醞釀外包突圍

　　金融危機(jī)下，中國(guó)的軟件和服務(wù)外包業(yè)顯示了強(qiáng)大的生命力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，成為我國(guó)新經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)點(diǎn); 而致力于打造中國(guó)服務(wù)外包之都”的西安軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)則更是不降反增。如今，尋找新經(jīng)濟(jì)下的外包新機(jī)會(huì)是西安下一個(gè)關(guān)注點(diǎn)。

　　■ 本報(bào)記者 李響

　　當(dāng)前全球服務(wù)外包市場(chǎng)受到金融危機(jī)的一定沖擊，但是持續(xù)發(fā)展的根本趨勢(shì)沒(méi)有改變。”11月10日，在由陜西省人民政府和商務(wù)部外國(guó)投資管理司、服務(wù)貿(mào)易司共同主辦的第六屆中國(guó)國(guó)際服務(wù)外包大會(huì)”（下簡(jiǎn)稱BPO大會(huì)”）上，商務(wù)部外資司副司長(zhǎng)騫芳莉說(shuō)，國(guó)家將繼續(xù)把服務(wù)外包業(yè)作為重點(diǎn)行業(yè)大力發(fā)展，而服務(wù)外包業(yè)也需要不斷尋找新經(jīng)濟(jì)下的新契機(jī)，謀求發(fā)展。

　　西安軟件園發(fā)展處主任王自更告訴記者，與往年相比，今年全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的復(fù)雜、多變，給軟件和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了很多新的挑戰(zhàn)，同時(shí)也給產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提出了新課題。”因此，今年的BPO大會(huì)不僅僅是幫助接包商和發(fā)包商一對(duì)一”互動(dòng)，更多的還是關(guān)注新機(jī)會(huì)。

　　軟件外包:

　　離岸、在岸兩手抓

　　根據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)，今年9月底，全國(guó)服務(wù)外包企業(yè)8060家，累計(jì)承接服務(wù)外包金額140.4億美元，國(guó)際服務(wù)外包執(zhí)行金額109億美元，今年1～9月份，全國(guó)新增服務(wù)外包3287家，新增從業(yè)人員58.5萬(wàn)人，新增大學(xué)畢業(yè)生39.8萬(wàn)人。

　　西安市委常委、高新區(qū)管委會(huì)主任岳華峰介紹，目前，西安的軟件外包發(fā)展態(tài)勢(shì)也相當(dāng)好，今年，軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)總收入同比增長(zhǎng)了40.8%，出口增長(zhǎng)了31.65%; 新成立的軟件服務(wù)外包企業(yè)過(guò)百家，其中500強(qiáng)企業(yè)5家，企業(yè)總數(shù)達(dá)到870家; 新增從業(yè)人員6000多人，從業(yè)規(guī)模達(dá)7.6萬(wàn)人。

　　盡管從數(shù)據(jù)上來(lái)看，外包產(chǎn)業(yè)似乎并沒(méi)有受到預(yù)期中金融危機(jī)帶來(lái)的重創(chuàng)，但據(jù)服務(wù)外包企業(yè)從業(yè)人員透露，單子雖然不少，但目前很多企業(yè)的利潤(rùn)率卻在急劇下滑; 另一方面，一些國(guó)際大宗用戶正在向外包服務(wù)提供商施壓，要求降低服務(wù)價(jià)格。雖然整體行業(yè)正在快速發(fā)展，但我們不敢說(shuō)日子過(guò)得紅紅火火。”一位代表告訴記者，他來(lái)參會(huì)，就是希望能得到一些對(duì)未來(lái)發(fā)展方向有幫助的意見(jiàn)或建議。

　　從事對(duì)日軟件外包的日電卓越軟件科技（北京）有限公司總裁羽田野耕一也告訴記者，占中國(guó)離岸市場(chǎng)發(fā)包量60%的日本業(yè)務(wù)，自2002年以來(lái)一直保持著20%的增長(zhǎng)，但受金融危機(jī)的影響，從2008年開(kāi)始停止增長(zhǎng)，因此，他們決定開(kāi)拓中國(guó)本土市場(chǎng)，一方面擴(kuò)大銷售，一方面增加新的服務(wù)事業(yè)，利用在岸市場(chǎng)來(lái)彌補(bǔ)市場(chǎng)的不足。

　　對(duì)此，IAOP（外包專業(yè)化國(guó)際聯(lián)合會(huì)）全球高級(jí)副總裁麥特·夏克理表示，在全球范圍內(nèi)來(lái)看，這已經(jīng)成為一種趨勢(shì)。

　　他指出，越來(lái)越多的國(guó)家開(kāi)始通過(guò)在岸外包”來(lái)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)。比如，美國(guó)政府就大力鼓勵(lì)通過(guò)在岸外包”來(lái)緩解加利福尼亞州的金融危機(jī)。因此我想，對(duì)中國(guó)的外包企業(yè)而言，也需要國(guó)內(nèi)的在岸外包市場(chǎng)來(lái)促進(jìn)發(fā)展。”夏克理說(shuō)。

　　對(duì)此，騫芳莉表示，繼續(xù)積極承接離岸服務(wù)外包，同時(shí)大力培育在岸服務(wù)外包市場(chǎng)，做到國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)并重，是實(shí)現(xiàn)我國(guó)軟件外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要途徑。

　　專業(yè)培訓(xùn):

　　續(xù)接人才斷鏈

　　騫芳莉表示，從中長(zhǎng)期看，未來(lái)業(yè)務(wù)流程外包將保持較高的增長(zhǎng)速度，市場(chǎng)研究、金融研究等知識(shí)密集型的服務(wù)外包將加快發(fā)展，因此，軟件人才將成為外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的關(guān)鍵。

　　而來(lái)自美國(guó)和墨西哥等地的代表表示，美國(guó)實(shí)際上對(duì)外包服務(wù)依賴非常大，而且對(duì)軟件的要求越來(lái)越細(xì)致。來(lái)自墨西哥的XL Solution公司CTO Roger Ngouenet說(shuō)，這樣一來(lái)，接包方的企業(yè)規(guī)模、溝通能力能就變得非常重要了，而這些都必須有高質(zhì)量的人才才能實(shí)現(xiàn)。

　　目前的高校教育僅完成了人才的知識(shí)積累，缺少技能和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的實(shí)踐。大學(xué)畢業(yè)生進(jìn)入企業(yè)，到能夠獨(dú)立工作，需要6～12個(gè)月的再培訓(xùn)，這大大增加了企業(yè)成本。”西安軟件服務(wù)外包學(xué)院院長(zhǎng)毛愛(ài)亮說(shuō)，雖然西安高校眾多，但軟件人才與大學(xué)畢業(yè)生之間的斷鏈”始終橫在用人單位和畢業(yè)生之間。

　　為解決這些問(wèn)題，外包學(xué)院將邀請(qǐng)來(lái)自一線的工程師和項(xiàng)目經(jīng)理，通過(guò)企業(yè)的課程內(nèi)容和實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目幫助大學(xué)畢業(yè)生完成從知識(shí)到技能的轉(zhuǎn)化。我們既要和國(guó)際知名的軟件服務(wù)外包企業(yè)合作，按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)人才; 同時(shí)，也會(huì)與本地用人單位密切合作，建立個(gè)性化、專業(yè)化的人才培養(yǎng)模式。”毛愛(ài)亮介紹說(shuō)，11月10日，學(xué)院與Oracle、SAP、日立公司等正式簽署了人才培養(yǎng)戰(zhàn)略合作協(xié)議。

　　移動(dòng)互聯(lián):

　　服務(wù)外包新機(jī)會(huì)

　　在本屆BPO大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，首次舉辦的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用高峰論壇”備受關(guān)注，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)看似與服務(wù)外包風(fēng)馬牛不相及”的產(chǎn)業(yè)，也成為參會(huì)者眼中的一塊鮮肉”。

　　首先，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)蘊(yùn)藏著巨大的機(jī)會(huì)。根據(jù)CNNIC今年6月發(fā)布的報(bào)告顯示，中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模為1.55億元，而且正在以爆發(fā)式的速度增長(zhǎng)，市場(chǎng)空間巨大。

　　第二，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)有巨大區(qū)別。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的終端、操作系統(tǒng)，甚至包括屏幕的大小等，都會(huì)影響應(yīng)用的開(kāi)發(fā)和用戶體驗(yàn)。因此在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，很難出現(xiàn)PC上單一終端和操作系統(tǒng)帶來(lái)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，這也給從業(yè)人員提供了機(jī)會(huì)。”易觀咨詢顧問(wèn)劉宏蛟表示。而且目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的各種應(yīng)用還比較少，移動(dòng)視頻、移動(dòng)電子商務(wù)等應(yīng)用尚未開(kāi)展起來(lái)，也就是說(shuō)，這個(gè)行業(yè)的溝溝坎坎還沒(méi)填平，大有空間可挖。”

　　此外，劉宏蛟表示，從事移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、內(nèi)容、運(yùn)營(yíng)等各種業(yè)務(wù)的企業(yè)，都有一個(gè)共同的需求就是技術(shù)和人才，以及所在區(qū)域的產(chǎn)業(yè)服務(wù)能力，這與服務(wù)外包企業(yè)是一致的。

　　‘云計(jì)算’的興起、3G的應(yīng)用和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，將為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)注入新的活力。特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，不但將有效促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造升級(jí)，而且將大大拓展軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)域和范圍。”岳華峰告訴記者，他十分看好移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將給服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)和西安經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的機(jī)會(huì)。

　　目前，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，西安已經(jīng)有包括卓望信息等多家手機(jī)動(dòng)漫、手機(jī)游戲、手機(jī)電影、手機(jī)電視、手機(jī)音樂(lè)，以及基于手機(jī)娛樂(lè)終端的內(nèi)容提供商、運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供商、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商。西安還將不斷鞏固和強(qiáng)化在該產(chǎn)業(yè)的技術(shù)、人才和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，完善產(chǎn)業(yè)鏈條，推動(dòng)該產(chǎn)業(yè)在西安的發(fā)展。