為了保證在高速增長(zhǎng)期內(nèi)實(shí)現(xiàn)高利潤(rùn)率和最大化增加股東價(jià)值，民生銀行從2002年起就開(kāi)始加快了信息智能化建設(shè)的步伐，并將構(gòu)建全行統(tǒng)一的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺(tái)，即企業(yè)級(jí)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)，作為全行信息化建設(shè)的基礎(chǔ)，希望通過(guò)重點(diǎn)建設(shè)客戶信息及客戶關(guān)系管理、管理會(huì)計(jì)、信用風(fēng)險(xiǎn)管理等應(yīng)用系統(tǒng)，有效地進(jìn)行客戶信息整合并實(shí)施客戶關(guān)系管理，增強(qiáng)銀行與客戶之間的關(guān)系，將客戶關(guān)系轉(zhuǎn)化為持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而使中國(guó)民生銀行得以比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快和更有效率地挖掘客戶價(jià)值，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)。

　　基于上述戰(zhàn)略考慮，并經(jīng)過(guò)大量調(diào)研和實(shí)地考察，民生銀行最后選擇了NCR Teradata作為實(shí)施企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)的合作伙伴。

規(guī)劃和建設(shè)

　　根據(jù)總體規(guī)劃、分步實(shí)施的原則，合作雙方確定了三年的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，對(duì)未來(lái)三年雙方在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)服務(wù)系統(tǒng)的硬件、軟件和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的合作等方面進(jìn)行了前瞻性規(guī)劃。

　　民生銀行與NCR Teradata共同明確，企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)的建設(shè)是一個(gè)持續(xù)不斷的過(guò)程。在項(xiàng)目第一期，將重點(diǎn)建設(shè)民生銀行企業(yè)級(jí)的邏輯數(shù)據(jù)模型，并在此基礎(chǔ)上整合民生銀行的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)和十多個(gè)外圍交易處理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，建成民生銀行的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺(tái)，為民生銀行的所有決策支持和管理信息系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)支持。在以后各期中再不斷地?cái)U(kuò)充數(shù)據(jù)源和擴(kuò)展邏輯數(shù)據(jù)模型，不斷增強(qiáng)和完善數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)支持能力。

　　應(yīng)用系統(tǒng)方面，項(xiàng)目第一期首先專注于客戶信息的整合，實(shí)現(xiàn)客戶單一視圖和客戶信息查詢與分析等功能；項(xiàng)目第二期實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)的市場(chǎng)化營(yíng)銷活動(dòng)管理；項(xiàng)目第三期實(shí)施客戶貢獻(xiàn)度分析和不斷優(yōu)化客戶關(guān)系管理。

　　2003年4月，NCR Teradata開(kāi)始了項(xiàng)目第一期的實(shí)施，到2003年年底，項(xiàng)目一期順利結(jié)束。主要實(shí)施范圍如下：

數(shù)據(jù)方面

• 對(duì)數(shù)據(jù)源進(jìn)行詳細(xì)分析
  
• 設(shè)計(jì)企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)邏輯數(shù)據(jù)模型（CMBC-LDM）
  
• 完成核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)和其他13個(gè)外圍產(chǎn)品系統(tǒng)的數(shù)據(jù)抽取、清洗、加載和轉(zhuǎn)換（ETL）工作建成企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)基礎(chǔ)環(huán)境

應(yīng)用方面

• 實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的客戶信息管理
  
• 提供目標(biāo)客戶搜索功能
  
• 實(shí)現(xiàn)客戶細(xì)分分析
  
• 提供業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析功能
  
• 建立金融同業(yè)信息庫(kù)
  
• 其他功能

在一期成功實(shí)施的基礎(chǔ)上，項(xiàng)目二期歷時(shí)一年，至2004年年底結(jié)束。主要實(shí)施范圍如下：

• 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)擴(kuò)展與增強(qiáng)
  
• 新的數(shù)據(jù)源加載
  
• 邏輯數(shù)據(jù)模型的擴(kuò)展
  
• 數(shù)據(jù)質(zhì)量的改進(jìn)
  
• 備份與恢復(fù)系統(tǒng)建設(shè)
  
• 數(shù)據(jù)接口實(shí)現(xiàn)和提供數(shù)據(jù)
  
• 管理會(huì)計(jì)
  
• 信貸風(fēng)險(xiǎn)
  
• 非現(xiàn)場(chǎng)稽核
  
• 客戶經(jīng)理系統(tǒng)
  
• 人行征信系統(tǒng)
  
• 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)
  
• TCRM 5.0系統(tǒng)安裝與客戶化
  
• 設(shè)計(jì)客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)模型
  
• 實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)渠道的整合
  
• 客戶行為分析
  
• 產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性分析
  
• 客戶交叉細(xì)分分析
  
• 客戶百分比輪廓分析
  
• 示范性營(yíng)銷活動(dòng)案例設(shè)計(jì)與實(shí)施
  
• 其他功能

　　目前，民生銀行的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)及應(yīng)用系統(tǒng)已進(jìn)入第三期建設(shè)階段，基于其上的應(yīng)用系統(tǒng)都在不斷地完善和繼續(xù)深入實(shí)施。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)的作用已日益明顯，數(shù)據(jù)平臺(tái)為其他系統(tǒng)提供了更多的數(shù)據(jù)支持：

• 每月為管理會(huì)計(jì)系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)約800MB，涉及50張數(shù)據(jù)表
  
• 每日為稽核系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)約200MB，涉及70張數(shù)據(jù)表
  
• 每月為客服系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)約10MB，涉及20張數(shù)據(jù)表
  
• 每月為人力系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)約80MB，涉及4張數(shù)據(jù)表
  
• 銀監(jiān)會(huì)個(gè)人征信系統(tǒng)

　　民生銀行基于NCR Teradata系統(tǒng)建設(shè)的企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)的應(yīng)用，如圖所示。

實(shí)際意義

　　從經(jīng)濟(jì)效益來(lái)看，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)的建設(shè)完成了民生銀行核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、外圍產(chǎn)品系統(tǒng)共20個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)抽取、清洗、加載和轉(zhuǎn)換（ETL）工作，實(shí)現(xiàn)全行賬戶、客戶和交易數(shù)據(jù)及所有歷史數(shù)據(jù)的集中統(tǒng)一存放和管理，基本實(shí)現(xiàn)了民生銀行全行數(shù)據(jù)的整合。這種企業(yè)級(jí)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)基礎(chǔ)環(huán)境，從宏觀上基本避免了對(duì)數(shù)據(jù)的冗余存放、重復(fù)抽取和處理，無(wú)論在系統(tǒng)運(yùn)行效率還是總體投資方面都可以為銀行帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益。

　　此外，在應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)方面，民生銀行也獲得了很好的回報(bào)。隨著客戶信息整合和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)的完成，民生銀行開(kāi)始逐步實(shí)施其以客戶為中心的市場(chǎng)化營(yíng)銷活動(dòng)，營(yíng)銷活動(dòng)的客戶反饋率穩(wěn)步提高。通過(guò)規(guī)劃有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)，極大地改善了營(yíng)銷活動(dòng)的流程，提高了市場(chǎng)營(yíng)銷的效率，明顯降低了各部門的營(yíng)銷活動(dòng)成本，同時(shí)促進(jìn)了各業(yè)務(wù)部門的營(yíng)銷觀念和管理方式的進(jìn)一步完善和更新?？梢哉f(shuō)，民生銀行數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)國(guó)內(nèi)其他商業(yè)銀行具有較大的借鑒意義。

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