隨著企業(yè)利用離岸資源的增長達(dá)50%以上，金融和其它后臺(tái)辦公領(lǐng)域的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的全球化在未來三年會(huì)繼續(xù)強(qiáng)勢(shì)增長。

這些調(diào)研結(jié)果是哈克特集團(tuán)的《2008年全球化效果研究》的一部分，據(jù)說該研究是首次從使用知名業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)商的企業(yè)和從那些在印度和其它勞動(dòng)力成本較低的國家運(yùn)營自己直營共享服務(wù)中心的企業(yè)獲得信息的調(diào)查研究。

該研究證實(shí)，由于全球化，企業(yè)可以大大節(jié)約成本，大部分公司的成本降低了25%?50%。但是，哈克特的研究還指出了BPO服務(wù)商和直營公司的一些不同。BPO的發(fā)展是直營業(yè)務(wù)的兩倍，在按期準(zhǔn)時(shí)交付服務(wù)方面超過期望值約兩倍。因此，BPO業(yè)務(wù)模式的利益實(shí)現(xiàn)要快的多，五年的凈現(xiàn)值（NPV）高出50%以上。

研究還發(fā)現(xiàn)，BPO服務(wù)商在實(shí)現(xiàn)推進(jìn)創(chuàng)新的目標(biāo)上卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后，直營企業(yè)對(duì)此卻大獲成功，但仍有改進(jìn)的空間。據(jù)哈克特公司說，企業(yè)需要改變他們制定計(jì)華、簽訂合同和實(shí)施BPO服務(wù)激勵(lì)措施的方式方法，以便在這一關(guān)鍵領(lǐng)域改進(jìn)效果。

位于亞特蘭大的哈克特公司的研究還發(fā)現(xiàn)，全球化在很大程度上仍是一個(gè)成本驅(qū)動(dòng)過程。雖然人們都把流程改進(jìn)、專注于核心業(yè)務(wù)的能力和質(zhì)量當(dāng)成三個(gè)“重要的”決策要素，但據(jù)該研究報(bào)告透漏，只有成本被認(rèn)為是“非常重要的”決策因素。

據(jù)哈克特公司的研究透漏，。一個(gè)典型的例子是，某個(gè)全球1000強(qiáng)公司（年?duì)I業(yè)收入為234億美元）通過采取“提起-轉(zhuǎn)移”方式在實(shí)施業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的同時(shí)實(shí)現(xiàn)后臺(tái)辦公業(yè)務(wù)的全球化之途徑，每年節(jié)省了約2億美元。

哈克特公司的首席研究官米切爾?杰森說：“通過這項(xiàng)研究，我們可以推斷，過去五年來，全球化已成為行業(yè)的主流，而且目前已是絕大多數(shù)大公司的辦公后勤業(yè)務(wù)的服務(wù)交付模式策略的有機(jī)組成部分。所以，我們?cè)Ｍ捎靡环N特殊的方法來設(shè)計(jì)這項(xiàng)研究，即，從BPO服務(wù)商和直營公司這兩類企業(yè)采集同樣的信息。最后，我們調(diào)查了各個(gè)行業(yè)的約50個(gè)公司，其中70%以上的公司的年收入都超過50億美元，而且他們正在將一系列不同的職能，包括財(cái)務(wù)、采購、人力資源和客戶服務(wù)等實(shí)施全球化。

杰森繼續(xù)說：“在我們的調(diào)查結(jié)果中，我們發(fā)現(xiàn)了幾個(gè)很棒的好消息，首先，在未來三年，企業(yè)有望繼續(xù)加大他們利用離岸資源的力度。這些企業(yè)告訴我們，到2010年，他們財(cái)務(wù)部門約三分之一的事務(wù)性工作人員都要放在勞動(dòng)力廉價(jià)的國家。我們的調(diào)查還發(fā)現(xiàn)BPO服務(wù)商和直營公司都能實(shí)現(xiàn)大幅的、彼此相當(dāng)?shù)某杀竟?jié)約。”

哈克特最近還制定了一個(gè)新的《服務(wù)中心基準(zhǔn)》，旨在幫助BPO服務(wù)商和直營企業(yè)客觀評(píng)估它們與其同行和其它服務(wù)交付模式相比的效率和效果。該基準(zhǔn)中心幫助企業(yè)更好地理解他們服務(wù)中心內(nèi)全部的外包驅(qū)動(dòng)因素和過程成本、全工時(shí)當(dāng)量法（FTE） 的用法和價(jià)值。通過利用在哈克特公司正在進(jìn)行的基準(zhǔn)項(xiàng)目中找到的和從其它服務(wù)中心得到的世界級(jí)的大企業(yè)所采用的相對(duì)最佳實(shí)踐，該基準(zhǔn)中心能夠幫助企業(yè)降低成本和改進(jìn)服務(wù)。

企業(yè)還可以利用這些基準(zhǔn)來評(píng)估外包地域是如何影響效果的，以及轉(zhuǎn)移到低成本地區(qū)的這種影響是什么。最后，該基準(zhǔn)可以幫助企業(yè)評(píng)估他們現(xiàn)行的服務(wù)交付模式所帶來的收益，可以幫助企業(yè)為其更為廣泛地利用共享服務(wù)、離岸直營或其它外包服務(wù)形式而構(gòu)建一個(gè)業(yè)務(wù)案例。