在全球金融危機時大公司普遍壓縮IT服務(wù)開支的情況下，建議業(yè)務(wù)流程外包企業(yè)在小企業(yè)中尋找機遇。

Avasant是一家全球性的外包咨詢公司，其首席執(zhí)行官Pradeep Mukherjee博士告訴非洲國家，要抓住機遇，通過鼓勵BPO服務(wù)商去關(guān)注小企業(yè)以開發(fā)尚未開發(fā)的市場。

他在內(nèi)羅畢的一次IT專家集會上說：“的確，大企業(yè)已經(jīng)將其IT和外包開支削減了約20%，但現(xiàn)在有一個更大的市場（中小企業(yè)），過去，中小企業(yè)既不外包（outsourcing）也不離岸外包（offshoring），但現(xiàn)在卻開始尋找有吸引力的接包地來外包了”。

跨國公司

盡管大多數(shù)跨國公司正在削減IT預(yù)算，但業(yè)務(wù)流程外包特別是在非洲和肯尼亞，通過把重點放在全世界那些特別希望與第三方簽訂合約為其完成特定任務(wù)的中小型企業(yè)，而仍會使其市場份額繼續(xù)增加。

不過，Mukherjee博士說，外包行業(yè)的新興經(jīng)濟體必須作為一個外包接包地整體而不是各個單獨的接包商來處理好如下事宜：包括，找到一個小細分市場、市場定位和品牌建設(shè)等。

Mukherjee博士昨天散發(fā)了一份關(guān)于非洲國家如何能在全球經(jīng)濟衰退時發(fā)掘BPO服務(wù)商的機遇的論文。他告訴那些參加在內(nèi)羅畢舉行的BPO大會的行業(yè)經(jīng)營者，在這一行業(yè)里，有許多機遇有待發(fā)掘，但他同時指出，必須要有完善的基礎(chǔ)設(shè)施。

為建立起一個強大的BPO產(chǎn)業(yè)，人們敦促本地的服務(wù)商不要只關(guān)注于國際客戶，還要關(guān)注本地和區(qū)域性客戶。除了能讓企業(yè)得以生存以外，在服務(wù)商尋求更加賺錢的交易時，本地客戶能夠提升服務(wù)商的經(jīng)驗。

根據(jù)會議消息，中小企業(yè)正在尋求基于像BTO（the Build and Transfer Operators）這類業(yè)務(wù)實踐的、新的業(yè)務(wù)和定價模式。服務(wù)提供商們要與那些肯尼亞外包服務(wù)商可以作為目標市場的中小型企業(yè)結(jié)成合作伙伴關(guān)系，以為這些企業(yè)提供發(fā)展機遇。

但是為了追求業(yè)務(wù)增長，服務(wù)商要確保他們具有良好的業(yè)務(wù)治理和要對最新技術(shù)，例如“云計算”，有足夠的投入，“云計算”可使用戶訪問到實時信息。有80個新興國家正將其發(fā)展定位在涉外服務(wù)外包領(lǐng)域，肯尼亞是其中之一。

為了實現(xiàn)《2030年遠景規(guī)劃》的目標，肯尼亞政府已經(jīng)把BPO作為優(yōu)先發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，預(yù)計到2015年，該行業(yè)中的呼叫中心運營商就將擁有員工8萬人。

與肯尼亞相比，而像埃及、突尼斯、摩洛哥、毛里求斯、加納和南非等國家都有了成熟的BPO及客服中心行業(yè)。

諸多優(yōu)勢

肯尼亞被認為有很多可以用于給自身做市場定位的優(yōu)勢：如：地理優(yōu)勢、人才庫和時區(qū)優(yōu)勢。

據(jù)肯尼亞BPO及客服中心協(xié)會的統(tǒng)計，肯尼亞有50家服務(wù)商。

不過，在該國得到經(jīng)兩條分別由Seacom公司（東南亞英聯(lián)邦國家電纜公司）和Teams公司(The East African Marine System：東非海纜系統(tǒng)公司)提供的海底電纜而實現(xiàn)價格不太昂貴的、穩(wěn)定可靠的互聯(lián)網(wǎng)連接之后，外包服務(wù)商的數(shù)量有望增加。Seacom 和Teams兩公司的海纜預(yù)計在今年6月底登陸上岸。

該協(xié)會理事長Gilda Odera說，（肯尼亞的）大多數(shù)服務(wù)商所從事的是呼叫中心、數(shù)據(jù)中心、軟件開發(fā)和動漫制作等業(yè)務(wù)。

Odera女士指出，肯尼亞可趁經(jīng)濟衰退之際將其作為一個可供選擇的接包國很好地將自己推銷出去。

來源:北京英泰科隆科技有限公司作者:郭甦責(zé)任編輯:歐亞非