千龍網北京8月6日訊(記者 呂崢) 58905890――今后，住在昌平區(qū)的居民只需撥打這個電話，足不出戶就能享受到350多種日常生活需求。今天上午，全市首家由政府設立的公益性服務機構――昌平區(qū)公眾服務呼叫中心正式成立，轄區(qū)內的居民可享受全天24小時的電話求助和網上自助查詢服務。

　　熱線24小時不間斷服務

　　58905890諧音就是我撥就靈、我撥就靈”，為了及時解決公眾所反映的日常生活和生產經營中遇到的困難和問題，昌平區(qū)特成立了這條面向居民家庭生活和企業(yè)政策咨詢、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)需求的的公益性熱線。呼叫中心設在昌平綜合行政服務中心內。

　　目前，呼叫中心提供24小時全天候、不間斷服務。據(jù)中心負責人介紹，作為家庭服務秘書，為市民提供家居服務、交通出行、餐飲住宿等26大門類、350個子項的日常生活需求。即便是雇保姆、修管道、擦玻璃、購物等瑣碎的家庭小事，也可以撥打電話求助，公眾呼叫中心將就近讓企業(yè)上門服務。 ”

　　此外，呼叫中心還通過整合區(qū)內各類政策、匯集梳理區(qū)內所有部門審批服務事項的辦理流程、提交材料及前置條件等，受理咨詢求助，滿足面向創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者的行政審批、政策咨詢需求，輔導行政審批許可申報。

　　據(jù)了解，呼叫中心為市民家庭和創(chuàng)新企業(yè)提供的熱線服務不收取任何費用，撥打熱線電話也只收取正常的市話費。該平臺對加盟企業(yè)推介服務也不收取任何費用。

　　雙軌制服務方式便民惠企

　　據(jù)了解，公眾服務呼叫中心實行雙軌制服務方式：電話熱線求助服務和網上自助查詢服務。市民或創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者撥打24小時熱線服務電話58905890”后，呼叫中心的工作人員將負責聯(lián)系加盟企業(yè)及時提供服務或直接提供企業(yè)咨詢服務，同時跟蹤聽取和記錄該項服務的滿意度。

　　對于話務員難以解答的政策咨詢問題，需要及時向各委辦局分揀轉辦的，呼叫中心將利用OA辦公系統(tǒng)，將各委辦局匯集到統(tǒng)一交流平臺，及時順暢轉辦疑難問題。同時相關信息全部載入昌平區(qū)5890公眾服務網，居民或企業(yè)尋求有關服務時，隨時上網也可查詢相關服務事項。