在中山與香港服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的長期合作中，公共信息服務(wù)呼叫中心傳遞著這樣一個(gè)信號：兩地的合作領(lǐng)域已經(jīng)逐漸從傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)擴(kuò)展，從生活性服務(wù)業(yè)向生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)延伸。
■現(xiàn)實(shí)：生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)合作初露端倪
2008年7月30日，香港生產(chǎn)力促進(jìn)局首席代表孫海峰與小欖鎮(zhèn)生產(chǎn)力促進(jìn)中心主任李家浩共同簽訂《產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型顧問服務(wù)》項(xiàng)目合作協(xié)議，中港合作共同促進(jìn)生產(chǎn)力及產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型。
孫海峰在接受媒體采訪時(shí)表示，合作主要以產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型為突破口，選擇一至兩個(gè)產(chǎn)業(yè)為試點(diǎn)，提升和優(yōu)化公共服務(wù)，包括機(jī)制、平臺、團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品，“把我們的方式、最核心的基因，通過合作項(xiàng)目提升小欖生產(chǎn)力促進(jìn)中心的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作能力和整個(gè)體系?！?BR>今年4月23日，兩家機(jī)構(gòu)召開“小欖產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型之‘月亮工程’資助計(jì)劃項(xiàng)目啟動會”，這項(xiàng)工程意在提升企業(yè)的精益管理，從而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展壯大。
“中山和香港之間高端服務(wù)業(yè)的合作已經(jīng)有了萌芽，我們希望能夠借助香港的信息技術(shù)來提升中山的傳統(tǒng)制造業(yè)。而對香港而言，中山對于生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的廣泛需求，也給香港趨于飽和的服務(wù)業(yè)領(lǐng)域提供廣闊的市場?！笔邪l(fā)展和改革局分管服務(wù)業(yè)的副局長吳坤滿分析說。
■未來：中山欲做香港服務(wù)業(yè)后臺基地
今年5月22日，國務(wù)院研究室就貫徹落實(shí)《珠江三角洲地區(qū)改革發(fā)展規(guī)劃綱要》及深化粵港澳合作情況到中山調(diào)研。中山市委常委、常務(wù)副市長謝中凡表示，中山爭取成為香港重要的服務(wù)業(yè)后臺基地。
公共信息服務(wù)呼叫中心顯然是嗅到了中港合作帶來的巨大商機(jī)?！澳壳埃槿浅薪酉愀鄯?wù)業(yè)外包業(yè)務(wù)最多的城市是廣州，不過，隨著廣州的人力成本、地價(jià)逐漸上升，中山成為承接第二次轉(zhuǎn)移的最合適的地方?！睋?jù)鄧學(xué)妙介紹，目前中山還有5-6家為香港提供呼叫外包服務(wù)的企業(yè)?！敖鹑谖C(jī)之后，為壓縮人員成本，香港企業(yè)服務(wù)外包的需求在增加。中山在語言、文化上具有承接香港服務(wù)業(yè)外包的條件?！?BR>“一旦港珠澳大橋，深中通道建成，兩地的服務(wù)業(yè)都將受益良多?！眳抢M說。
■瓶頸：人才對接是中港合作的前提
在張羅著與點(diǎn)通科技有限公司合作成立“服務(wù)業(yè)信息化孵化中心”的同時(shí)，市信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會會長全觀友還在忙著和中山中專合作開設(shè)中專網(wǎng)絡(luò)學(xué)校。“對于中山而言，服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)升級首先要?jiǎng)趧诱咚刭|(zhì)升級，當(dāng)務(wù)之急是培養(yǎng)高素質(zhì)、成規(guī)模的、具備承接境外離岸外包業(yè)務(wù)的人員。”
“人進(jìn)來了，先進(jìn)的管理和理念也能跟著進(jìn)來?！辈贿^，吳坤滿也表示，中山和香港之間的合作依然存在著諸多瓶頸，“資質(zhì)互認(rèn)沒有完全解決，行業(yè)準(zhǔn)入也依然存在限制?！?BR>