相對(duì)于其他行業(yè)的焦頭爛額，服務(wù)外包行業(yè)卻在全球金融風(fēng)暴的打擊下找到了新的增長(zhǎng)點(diǎn)。成也蕭何敗蕭何，新機(jī)遇同時(shí)也對(duì)外包企業(yè)內(nèi)部溝通和管理規(guī)范提出了新的更加嚴(yán)格的要求，企業(yè)更需要在加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和提高工作效率上狠下功夫。

世界是平的

當(dāng)下，“世界是平的”這句口號(hào)在服務(wù)外包行業(yè)中體會(huì)的越來越深刻，中國(guó)服務(wù)外包的地位大幅度上升，逐漸有與印度服務(wù)外包業(yè)務(wù)分庭抗禮的態(tài)勢(shì)，這一變化體現(xiàn)在全球服務(wù)外包訂單向中國(guó)的分流上，印度最大的業(yè)務(wù)流程外包公司Genpact首席執(zhí)行官前不久曾公開表示：“中國(guó)(對(duì)印度IT業(yè)集團(tuán))是一個(gè)巨大的威脅。長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，這是我們(印度人)面臨的唯一真正的威脅?！敝袊?guó)的服務(wù)外包業(yè)務(wù)在全球的擴(kuò)展將進(jìn)一步開展出去。

事實(shí)上，全球金融風(fēng)暴對(duì)于整體市場(chǎng)影響巨大，各行業(yè)企業(yè)紛紛采取降低成本的方式以渡過危機(jī)，雖然短時(shí)間內(nèi)對(duì)于服務(wù)外包行業(yè)還是產(chǎn)生了一些負(fù)面影響的，但是也正是因?yàn)槠髽I(yè)用戶紛紛尋求降低成本的新方式幫助企業(yè)渡過難關(guān)的需求才成就了服務(wù)外包行業(yè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)的出現(xiàn)。不確定的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)加上全球市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)變化，對(duì)大部分企業(yè)來說，這是一個(gè)極具挑戰(zhàn)性的時(shí)刻。在這一大趨勢(shì)下，眾多借助外包，甩掉各種包袱與非核心業(yè)務(wù)的現(xiàn)代“輕公司”脫穎而出。這些公司機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單，規(guī)模不大，運(yùn)行靈活，但可調(diào)動(dòng)和控制的資源豐富，并能創(chuàng)造高額利潤(rùn)，非常適應(yīng)現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)中要求靈活多變、創(chuàng)新進(jìn)取的潮流，其秘密武器就是引入了多種靈活的IT外包。

據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2007年全球國(guó)際服務(wù)外包市場(chǎng)潛在規(guī)模達(dá)5000億美元，當(dāng)年實(shí)現(xiàn)600億美元，

尚有88%的市場(chǎng)空間。2008年1至9月，在全球金融風(fēng)暴的影響下，全球外包業(yè)務(wù)量下降70億美元，但是，服務(wù)外包尤其是金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)卻在增長(zhǎng)。截至2008年底，我國(guó)承接國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)的企業(yè)達(dá)到3300家，從業(yè)人員52.7萬人，合同執(zhí)行金額46.9億美元。中國(guó)正處于加快發(fā)展服務(wù)外包業(yè)務(wù)的關(guān)鍵時(shí)期，盡管面臨諸多挑戰(zhàn)，但中國(guó)獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)決定了發(fā)展服務(wù)外包的潛力很大，有望成為全球重要的服務(wù)外包目的地。

機(jī)遇下的挑戰(zhàn)

花開兩朵，各表一枝。

近年來，在商務(wù)部等部委的大力推動(dòng)下，服務(wù)外包業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，但是，我國(guó)服務(wù)外包業(yè)務(wù)尚處于起步階段。麥肯錫今年1月發(fā)布的一份白皮書指出，中國(guó)服務(wù)外包業(yè)務(wù)近年來增長(zhǎng)明顯，但發(fā)展速度仍不夠快，低于印度的增長(zhǎng)速度。印度是全球服務(wù)外包業(yè)務(wù)的主要承接目的地，2008年承接服務(wù)外包金額422億美元，是中國(guó)的9倍，直接從業(yè)人員超過200萬，是中國(guó)的4倍。為了增加中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，我國(guó)政府正采取一系列措施促進(jìn)服務(wù)外包業(yè)發(fā)展。今年2月初，經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，北京等20個(gè)城市被確定為服務(wù)外包示范城市，國(guó)家將在試點(diǎn)城市實(shí)行稅收優(yōu)惠、財(cái)政資金支持、金融支持、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等鼓勵(lì)和支持措施。與此同時(shí)，政府著重建立服務(wù)外包人才培養(yǎng)培訓(xùn)體系，提出力爭(zhēng)在5年內(nèi)培養(yǎng)和培訓(xùn)120萬服務(wù)外包人才，新增100萬高校畢業(yè)生就業(yè)，實(shí)現(xiàn)2013年承接國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)300億美元的目標(biāo)。

當(dāng)然，新機(jī)遇同時(shí)也對(duì)外包企業(yè)內(nèi)部溝通和管理規(guī)范提出了新的更加嚴(yán)格的要求，中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)也應(yīng)該從自身下手，更需要在加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和提高工作效率上狠下功夫，提高企業(yè)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。

中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)的發(fā)展存在幾大絆腳石，首當(dāng)其沖的就是項(xiàng)目管理的規(guī)范性和緊湊性問題。事實(shí)上，服務(wù)外包行業(yè)辦公分散性比較強(qiáng)，對(duì)于移動(dòng)辦公的需求很大?！肮緩?996年建立便開始使用企業(yè)郵箱，但都還只是停留在郵件收發(fā)的使用狀態(tài)，傳統(tǒng)的郵箱很難解決我們移動(dòng)辦公的需要。雖然現(xiàn)在筆記本電腦的隨身攜帶、無線網(wǎng)絡(luò)的大范圍鋪設(shè)可以解決之前必須是臺(tái)式機(jī)及有線網(wǎng)絡(luò)才能實(shí)現(xiàn)的郵件收發(fā)，但是由于工作性質(zhì)和內(nèi)容決定，員工經(jīng)常需要出差，或者在途中無法有無線網(wǎng)絡(luò)的支持，郵件的及時(shí)收發(fā)便給我們帶來了很大的困擾。另外，從整個(gè)公司的性質(zhì)來講，員工的工作狀態(tài)大部分是在全國(guó)各地提供支持和服務(wù)，而且大部分的員工都長(zhǎng)期處于這種狀態(tài)之下，要么是在做客戶的開發(fā)，要么是在做售后服務(wù)，基本上是不在辦公室里。對(duì)于任何員工來講，一種不間斷的聯(lián)系方式是非常重要的，東南融通的員工經(jīng)常參加項(xiàng)目研發(fā)，基本不辦公室，而受限于外部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，使很多員工不能及時(shí)接收郵件。在這種情況下，如何讓我們的員工接收到公司的郵件呢?東南融通現(xiàn)在的開發(fā)人員近2000人，售后服務(wù)的人員近1000多人，這些員工怎么能夠獲取到公司的信息?”東南融通運(yùn)營(yíng)總監(jiān)張偉杰提出了以上管理難題。東南融通是提供金融軟件和IT服務(wù)綜合解決方案提供商，為銀行、保險(xiǎn)、基金、證券等金融行業(yè)、大型企業(yè)財(cái)務(wù)公司提供整體解決方案和軟件產(chǎn)品，業(yè)務(wù)范圍涵蓋了規(guī)劃咨詢、軟件開發(fā)實(shí)施、技術(shù)服務(wù)、IT外包與運(yùn)營(yíng)服務(wù)、系統(tǒng)集成及系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)等。

目前，東南融通業(yè)務(wù)遍及國(guó)內(nèi)全國(guó)各地和美國(guó)、加拿大、香港等地區(qū)，對(duì)于涉及海外或全國(guó)各地重大合作的項(xiàng)目，由于相關(guān)部門的同事經(jīng)常需要外派配合客戶進(jìn)行系統(tǒng)定制和開發(fā)，但是以前使用的郵局并不能實(shí)現(xiàn)對(duì)外出人員的管理和項(xiàng)目進(jìn)展的及時(shí)跟進(jìn)，往往外出人員的工作匯報(bào)不能及時(shí)送達(dá)總部，造成了信息脫節(jié)，員工的協(xié)同辦公效率很低。

針對(duì)以上情況，東南融通進(jìn)行了移動(dòng)辦公產(chǎn)品的選型，最終選擇由上海和辰信息技術(shù)有限公司提供支持，上馬了基于Microsoft Hosted Exchange 2007的睿郵產(chǎn)品，最大限度的實(shí)現(xiàn)了員工外出的移動(dòng)辦公，只要服務(wù)人員的手機(jī)能夠收到信號(hào)，就能夠?qū)崿F(xiàn)聯(lián)系人，日歷，任務(wù)等協(xié)作辦公信息的共享和溝通。此外，對(duì)于東南融通而言，睿郵不單局限于企業(yè)郵局功能，目前與企業(yè)內(nèi)部OA系統(tǒng)已經(jīng)進(jìn)行了有效的結(jié)合，像會(huì)議的協(xié)同安排，都可以通過睿郵的會(huì)議邀約功能很快實(shí)現(xiàn)人員與會(huì)的協(xié)調(diào)與確認(rèn)，而不需要逐個(gè)進(jìn)行電話溝通，然后再進(jìn)行安排，現(xiàn)在協(xié)同辦公的功能也是東南融通使用睿郵功能的一個(gè)主要方面。

“我好像得了‘手機(jī)依賴癥’?！?張偉杰開玩笑地說，“睿郵的日歷提醒對(duì)我的工作也起到了重要的協(xié)助功能，比如今天的會(huì)議，到會(huì)議開始前的十五分鐘，與電腦同步的手機(jī)便對(duì)我進(jìn)行了工作提醒，這樣的功能在一定程度上推動(dòng)了我們工作的進(jìn)行，這是傳統(tǒng)的郵局系統(tǒng)完全不能實(shí)現(xiàn)的功能?！睋?jù)張偉杰說，患這種“依賴癥”已經(jīng)不只是他一個(gè)人，公司不少員工或多或少都出現(xiàn)了這種癥狀，同時(shí)，員工之間的溝通協(xié)作以及管理者對(duì)于項(xiàng)目的可控性都得到了很好的提高。

成功案例

作為金融IT綜合服務(wù)提供商，東南融通為銀行、保險(xiǎn)、基金、證券等金融行業(yè)、大型企業(yè)財(cái)務(wù)公司提供整體解決方案和軟件產(chǎn)品，業(yè)務(wù)范圍涵蓋了規(guī)劃咨詢、軟件開發(fā)實(shí)施、技術(shù)服務(wù)、IT外包與運(yùn)營(yíng)服務(wù)、系統(tǒng)集成及系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)等，2007年公司進(jìn)一步加大了海外業(yè)務(wù)拓展的力度。

目前，東南融通業(yè)務(wù)遍及國(guó)內(nèi)全國(guó)各地和美國(guó)、加拿大、香港等地區(qū)，對(duì)于涉及海外或全國(guó)各地重大合作的項(xiàng)目，由于相關(guān)部門的同事經(jīng)常需要外派配合客戶進(jìn)行系統(tǒng)定制和開發(fā)，但是以前使用的郵局并不能實(shí)現(xiàn)對(duì)外出人員的管理和項(xiàng)目進(jìn)展的及時(shí)跟進(jìn)，往往外出人員的工作匯報(bào)不能及時(shí)送達(dá)總部，造成了信息脫節(jié)，員工的協(xié)同辦公效率很低，使用基于Microsoft Hosted Exchange 2007睿郵協(xié)作郵后，通過手機(jī)Pushmail功能，可以使手機(jī)同步收發(fā)郵件，外出人員可以通過手機(jī)實(shí)現(xiàn)郵件的接收、閱讀、回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)、撰寫和發(fā)送，而且附件可以通過手機(jī)在線瀏覽和下載。

員工還能夠通過手機(jī)統(tǒng)籌安排時(shí)間，提高工作效率。每位員工通過每天更新自己的日程和工作信息，工作安排會(huì)及時(shí)提醒，使員工不會(huì)遺漏任何重要行程和工作會(huì)議。另外，通過查看日歷上的詳細(xì)日程安排，也可以隨時(shí)了解和掌控是否還有未完成或需要解決的工作。除此之外，業(yè)務(wù)人員改變了傳統(tǒng)的通過“電話+郵件”拜訪和邀約客戶的形式，現(xiàn)在他們通過企業(yè)郵局的“邀約功能”就可以設(shè)置客戶邀約和約會(huì)提醒，睿郵的這些功能幫助我們的員工更好的統(tǒng)籌安排時(shí)間。這項(xiàng)協(xié)作功能不僅增加了員工之間、員工與客戶之間的協(xié)作和快速響應(yīng)能力，而且大大降低了人力成本，提高了工作效率。以睿郵郵局為主要功能的辦公平臺(tái)成為東南融通與外出員工有效溝通和交流的一個(gè)重要工具。

當(dāng)然，對(duì)于經(jīng)常出差在外的人來說，手機(jī)郵件功能必不可少。但是，此時(shí)手機(jī)作為與公司溝通聯(lián)系的重要工具，如果手機(jī)丟失或者被盜，那么涉及重要商業(yè)機(jī)密的郵件信息，將面臨泄密危險(xiǎn)。睿郵具有數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程擦除功能，通過郵局所在服務(wù)器可以輕松擦除手機(jī)上的所有信息，避免了公司機(jī)密泄露和客戶流失的危機(jī)，對(duì)公司的信息安全起到了保障作用。

員工個(gè)人的移動(dòng)辦公大大提高了工作效率和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，企業(yè)管理者同時(shí)也加強(qiáng)了管理的規(guī)范性和有效性。東南融通總部設(shè)在廈門，整個(gè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)部門眾多，召集會(huì)議，需要專門指派人員一個(gè)個(gè)電話通知和口頭傳達(dá)，是一件非常頭痛的事情。通過該郵局平臺(tái)只需發(fā)起一個(gè)“會(huì)議邀約”請(qǐng)求，添加需要參加會(huì)議的聯(lián)系人，與會(huì)人員也可以根據(jù)自己的日程安排和會(huì)議重要程度選擇接受、暫定、謝絕、建議新時(shí)間等項(xiàng)目請(qǐng)求。就這樣，不到幾分鐘的時(shí)間里，會(huì)議發(fā)起人就能快速得到大家的反饋信息，會(huì)議邀約可以輕松搞定。

此外，項(xiàng)目管理層總負(fù)責(zé)人只需要共享各子項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的郵箱信息，通過快速的瀏覽和重點(diǎn)查看就可以獲取需要的信息，并掌握開發(fā)項(xiàng)目的進(jìn)展，這些對(duì)于做出及時(shí)正確的決策有著至關(guān)重要的作用。東南融通高級(jí)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)張偉杰表示，“通過睿郵，我們外派配合客戶進(jìn)行系統(tǒng)定制和開發(fā)的外出人員實(shí)現(xiàn)了與公司實(shí)時(shí)的聯(lián)系，以睿郵為主要功能的辦公平臺(tái)成為我們溝通和交流的一個(gè)很重要的渠道。”

方案推薦

方案一：中小型服務(wù)外包企業(yè)移動(dòng)辦公解決方案

產(chǎn)品支持：企業(yè)郵

終端支持：主流配置PC、筆記本電腦、具有ActiveSync的手機(jī)

推薦理由：企業(yè)郵為廣大中小規(guī)模企業(yè)提供安全穩(wěn)定的郵件收發(fā)服務(wù)，每個(gè)用戶200M的空間可以滿足日常郵件需求。附帶反垃圾和防病毒功能，以及海外轉(zhuǎn)發(fā)技術(shù)，確保所有重要信件絕不遺漏。

方案二：中型服務(wù)外包企業(yè)移動(dòng)辦公解決方案

產(chǎn)品支持：商務(wù)G郵

終端支持：主流配置PC、筆記本電腦、具有ActiveSync的手機(jī)

推薦理由：商務(wù)G郵為廣大中型規(guī)模企業(yè)提供安全穩(wěn)定的郵件收發(fā)服務(wù)，每個(gè)用戶1G的空間并且可發(fā)100M的大附件。反垃圾和防病毒功能，以及海外轉(zhuǎn)發(fā)技術(shù)，確保所有重要信件絕不遺漏。

方案三：集團(tuán)型服務(wù)外包企業(yè)移動(dòng)辦公解決方案

產(chǎn)品支持：協(xié)作郵

終端支持：主流配置PC、筆記本電腦、具有ActiveSync的手機(jī)

推薦理由：協(xié)作郵是專為集團(tuán)企業(yè)打造的組織型郵局。為滿足企業(yè)溝通管理需要，單用戶空間不限，再也沒有郵箱爆滿的憂患。不僅如此，協(xié)同工作的功能更可以讓用戶通過Outlook客戶端、Web瀏覽器、手機(jī)、普通電話、POP3或者IMAP4客戶端來訪問和管理自己的郵件、日程安排、任務(wù)和聯(lián)系人，通過快速導(dǎo)航在不同的功能目錄中切換，任務(wù)，郵件，日歷，聯(lián)系人等。睿郵賬戶的郵件，任務(wù)，日程，聯(lián)系人信息都可以通過PC端連接同步到用戶的手機(jī)，同時(shí)睿郵服務(wù)器端的最新數(shù)據(jù)備份保證了聯(lián)系人，日歷，任務(wù)等協(xié)作辦公信息在用戶的辦公電腦，手機(jī)，PDA端保持同步更新。時(shí)間提醒功能保證用戶不會(huì)錯(cuò)過每一個(gè)約會(huì)及會(huì)議，通過睿郵的Pushmail功能同步到用戶的手機(jī)上，24小時(shí)保證日程安排充滿條理。這不僅為用戶提供了良好的使用體驗(yàn)，同時(shí)也減輕了企業(yè)的系統(tǒng)維護(hù)和管理人員的培訓(xùn)工作量。