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工行全球客服中心緣何落戶河北

全球最大銀行、全球客服中心，寥寥數(shù)語足以勾勒出其所代表的分量。

正因?yàn)槿绱?，追逐者是如此的熱烈；也正因?yàn)槿绱?，手持繡球者又是如此的審慎，漫長的追逐長跑似乎在所難免。

在這場多達(dá)10個(gè)省份的追逐中，河北并未搶得先機(jī)，但客服中心為什么落戶河北？工商銀行有關(guān)負(fù)責(zé)人給出的答案是：“河北干事業(yè)的勁頭令人折服。”

關(guān)鍵詞：責(zé)任

“今日，已辦結(jié)?！?月8日下午，省金融辦金融處的小楊在每周督辦表的“工行客服中心”一欄工整地寫道。此時(shí)，距工商銀行行長楊凱生正式宣布工行客服中心落戶石家莊不足半小時(shí)。

雖然沒有親眼見證那激動(dòng)人心的一刻，但小楊的臉上卻藏不住欣喜的微笑。作為一名畢業(yè)不久的大學(xué)生，他說，“我從這件事上，再一次真切感受到了什么是責(zé)任”。

時(shí)間的指針需要撥回到一個(gè)多月前。

3月末，正是乍暖還寒時(shí)節(jié)。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，省長助理、省金融辦主任江波了解到工商銀行正在籌劃建立全球客服中心的信息后，立即向省工商銀行行長沈立強(qiáng)了解相關(guān)情況，沈立強(qiáng)表示，堅(jiān)決支持此項(xiàng)工作。隨后，省金融辦在第一時(shí)間向省政府遞交請示，認(rèn)為此項(xiàng)目符合省委、省政府關(guān)于將我省金融業(yè)打造成支柱產(chǎn)業(yè)的要求，建議爭取其落戶河北。副省長孫瑞彬表示大力支持，省長胡春華親自指示金融辦積極爭取，河北追逐之旅迅即起步。

其時(shí)，聞風(fēng)而動(dòng)的省份已有七八個(gè)，競爭達(dá)到白熱化程度，爭取工作難度相當(dāng)大。“即使只有百分之一的可能，也要全力爭取”，在協(xié)調(diào)過程中，省長助理、省金融辦主任江波向工商銀行總行領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)河北的優(yōu)勢和誠意，耐心細(xì)致地做工作。與此同時(shí)，省政府專門成立了項(xiàng)目辦公室，辦公室主任由省金融辦副主任樊長坤兼任，省金融辦、省工商銀行、石家莊市政府各明確一名負(fù)責(zé)同志任辦公室副主任，同時(shí)，明確相關(guān)處室負(fù)責(zé)人為成員，責(zé)任到人，一抓到底。

“大家都像上足了勁兒的發(fā)條轉(zhuǎn)個(gè)不停”，小楊說，過去以為公務(wù)員工作清閑，沒想到大家走起路來腳下都生風(fēng)，金融辦把這項(xiàng)工作列入了督導(dǎo)表，每周都要填寫落實(shí)情況，看著大家熬紅的眼睛，都不好意思把督導(dǎo)表送到他們手上。

關(guān)鍵詞：效率

全球最大銀行、全球客服中心，寥寥數(shù)語足以勾勒出其所代表的分量。

正因?yàn)槿绱耍分鹫呤侨绱说臒崃?；也正因?yàn)槿绱耍殖掷C球者又是如此的審慎，漫長的追逐長跑似乎在所難免。

在這場多達(dá)10個(gè)省份的追逐中，河北并未搶得先機(jī)，在工商銀行擇址考察中，河北也是最后一站。在很多人看來，時(shí)間是河北無法戰(zhàn)勝的敵人，而準(zhǔn)備不足是最致命的死穴。然而，工商銀行考察團(tuán)卻驚奇地發(fā)現(xiàn)，河北在最短的時(shí)間內(nèi)做出了最完美細(xì)致的準(zhǔn)備。

“把長跑變成了百米沖刺，你們是如何做到的？”考察團(tuán)成員好奇地追問。

“效率?！睘榱诉@看似簡單的答案，很少有人想到要付出怎樣艱辛的努力。

在接到省領(lǐng)導(dǎo)批示的當(dāng)天，省金融辦一口氣連開了4個(gè)會(huì)，上午碰頭調(diào)度分工，緊接著一竿子插到石家莊現(xiàn)場辦公，規(guī)劃、土地、城建、電信、供水、供氣等相關(guān)部門全部到場，誰的孩子誰抱走，限期一星期之內(nèi)全部辦結(jié)。“是不是轉(zhuǎn)變作風(fēng)，我們大家都拿實(shí)際行動(dòng)說話吧！”

“不僅落實(shí)要快，而且不能‘蘿卜快了不洗泥’！”適應(yīng)客服中心特點(diǎn)，選址既不遠(yuǎn)離城市又不宜喧嘩熱鬧。

“人家想到的要做到，人家想不到的要周到！”在任務(wù)繁雜的準(zhǔn)備過程中，省金融辦不僅對客服中心選址做出了科學(xué)安排，而且對周邊環(huán)境也進(jìn)行了細(xì)致地考慮。所選地址對面原來是某省直部門準(zhǔn)備建辦公樓，為了確?？头行牟皇茉胍艉碗姶鸥蓴_他們另選它址，鄰近的一家機(jī)關(guān)和一家企業(yè)也實(shí)施拆遷。

快之又快，細(xì)之又細(xì)。在緊張籌備一星期后，石家莊市市長艾文禮承諾：只要工商銀行確定落戶，石家莊確保項(xiàng)目施工在兩個(gè)月內(nèi)啟動(dòng)。

“河北干事業(yè)的勁頭令人折服”，工商銀行有關(guān)負(fù)責(zé)人這樣感嘆。

關(guān)鍵詞：信心

在工商銀行有關(guān)負(fù)責(zé)人眼里，河北用百米沖刺超越了漫漫長跑；而在省金融辦有關(guān)負(fù)責(zé)人看來，客服中心的最終落戶，歸根結(jié)底取決于河北持之以恒的金融產(chǎn)業(yè)長跑。

近年來，省委、省政府高度重視金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展。2008年7月，在北戴河省委常委(擴(kuò)大)專題學(xué)習(xí)會(huì)議上，張?jiān)拼〞?、胡春華省長提出打造現(xiàn)代金融產(chǎn)業(yè)、推進(jìn)京津冀一體化要求，如今已成為全省上下的共識(shí)。為貫徹落實(shí)會(huì)議精神，應(yīng)對當(dāng)前復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)形勢，河北連續(xù)打出組合拳，省委、省政府先后出臺(tái)了《金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃(2009—2013年)》、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全省金融人才隊(duì)伍建設(shè)的若干意見》和《社會(huì)信用體系建設(shè)實(shí)施意見》等重要文件，有力地推動(dòng)了全省金融產(chǎn)業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

引鳳先要筑好巢。為優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境，省委、省政府先后出臺(tái)了《金融突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《關(guān)于加強(qiáng)金融生態(tài)環(huán)境建設(shè)的指導(dǎo)意見》、《關(guān)于對金融機(jī)構(gòu)實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)和風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償及鼓勵(lì)企業(yè)上市的暫行辦法》等文件，從構(gòu)建經(jīng)濟(jì)和金融的良性互動(dòng)、建立良好銀企合作關(guān)系、加強(qiáng)金融主體建設(shè)、完善中介市場體系等方面，提出了具體措施，推進(jìn)了誠信建設(shè)，受到各金融機(jī)構(gòu)一致歡迎。2008年全省新增金融機(jī)構(gòu)(含小額貸款公司)1215家，創(chuàng)10年歷史之最。

“工行客服中心在我省金融產(chǎn)業(yè)規(guī)劃出臺(tái)不久落戶河北，絕非時(shí)間上的巧合。在河北實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展、富民強(qiáng)省的征程上，金融產(chǎn)業(yè)正在發(fā)揮著重要作用，并表現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢和美好的發(fā)展愿景。這正是我們干事創(chuàng)業(yè)的信心所在?！笔〗鹑谵k有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

來源：河北日報(bào)

標(biāo)簽：齊齊哈爾柳州吉安滁州萍鄉(xiāng) 哈密咸陽無錫

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