一般來(lái)說(shuō)，任何產(chǎn)品都可以采用數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)。那是不是每個(gè)公司都需要數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)呢?當(dāng)然不是。下列公司可能就不會(huì)從數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)中獲益：消費(fèi)者可能一生只購(gòu)買(mǎi)一次產(chǎn)品的公司、產(chǎn)品單位價(jià)值低的公司、客戶(hù)終身價(jià)值(CLV)低的公司、批量生產(chǎn)的公司和在銷(xiāo)售者與最終消費(fèi)者之間沒(méi)有直接聯(lián)系的公司。而在另外一些公司，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)則是不可缺少的，比如可以向同一消費(fèi)者銷(xiāo)售不同產(chǎn)品的公司、產(chǎn)品必須時(shí)常更新的公司、產(chǎn)品持續(xù)升級(jí)的公司、擁有許多貴賓(VIP)客戶(hù)并且需要了解他們的公司以及在生意中需要收集大量數(shù)據(jù)的公司。具體來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)適用于以下領(lǐng)域。

1．服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
一般所指的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域是醫(yī)院、教育服務(wù)業(yè)、銀行、保險(xiǎn)、信用卡公司、旅行社、航空公司、飯店、飲食業(yè)等可以直接向一般消費(fèi)者提供服務(wù)的行業(yè)。這些行業(yè)在與客戶(hù)的往來(lái)中就可以積累資料，并且因持續(xù)的往來(lái)直接影響企業(yè)的生存，企業(yè)內(nèi)部都有記錄客戶(hù)信息的龐大數(shù)據(jù)庫(kù)?？梢哉f(shuō)，服務(wù)行業(yè)是積累作為數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)的消費(fèi)者資料最理想的領(lǐng)域。事實(shí)上，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用最廣的也是這一領(lǐng)域。保持消費(fèi)者資料并持續(xù)記錄與消費(fèi)者的往來(lái)情況，那么消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)情況就會(huì)一目了然，企業(yè)也就可以根據(jù)消費(fèi)者的貢獻(xiàn)大小給予相應(yīng)的回報(bào)，例如航空公司的飛行里程累計(jì)服務(wù)制度、信用卡公司的消費(fèi)者獎(jiǎng)勵(lì)制度等。在任何國(guó)家都可以很容易進(jìn)行消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)額記錄的服務(wù)行業(yè)是最先導(dǎo)人這種制度的行業(yè)，因?yàn)檫@些行業(yè)人均購(gòu)買(mǎi)額相對(duì)較高，保持持續(xù)往來(lái)也較容易，所以這種制度會(huì)帶來(lái)很多利潤(rùn)。此外，在航空公司和飯店業(yè)，座位和客房的利用率不會(huì)達(dá)到100％，因此可以在不必支付費(fèi)用的情況下運(yùn)行消費(fèi)者獎(jiǎng)勵(lì)制度。銀行與每一個(gè)消費(fèi)者進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)，如果建立各消費(fèi)者的數(shù)據(jù)庫(kù)，就會(huì)對(duì)全部往來(lái)一清二楚，可以提供如降低貸款利率等多種服務(wù)，使其成為固定客戶(hù)。

2．產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)
企業(yè)間的交易多以人員推銷(xiāo)方式為主，與消費(fèi)者的接觸更為頻繁、密切，因此它也是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的理想領(lǐng)域。在企業(yè)間的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)人員管理消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)很重要。生產(chǎn)企業(yè)可以利用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、直接反應(yīng)廣告等確保對(duì)企業(yè)產(chǎn)品感興趣的潛在消費(fèi)者目錄，而后對(duì)這些企業(yè)進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)。如果再對(duì)購(gòu)買(mǎi)主要商品的消費(fèi)者實(shí)施附屬設(shè)備或消耗品的訂購(gòu)服務(wù)，就會(huì)更好地促進(jìn)銷(xiāo)售。

所以，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)和新的多渠道溝通技術(shù)在很多領(lǐng)域可以大顯身手，但在有些領(lǐng)域可能會(huì)失敗，營(yíng)銷(xiāo)人員不能將數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)用在不適合的地方，適合數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的領(lǐng)域如表1-1所示。