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那些年我們經(jīng)歷的呼叫中心式友情?

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當(dāng)年在的第一個(gè)呼叫中心團(tuán)隊(duì),大家是一起被客戶罵出來(lái)的。因?yàn)楣菊叩囊靶U調(diào)整,導(dǎo)致來(lái)電居高不下,且各個(gè)都是來(lái)討公道的,但是公司理虧,給不出客戶公道來(lái),我們這些接電話的就成了客戶的出氣筒,也就成了常常被客戶罵的人。


不知道是不是因?yàn)樵诶щy之下的人更容易抱團(tuán)。那個(gè)團(tuán)隊(duì)的姐妹空前的團(tuán)結(jié)。因?yàn)榇蠹叶际莿倓倧氖逻@個(gè)行業(yè)的,聽打的能力普遍很差。大家自發(fā)定了規(guī)矩,每天輪班,輪到班次的人負(fù)責(zé)讀報(bào)紙,其他人來(lái)練習(xí)聽打。而且,因?yàn)槊刻毂豢蛻袅R,大家相約著每天早一點(diǎn)來(lái)呼叫中心,商量今天該找什么借口向客戶解釋。-----那個(gè)時(shí)候我們連話術(shù)和流程都沒(méi)有。所以每個(gè)人都是話術(shù)的制定者,大家一商量,OK ,今天就這么說(shuō)了。然后就開始有人抱怨了:“咱們都是一樣的說(shuō)法,憑什么你們的客戶就解釋過(guò)去了,而我這個(gè)客戶就更生氣的罵我啊?!贝蠹夜λ似凡缓?。

更多的時(shí)候,被罵之后就嘻嘻哈哈的嘲弄客戶。“客戶說(shuō)咱們的腦子里全是屎。”“你應(yīng)該說(shuō)咱們的腦子里全是客戶?!?---“客戶讓我去死。”“那你就告訴客戶,你現(xiàn)在就去死,讓她掛電話?!?----“客戶罵我死全家?!薄澳憔透兄x客戶,一咒十年旺?!爆F(xiàn)在回想起來(lái),那個(gè)時(shí)候天天被客戶罵,但是從來(lái)沒(méi)有人被罵哭過(guò),大家好像也不怎么生氣,沒(méi)有人摔鼠標(biāo),踢桌子的。仔細(xì)回味,應(yīng)該是與當(dāng)時(shí)大家彼此的玩鬧,相互支持,相互鼓勵(lì)直接相關(guān)。

當(dāng)時(shí)那個(gè)團(tuán)隊(duì)的人不多,所以大家彼此透明,除了存折的數(shù)字不知道之外,其他的都知道,包括男女朋友。每個(gè)人的感情生活是什么樣的,今天和女朋友吵架了,結(jié)婚準(zhǔn)備的怎么樣了,誰(shuí)去相親了,相親的對(duì)象有多么的奇葩大家都要議論一番。記得大家當(dāng)時(shí)最津津樂(lè)道的是,一個(gè)美女經(jīng)常有人介紹對(duì)象,每次相親之后大家都跟打了雞血似的興奮,因?yàn)橛挚梢栽u(píng)頭論足一番了。后來(lái)感覺(jué)那個(gè)美女似乎對(duì)相親對(duì)象的興趣不大,倒是對(duì)由此引發(fā)的話題和大家的討論更感興趣一些。似乎她去相親就是為了給大家找話題的。
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印象最深的是一個(gè)女孩,戀情諱莫如深。大家總是隱隱約約的感覺(jué)她有男朋友,但是是誰(shuí)、做什么的、長(zhǎng)的怎么樣、哪里人,誰(shuí)都不知道。在這么一個(gè)幾乎完全透明的世界里竟然出現(xiàn)隱秘的戀情?這是大家所不能容忍的。

后來(lái)的某一天,大家約飯,地點(diǎn)就在離那個(gè)女孩家很近的地方。我吃完飯先回家了,第二天早上聽說(shuō):幾個(gè)女孩在等公交車時(shí),一個(gè)女孩以著急去洗手間為由去了那個(gè)女孩的家里。其目的就是為了看看那個(gè)女孩的男朋友。結(jié)果驗(yàn)證了家里確實(shí)有男人,但是卻沒(méi)看到面容。因?yàn)槟莻€(gè)女孩誓死沒(méi)讓同事闖進(jìn)去。

第二天我告訴她們有些過(guò)了,人家有隱私是正常的,不能八婆到這種地步的。但是大家依舊開心的胡鬧著,被闖女孩沒(méi)生氣,要闖入者因?yàn)槭《脨乐?br />
十幾年過(guò)去了,那個(gè)團(tuán)隊(duì)的人已經(jīng)各自天涯,但是那份感情一直在,很純潔的存在。每次想起她們,總會(huì)感覺(jué)云淡風(fēng)輕,一陣暖意拂面而過(guò)。

總有那么一些人,當(dāng)初一起來(lái)到這里,一起被客戶罵,也一起罵客戶;一起抱怨公司的質(zhì)檢和考試,也一起探討業(yè)務(wù)知識(shí);后來(lái),彼此見(jiàn)證了戀愛(ài)、結(jié)婚、生子……

呼叫中心的工作算不上有多大的魅力,日子平淡也平靜,也許不能實(shí)現(xiàn)年輕時(shí)那些遠(yuǎn)大的理想,也不能有太多的成就感,甚至連最簡(jiǎn)單的夢(mèng)想都消失了。但是身邊的這些朋友相伴,似乎日子越來(lái)越現(xiàn)實(shí)了,也越來(lái)越踏實(shí)了。

呼叫中心是透明的,這里有一群同樣沒(méi)心沒(méi)肺的朋友,我們一起2,一起鬧,一起沒(méi)心沒(méi)肺的笑,一起沒(méi)頭沒(méi)腦的折騰,但是在彼此有困難的時(shí)候卻能的傾囊相助。

呼叫中心是溫暖的,雖然我們偶爾有小脾氣,也有小矛盾,但是轉(zhuǎn)眼就可以繼續(xù)嬉笑怒罵了。即便是生氣了,也會(huì)直接掛在臉上,呼叫中心絕對(duì)做不出“把你賣了,還會(huì)幫你數(shù)錢”的事情來(lái)。

我們一起年輕著,一起單純著,一起年少輕狂,也一起云淡風(fēng)輕,更一起荒誕不經(jīng)。

呼叫中心的歲月像小橋流水,雖然不再有象牙塔里面的浪漫,但是有藍(lán)天白云般的清澈;呼叫中心的日子像風(fēng)吹柳梢,雖然不再有讀書時(shí)的激情滿懷,但是有希望田野的勃勃生機(jī)。

即便有人遠(yuǎn)走天涯,但是那段時(shí)光,卻刻在了心底,偶爾微風(fēng)吹過(guò),泛起陣陣暖意。還有更多的人相伴成長(zhǎng),見(jiàn)證彼此的歲月,在歲月中印證那份相伴的幸福。




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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《那些年我們經(jīng)歷的呼叫中心式友情?》,本文關(guān)鍵詞  那些,年,我們,經(jīng)歷,的,呼叫中心,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
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