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《計算機世界》：中國在BPO產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移中表現(xiàn)出來的特色是什么？

萬寧：印度、愛爾蘭、墨西哥的BPO主要是面向海外，國內(nèi)市場需求非常小；中國本土的市場機會比較大，大量跨國公司駐中國的BPO業(yè)務會交

給中國企業(yè)，從而給中國軟件外包企業(yè)提供了良好的發(fā)展空間。

《計算機世界》：BPO的業(yè)務要求比較高，中國企業(yè)具備這種能力了嗎？

萬寧：從這幾年來看，中國企業(yè)在這方面的能力已經(jīng)有了很大的提升，但坦率地講，這種能力提升的速度與市場發(fā)展的要求相比，還是有一定的落差。

《計算機世界》：這些差距都表現(xiàn)在哪些方面？

萬寧：首先是在BPO的人才上面，我們?nèi)狈Ω叨说娜瞬?；其次在BPO的服務流程上，我們與國際規(guī)則還有一定的距離。BPO很大程度上是發(fā)接包雙方彼此信任建立的過程，發(fā)包方把關鍵的業(yè)務流程發(fā)給接包方時，對接包方的承接能力、服務承諾能力都有相應的要求。但是現(xiàn)在看，中國企業(yè)表現(xiàn)得并不完全讓人樂觀。

《計算機世界》：中國在BPO方面與印度有哪些差距？

萬寧：中印兩個國家在BPO方面的人才結(jié)構(gòu)是不同的，兩家BPO的模式也不盡相同。中國是一種雙引擎的模式，中國既是全球的制造中心，也在爭取成為全球的服務中心，這是中國獨具的特色。印度更多以服務運營為主，包括向銀行、民航、醫(yī)療、稅務等行業(yè)提供服務。

《計算機世界》：除印度之外，越來越多的國家的BPO都在快速發(fā)展，對中國是競爭壓力嗎？

萬寧：實際上是中國企業(yè)正逐漸加入BPO的全球競爭圈，各國一定是互相競爭的。就BPO產(chǎn)業(yè)而言，區(qū)位優(yōu)勢是非常重要的，加拿大和墨西哥靠近美國，愛爾蘭與歐洲各國毗鄰，中國靠近日韓，地域并沒有太多的對比優(yōu)勢。

《計算機世界》：您對中國BPO產(chǎn)業(yè)發(fā)展的前景預估是什么？

萬寧：中國具有足夠大的內(nèi)需市場，而且是全球的制造中心，雙引擎帶來足夠大的推力，且具有日韓的區(qū)位優(yōu)勢；另外由于政府的大力支持與關注，中國具有全球領先的基礎設施、網(wǎng)絡通信能力，這些因素造成中國具有很強的競爭力，會對中國成為全球服務外包最主要的基地起到重要的促進作用。

《計算機世界》：我們的挑戰(zhàn)在哪里？

萬寧：發(fā)包方對中國企業(yè)能力的信任問題。目前，外包必須按照國際運作原則進行，中國在這方面相對介入較晚；高端的BPO人才還是相對缺乏的，另外中國軟件外包產(chǎn)業(yè)缺乏一個統(tǒng)一的國際品牌。

（備注：萬寧為IDC中國區(qū)副總經(jīng)理、ICT著名分析師）

來源：計算機世界