀兘?jīng)常像案例里的那些人一樣，總是因?yàn)楹ε露Ｖ鼓_步，結(jié)果機(jī)會(huì)就這樣偷偷地溜走了。只有及時(shí)抓住機(jī)會(huì)的人，才能取得人生的成功；而在有準(zhǔn)備的人眼中，抓住機(jī)會(huì)努力改變自己，更多的機(jī)會(huì)就會(huì)出現(xiàn)于眼中。