市場分析公司高德納咨詢公司指出，在逐漸復(fù)蘇的經(jīng)濟(jì)中，外包服務(wù)供應(yīng)商將成為首批受益者。

該公司一份最新的調(diào)查報(bào)告表明，今年85%的企業(yè)花在外部服務(wù)提供商上的預(yù)算將有所增加或至少與去年持平。

該報(bào)告還指出，有四分之三的企業(yè)對今年的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇持樂觀態(tài)度。它們在企劃循環(huán)書中認(rèn)為2009年就已經(jīng)有復(fù)蘇的跡象，或至少在2010年將出現(xiàn)復(fù)蘇。

高德納公司于2009年11月至12月之間進(jìn)行了這份調(diào)查。調(diào)查涉及美國、歐洲和亞太地區(qū)1073家非國有企業(yè)，調(diào)查的目的是找出經(jīng)濟(jì)形勢的變化如何影響企業(yè)購買IT服務(wù)和作出決策。

高德納公司副總裁艾利•楊說：從2008年持續(xù)至2009年的全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響巨大，有時(shí)甚至徹底地改變了一個垂直市場或推翻了一家企業(yè)的競爭地位。外包服務(wù)購買上也受到不同程度的影響，這使得他們格外小心在IT方面的花費(fèi)。”

她認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)低迷導(dǎo)致了許多企業(yè)與外部服務(wù)提供商對合同進(jìn)行重新協(xié)商、更加傾向于使用離岸外包服務(wù)，而且公司財(cái)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)在購買IT外包服務(wù)方面享有更多決策權(quán)。

但是她認(rèn)為，大部分IT服務(wù)和業(yè)務(wù)流程服務(wù)購買方都愿意使用外部服務(wù)提供商來支持他們的IT策略的執(zhí)行。

她警告說，地區(qū)差異和垂直市場狀況的差別也會對IT服務(wù)的購買產(chǎn)生一定影響。

高德納公司預(yù)測，今年企業(yè)在購買外部服務(wù)上的花費(fèi)將增加7.13%。但印度企業(yè)購買外部被服務(wù)的花費(fèi)將增加17.4%，而日本企業(yè)將減少1.5%。

楊認(rèn)為，服務(wù)供應(yīng)商們應(yīng)該注意到這些差異。她說：在IT服務(wù)外包業(yè)，那種根據(jù)單一信息來源輕而易舉做出決策的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了。”

但是她認(rèn)為，原來深厚的合作關(guān)系將使外部服務(wù)提供商們有機(jī)會抓住新的商機(jī)，與原有客戶拓展服務(wù)領(lǐng)域，這也可以算是單一信息來源的機(jī)會。

楊說：未來一段時(shí)間內(nèi)，這個行業(yè)的市場競爭將非常激烈。購買方將始終把成本問題作為頭號問題考慮，而且會有許多提供商競爭同一個訂單。”

她認(rèn)為，市場的優(yōu)勝者將不斷尋找業(yè)務(wù)增長的機(jī)會、關(guān)注市場變化、更全面地了解客戶需要，從而找到更好的市場定位。

（原文來源: http://www.computerweekly.com, 作者為伊恩•格蘭特）