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大多數(shù)企業(yè)員工對于財務(wù)的認知，僅僅是核實報銷憑證、發(fā)放工資，單調(diào)的工作內(nèi)容和刻板的溝通方式成為了財務(wù)工作人員的標簽。然而，當(dāng)你真正的加入這個集體，你會淋漓盡致的感受到什么是隔行如隔山。所謂“耳聽為虛，眼見為實”，下面我將帶你了解呼叫中心財務(wù)工作的“武林秘笈”。

呼叫中心作為企業(yè)最重要的成本中心，成本管理和成本控制是呼叫中心財務(wù)部門必須研究，且必須掌握的一門“秘笈”。一個管理良好的呼叫中心無論是外包還是自營，財務(wù)管理已成為一個重要的考核指標，例如通話成本、單呼成本、成功銷售成本等關(guān)鍵指標，均是成本控制的重要依據(jù)。要想真正掌握并運用好這一“秘笈”，需要打通“四大督脈”。

第一“督脈”—制定清晰的預(yù)算計劃

預(yù)測計劃的清晰、準確，是為呼叫中心成本管理和控制打好基礎(chǔ)。呼叫中心財務(wù)需根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)劃與發(fā)展，制定年度業(yè)務(wù)發(fā)展計劃，預(yù)測年度重大的資本性投入與支出。期間需要與營運管理部門聯(lián)合，精準、有效的對業(yè)務(wù)量進行預(yù)測，量化到每月、每日的成本支出與盈利，以此作為呼叫中心成本管理的依據(jù)。同時，日常的運營活動涉及的費用，無論是人員工資，還是運營成本、培訓(xùn)、系統(tǒng)開發(fā)與改造等，都需要按照財務(wù)預(yù)算計劃執(zhí)行。

第二“督脈”—將宏觀數(shù)據(jù)與實際結(jié)合

呼叫中心財務(wù)不僅需要深入分析自己中心的關(guān)鍵績效指標，還需要了解宏觀經(jīng)濟數(shù)據(jù)，尤其是要結(jié)合當(dāng)?shù)赝ㄘ浥蛎浡?、人員工資和收入水平等發(fā)展狀況，通過內(nèi)外部數(shù)據(jù)對比和分析，找尋財務(wù)預(yù)測與實際費用發(fā)生的差異，更好的做實財務(wù)控制。

第三“督脈”—定期回顧，及時匯報

財務(wù)部門要充分與運營部門溝通，定期對年度費用的支出與控制情況進行回顧，結(jié)合實際重新預(yù)測或調(diào)整。同時，財務(wù)部門需及時整理最新、最準確的財務(wù)數(shù)據(jù)，在高層管理會議上進行匯報，讓高層管理人員心中有“一本賬”，從而獲得管理層的理解與支持。

第四“督脈”—發(fā)揮新業(yè)務(wù)的創(chuàng)造能力

呼叫中心業(yè)務(wù)時常變化，財務(wù)部門需對新業(yè)務(wù)引起重視，要從新業(yè)務(wù)流程與項目評估階段開始，建立起一套跟蹤制度，及時了解費用發(fā)生對中心成本的影響，并配合運營部門發(fā)掘新業(yè)務(wù)的創(chuàng)造能力，為呼叫中心的盈利大計推波助力。

事實上，財務(wù)工作錯綜復(fù)雜，一篇文章所能描述的只是一鱗半爪，若想真正的了解財務(wù)工作，歡迎來撩財務(wù)的小姐姐們、小哥哥們。

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呼叫中心財務(wù)的那些“武林秘笈”