以人力資源外包為代表的服務外包將成為我國企業(yè)未來國際分工的主要發(fā)展方向之一，關于人力資源外包的話題正成為當今熱點話題。摩托羅拉中國電子公司作為中國最大的外商投資企業(yè)之一，在人力資源管理實踐領域處于領先地位。伴隨著摩托羅拉在中國的成功投資，它也為我國人力資源管理水平的提升和人才的培養(yǎng)做出了杰出的貢獻。同樣，在人力資源外包業(yè)務在中國的實踐方面，也積累了一些成功的經(jīng)驗。筆者曾經(jīng)在摩托羅拉中國電子公司的天津生產(chǎn)基地負責人力資源外包工作，借本文將摩托羅拉在天津的人力資源外的實踐與讀者分享。
摩托羅拉天津生產(chǎn)基地，又被稱為摩托羅拉集成供應鏈中心，是摩托羅拉全球最大的制造基地，共有10000名以上的各種用工形式的員工。摩托羅拉天津生產(chǎn)基地建立之初，從設備投入、廠房建設、員工福利、員工工資、企業(yè)文化等各方面都成為許多企業(yè)學習的榜樣。摩托羅拉是以人為本的典型，即使是一線操作工也是簽訂長期勞動合同，每年也要加薪，但隨著10多年的發(fā)展，這些員工的人工成本已經(jīng)很高，然而生產(chǎn)效率隨著年齡的增加卻下降了。經(jīng)過10年發(fā)展，市場競爭的不斷加劇，手機已經(jīng)從高附加值的奢侈品變成了大眾消費品，產(chǎn)品的利潤率不斷下降。到2000年左右，市場薪酬水平卻沒有相應提高，公司的發(fā)展需要不斷招聘新員工，新員工的工資待遇如果和同崗位的老員工工資接近，或一致，將大大高于市場上新員工的薪資標準，企業(yè)面臨著兩難之間的選擇，經(jīng)過慎重論證后，決定引進第三方人力資源公司以勞務派遣的形式派遣員工來公司生產(chǎn)部門工作。
通過人力資源外包公司派遣的員工的到來，對原來工作接近10年的老員工也是很深的觸動。因為在生產(chǎn)部門這些員工的工作崗位是基本一致的，看著人力外包員工的工作熱情和工作效率，老員工們更自覺的調(diào)整自己的工作態(tài)度和品質(zhì)，一些懶散的員工變得勤快了，整個生產(chǎn)部門的生產(chǎn)效率得到提升，而人本大幅下降。
摩托羅拉以對人永遠不變的尊重作為長期推行的企業(yè)文化。因而，人力資源工作在摩托羅拉內(nèi)部也得到了空前的重視，僅人力資源部員工最多時就有100人左右。在生產(chǎn)部門成功實行人力資源外包以后，公司人力資源戰(zhàn)略開始專注于核心工作，即組織發(fā)展、薪酬戰(zhàn)略和員工關系工作。對于提供員工服務和支持性部門如餐廳、班車、衛(wèi)生、保安、物流、包裝等工作先后以服務外包的形式全部委托給了本地專業(yè)公司管理。在2003年6月將員工入職、離職、考勤、薪資計算、員工檔案、員工服務中心等人力資源基礎工作外包給了同是跨國企業(yè)的人力資源外包服務商ACS（聯(lián)盟計算機）公司，是摩托羅拉天津生產(chǎn)基地實施人力資源外包的里程碑，人力資源部的將近30名員工也從摩托羅拉轉(zhuǎn)移到新的雇主。
截止到2006年，摩托羅拉天津生產(chǎn)基地的各類外包員工已經(jīng)超過1萬人，占員工總數(shù)的70%以上。摩托羅拉天津生產(chǎn)基地通過采用人力資源外包形式為降低運營成本做出了巨大貢獻。
在摩托羅拉天津生產(chǎn)基地的人力資源外包戰(zhàn)略實施之初，在我國還是一個比較新的概念。為了讓因為實行人力資源外包而可能離開摩托羅拉公司的員工能夠理解和接受是當時最困難的工作。對于這些將要離開摩托羅拉，轉(zhuǎn)移雇傭關系到一家新的公司的員工來講，人力外包對他們來講一定不是好事，他們開始的不滿情緒很大。人力資源部為了使這一政策順利實施，將與員工溝通作為首要工作，讓他們能夠理解公司的采取這個政策的原因，讓他們知道公司已經(jīng)對他們的各方面安排盡了最大的努力。同時讓員工了解他們新的雇主，讓員工知道今后的發(fā)展的機會在那里，是他們認識到在一個能發(fā)揮他所長的專業(yè)化公司里會得到更大的發(fā)展，更重要的是讓員工知道他在新公司的報酬是否降低，福利項目是否有變化，原來的服務期是否繼續(xù)計算。當然還要給員工選擇的機會，是轉(zhuǎn)到人力資源外包企業(yè)還是接受離職補償后離開公司。
通過有效的溝通，員工清楚的認識到外包不僅是為公司利益著想，而且也是為員工的利益考慮的，公司已經(jīng)充分考慮了員工的利益，員工逐漸意識到實行外包是一種真正多贏的、有效的經(jīng)營方式。當員工清楚他可以在外包公司得到更大的發(fā)展，可以從原來的一個邊緣部門的一名很普通的員工，變成在人力資源外包專業(yè)公司內(nèi)非常重要部門的非常重要的人，他會接受人力資源外包。摩托羅拉憑借和員工相互信任的合作關系和誠懇的溝通保證了人力資源外包中員工雇主轉(zhuǎn)移工作的平穩(wěn)進行。
人力資源外包工作的成功與否的另一個關鍵是尋找合適的合作伙伴。眾所周知，我國的人力資源外包市場處于剛剛起步階段，市場還很不成熟。而人力資源外包是一個長期的決策與投入，因此這就對外包服務供應商的資質(zhì)提出了更高的要求。摩托羅拉天津生產(chǎn)基地在選擇供應商的時候，不僅僅著眼于成本考慮，還對外包服務商對于此業(yè)務是否有長期承諾，是否認同摩托羅拉的企業(yè)文化，是否有能適應摩托羅拉業(yè)務發(fā)展的資產(chǎn)、人力資源儲備和管理資源、是否具有豐富的本地經(jīng)驗、是否會嚴格恪守國家法律的規(guī)定、是否能夠履行員工待遇的承諾以及保守商業(yè)秘密等方面的內(nèi)容進行綜合考慮。經(jīng)過內(nèi)部嚴格的評估程序，摩托羅拉天津生產(chǎn)基地選擇了若干家人力資源外包供應商，這其中既有像聯(lián)盟計算機這樣的跨國企業(yè)，也有天津中環(huán)計算機集團等國內(nèi)著名企業(yè)，還有具有本地優(yōu)越地緣優(yōu)勢的泰達開發(fā)區(qū)人力資源中心和外企服務總公司，它們根據(jù)其優(yōu)勢提供各自最擅長的人力資源外包服務，在長期合作中各方達成合作多贏的局面。
人力資源外包雖然有講不盡的優(yōu)勢，但是外包員工的管理難題也一直困擾著用工企業(yè)和人力資源外包公司。人力資源外包公司的派遣員工由于不是企業(yè)的正式簽約員工，工作不穩(wěn)定，企業(yè)通常不愿去更多的了解其需求，不能像對簽約員工一樣關心其發(fā)展，這可能會使外包員工感覺缺乏激勵，當一天和尚撞一天鐘。外包員工大多從事較低層的重復性和體力型勞動，付出的時間和體力多，但是得到的報酬卻比較低，也容易產(chǎn)生不滿情緒。外包員工相比企業(yè)的正式員工，在企業(yè)中的地位很低，沒有發(fā)言權有的甚至得不到最起碼的尊重，容易產(chǎn)生自卑情緒。外包員工也很難得到及時、有效的培訓，工作技能提升較慢。
摩托羅拉天津生產(chǎn)基地的管理層自實施人力資源外包之始，就考慮到了上述難題。公司對外包員工的管理沒有因為是外包員工而有任何忽視，相反不僅設有專門的部門管理人力資源外包員工，還特別要求人力資源外包公司按照摩托羅拉公司的企業(yè)文化、管理政策來管理其員工。對在公司內(nèi)部工作的人力外包員工，同樣要被納入員工關系的管理范疇，外包員工可以參加企業(yè)內(nèi)的團隊活動、年終晚會、運動會、員工建議活動，優(yōu)秀員工評比等等。同時，也要求外包員工的雇主建立外包員工勞資關系管理機制，經(jīng)過溝通，人力資源外包公司先后為其員工建立了員工滿意度調(diào)查制度、規(guī)范化的員工合同管理制度、外包員工激勵制度。每個季度，摩托羅拉天津生產(chǎn)基地人力資源部都會對人力資源外包公司進行專項審計，重點檢查外包員工的工時、加班費支付、工資發(fā)放、社會保險、宿舍管理等方面，來保證人力外包員工的利益不受侵犯。
在人力外包員工關系管理方面摩托羅拉天津生產(chǎn)基地管理層對外包員工秉承關注他們，尊重他們，讓他們參與，給他們機會的原則，對人力資源外包公司嚴格管理，督促他們嚴格履行雇主責任。保證了人力資源外包戰(zhàn)略的穩(wěn)定實施。
在未來，企業(yè)將會越來越多的采用人力資源外包的形式，企業(yè)內(nèi)將會形成多元化文化交織的局面，來自不同雇主的員工將共同為一家公司的產(chǎn)品提供服務，這已經(jīng)不僅僅表現(xiàn)在不同企業(yè)、不同文化程度，不同背景的員工在一起共事，而是表現(xiàn)在企業(yè)要接受各種不同的思維方式、行為方式。只要這些不同的思維、行為與工作方式都是為了實現(xiàn)企業(yè)的共同目標，爭取共同事業(yè)的成功就應該得到尊重，而不管你是屬于外包員工還是企業(yè)簽約員工，這是人力資源外包戰(zhàn)略成功的不二法門
